CCW-Blog

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Arbeitskräftemangel spitzt sich weiter zu: Berliner Callcenter leiden besonders

In Deutschland sind derzeit rund 20.200 Stellen in der Callcenter Wirtschaft unbesetzt. Seit Oktober vergangenen Jahres ist die bundesweite Nachfrage nach qualifiziertem Personal im Dialogmarketing um fast vier Prozent gestiegen. Berlin muss sogar einen drastischen Anstieg um das Dreifache zum Vorjahr hinnehmen.

Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV), sagt: „Die enorme Zahl offener Stellen in Berlin hat viele Ursachen, unter anderem tragen viele Neuansiedlungen in der Hauptstadt zu dieser Situation bei. Genauso entscheidend ist der attraktive Standort. Um der Arbeitskräfteknappheit entgegenzuwirken, sind alle Akteure der Branche aufgefordert, neue Konzepte zu entwickeln. Angesichts der demografischen Entwicklung heißt die Aufgabe heute, Mitarbeiter zu gewinnen und sie langfristig zu binden.“

Der CCV setzt unterschiedliche Instrumente ein, um für attraktive Arbeitsplätze in der Wachstumsbranche zu werben: „Wir veranstalten Bustouren zu Callcentern. So bekommen Erwerbslose einen Einblick in die Arbeitswelt. Mit diesem direkten Zugang wollen wir aufklären und sicherlich auch mit dem einen oder anderen Vorurteil über die Arbeit im Kundenservice aufräumen und zu guter Letzt den Menschen zu einem neuen Job verhelfen. Außerdem fördern wir als Verband die Inklusion. Menschen mit Behinderung werden an den Beruf im Dialogmarketing herangeführt, und wir bauen Vorbehalte bei Arbeitgebern ab. Die großen Arbeitgeber motivieren wir gerade zur Gründung eines eigenständigen Arbeitgeberverbands. So wollen wir eine verbindliche Lohnuntergrenze einführen und Lohndumping verhindern“, sagt Stockmann.

Zahlen im Detail

Die Personalsuche beschränkt sich nicht nur auf Callcenter Agentinnen und Agenten: Mit 41,43 Prozent der offenen Positionen im Callcenter stellen Stabs- und Führungskräfte wie Trainer, Coaches und Teamleiter beinahe die Hälfte der Nachfrage.

Bei der Betrachtung einzelner Regionen sticht insbesondere Berlin hervor: Die überproportionale Zunahme um 217 Prozentpunkte zum Vorjahr zeigt, wie knapp das Fachkräfteangebot in der Hauptstadt ist. Denn gerade Stabs- und Führungskräfte werden händeringend gesucht (55 Prozent). Im Vergleich dazu entspannte sich die Situation im Saarland deutlich: 50 Prozent weniger freie Arbeitsplätze als 2011. Einen Rückgang um 40 Prozent kann Hessen verbuchen.

Weitere Zahlen nach Bundesländern finden Sie in der PDF-Datei auf http://callcenter-verband.de/wp-content/uploads/2012/10/PM_offene-Stellen_HT_2012_Vfrei.pdf
 

Werte Community-Mitglieder,

nach eingehender Prüfung hat die Jury heute die Nominierten dieses Award-Jahres bekanntgegeben (www.quality-award.de).

Competence Call Center Leipzig GmbH, Computeruniverse GmbH und Servodata GmbH heißen die Nominierten für den CCV Quality Award 2012 in der Kategorie Kundenzufriedenheit. Für herausragende IT Innovationen wurden Expertcloud.de GmbH, Jäger+Schmitter Dialog GmbH und Mobilcom-Debitel GmbH von der unabhängigen Jury nominiert.

"Die Nominierten haben sich in einem überdurchschnittlich großen Bewerberfeld durchgesetzt. Sie haben überzeugend darlegen können, warum sie bei Kundenzufriedenheit oder IT Innovation führend im deutschen Markt sind", so Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Verband Deutschland e.V.

Torsten Stall, Leiter Technologie bei der buw Unternehmensgruppe und in der Jury für IT Innovation zuständig, ergänzt: "Der Jury war wichtig, dass Innovationen nicht nur dem Callcenter etwas bringen. Es geht darum, dass mit IT Innovationen Kundenerwartungen übererfüllt werden, Innovationen müssen dem Kundendialog etwas bringen. Vor diesem Hintergrund haben wir drei herausragende Kandidaten für den Award nominiert."

Der CCV zeichnet seit 2003 herausragende Leistungen von Callcenter Organisationen aus. Die feierliche Verleihung des CCV Qualtiy Awards in insgesamt drei Kategorien findet am 18. Oktober 2012 im Rahmen der Abendveranstaltung der "CCVision - Stärken erkennen. Zukunft im Blick." statt. Die Nominierten der dritten Kategorie Mitarbeiterorientierung werden derzeit durch eine Mitarbeiterbefragung der TÜV Süd Management Service GmbH ermittelt und stehen in Kürze fest.

Der Award wird von unterstützt von der TÜV Süd Management Service GmbH und dem Softwarehersteller Intercept Solutions GmbH.

Wir gratulieren allen Nominierten und freuen uns auf eine spannenende und elegante Verleihung in der atemberaubenden Domlounge des Radisson Blu Hotel! Anmeldungen zur CCVision sind möglich unter: http://bit.ly/ccvision – die Abendveranstaltung am 18. Oktober inklusive der CCV Qualtiy Award-Verleihung ist auch einzeln buchbar.

