Transcom Worldwide ist ein international tätiger Service Provider, der seinen Kunden ein großes Portfolio von Dienstleistungen im Bereich Kunden- und Forderungsmanagement anbietet.
Jeden Tag bewältigt Transcom mehr als 600.000 Kundenkontakte in 33 Sprachen für mehr als 350 Klienten. Um jedem Kunden eine seinen Anforderungen entsprechende Lösung zu gewährleisten, analysiert das Unternehmen zunächst die Kernstrategien des Kunden und passt seine Services dementsprechend an.
Gemeinsam mit Altitude Software ist Transcom in der Lage, Kundenanfragen und -anforderungen an komplette Customer Management Lösungen, auch an verteilten Orten, zu bearbeiten. Eine Avaya ACD erlaubt es Altitude uCI™ verschiedene Medien und Kommunikationskanäle (Sprache, E-Mail, Chat, Fax, Mail und Präsenz) zu nutzen. Interaktionen werden mit einer multimedialen Workflow-Anwendung bearbeitet, die sicherstellt, dass sie korrekt priorisiert und entsprechend der Kapazitäten Agenten zugeordnet werden. Neben einer schnellen, effektiven Bearbeitung aller Aspekte der Kundebeziehungen ist auch die Aufzeichnung der Abläufe möglich. Verbesserte Haftung, Reduzierung von Dokumentenverlusten und schnelle Abwicklung von Anfragen mit weniger Personal sind deutliche Pluspunkte. Die angepasste Lösung greift auf adaptive Rufzuordnung zurück und garantiert dadurch, dass alle eingehenden Anfragen optimal hinsichtlich der Kundenservicequalität, der Effizienz und nicht zuletzt der Kosten bearbeitet werden.
Offenheit und Flexibilität des Systems sind die Kernkompetenzen der Altitude Lösung, die es erlauben, neue Geschäftsregeln und Kampagnen zu entwickeln und einzuführen sowie bei Bedarf neue Technologien zu integrieren. Mit dem Einsatz der Lösung wurden einige Applikationen zur Kundenkommunikation standardisiert, die Effizienz durch die Übernahme von bewährten Industriestandards gesteigert sowie erwiesenermaßen gute Ergebnisse im Bereich IT-Rationalisierung erzielt.