CCW-Blog

Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Die CAt-Award-Preisträger werden für herausragende Managementleistungen geehrt. Wir stellen Ihnen hier die Nominierten und deren Idee vor. Heute:

Torsten Niemann
Bereichsleiter Kundenmanagement
Lichtblick AG, Hamburg

Ausgangslage:

Voraussetzung für mein Projekt war die zunehmende Konkurrenz auf dem Energiemarkt und die Austauschbarkeit der Produkte.

Umsetzung:

Ziel des Projektes war es, nachhaltig und kontinuierlich den besten Kundenservice der Branche zu haben. Hierfür wurden zahlreiche Maßnahmen, u.a. gelebte Wertschätzung der Mitarbeiter, permanentes Coaching, Transparenz der Leistungen und monetäre Beteiligung am Erfolg umgesetzt.

Erfolge:

Die zahlreichen Auszeichnungen in 2011 und Anfang 2012 zeigen, dass dieses Projekt sehr erfolgreich umgesetzt wurde und wir nach wie vor den besten Kundenservice der Branche bieten.

Weitere Informationen zum CAt-Award finden Sie auch auf den Seiten der CallCenterWorld