Ihr Team des CCV e.V. und Medienpartner TeleTalk

Seit 2008 findet der bundesweite Wettbewerb für Auszubildende der Berufe “Kaufmann/ Kauffrau für Dialogmarketing” und “Servicefachkraft für Dialogmarketing” statt und geht auf der CCW 2013 in die fünfte Runde.

Die Jugendlichen erleben einen interessanten Wettstreit – attraktive Preise winken. Als erster Preis wird jeweils ein einjähriges Stipendium ausgelobt, die weiteren Plätze werden mit hochwertigen Sachpreisen honoriert. Für die Umsetzung im kommenden Jahr wurden vertraute und hochkarätige Partner gewonnen: auch der Branchenverband Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) unterstützt wiederholt den wichtigen Nachwuchs-Wettbewerb unserer Branche - ebenso wie die Telemarketinginitiative Mecklenburg-Vorpommern e.V. (TMI)! Die Branchenzeitschrift CallCenter Profi wird den Wettbewerb als Medienpartner begleiten. Zur öffentlichen Preisverleihung werden Medien, Branchenvertreter und Gäste aus Politik und Wirtschaft erwartet. Die Ziele des Wettbewerbs lassen sich wie folgt zusammenfassen

1. Bekanntheit der Berufe und des Berufsbildes deutschlandweit erreichen
2. Auszubildende der Berufe anerkennen
3. Den Berufen mehr Zuspruch organisieren – Interessenten gewinnen
4. Für die Branche einen Imagegewinn erzielen – positives Engagement, mehr Öffentlichkeit, Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit vermitteln

Unterstützen Sie diesen wichtigen Branchenwettbewerb als Sponsor!

Das Sponsoring-Konzept folgt dem Leitsatz: “Wer Bildung fördert, investiert in die Zukunft.” Bildung in Deutschland, besonders berufliche Bildung, bedarf der Unterstützung durch die Wirtschaft. Das Sponsoring ist ein Geschäft auf Gegenseitigkeit. Der Wettbewerb wird bundesweit ausgetragen und sorgt für bundesweite Aufmerksamkeit.

• Engagement sichert Sponsoren und Kooperationspartnern Aufmerksamkeit über einen Zeitraum von 8 Monaten
• Positionierung der Sponsoren als bildungsbewusste Unternehmen
• Imagegewinn für Sponsoren
• Engagement für jeden Geldbeutel durch unterschiedliche Pakete

Sichten Sie gern das anhängende Sponsorenpaket. Informationen auch unter www.young-professionals.biz.

Bei Interesse stehen Ihnen Sylke Dörr und Katrin Seidel gern zur Verfügung!

Sylke Dörr
Projektleitung Messe Management Circle AG, Telefon: 06196 / 47 22 662, sylke.doerr@managementcircle.de

Katrin Seidel
Geschäftsführerin bfkm fingerhut+seidel, Telefon: 0345 / 68 239 12, Katrin.Seidel@bfkm-halle.de

Der neue Name der traditionellen Herbsttagung des Call Center Verband Deutschland e.V. macht deutlich, dass aus einer Veranstaltung mit dem Schwerpunkt der Mitgliederversammlung ein attraktiver Kongress mit wissenschaftlichen Themen geworden ist. Keynotes von namenhaften Wissenschaftlern und Branchenexperten sowie die umfangreichen Netzwerk-Möglichkeiten prägen die Tagung am 18. und 19. Oktober in Berlin, bei der sich die obligatorische Mitgliederversammlung des Verbands als wesentlicher Bestandteil gut integriert!

Heute möchten wir Ihnen gern die ersten beiden Referenten, Michael Jordan und Dr. Klaus Dehner, näher vorstellen:

Nach seinem Schulabschluss mit anschließender Ausbildung begann Michael Jordan seine berufliche Selbstständigkeit 1986 als Handelsvertreter bei der Continentale Sachversicherung AG. Später wechselte Jordan zur Kölner Postversicherung, welche 1998 mit der VPV VVaG fusionierte. 2001 sammelte Jordan erste Erfahrungen in der Immobilienbranche, entschied sich dann jedoch 2005, als er die unterschiedlichsten Techniken des Gedächtnistrainings kennen lernt und diese ihn faszinieren, für den Beruf des Trainers und Beraters. Seit Anfang 2007 setzt er sein ganzes Können beim TEAMGEISSELHART ein und ist neben Seminaren und Workshops regelmäßig mit seinen Live-Gedächtnistrainings bei Radiosendern on air. Spontane Begeisterung mit nachhaltiger Wirkung und motivierende, direkt anwendbare Vortragsinhalte gehören zu seinen Vorzügen. Mit seiner Eröffnungskeynote “Kopf oder Zettel? – Ihr Gedächtnis kann wesentlich mehr als Sie denken!” möchte Jordan Sie zum lebenslangen Lernen in der täglichen Praxis motivieren. Mit “Merk”-würdigen Verknüpfungen soll Ihnen zu regelmäßigen Gedächtnis-Höchstleistungen verholfen werden! Jordan erzielt mit der Geisselhart-Technik messbare, anhaltende und positive Veränderungen. Lassen Sie sich gleich als Einstieg in die Tagung animieren und somit kein Detail der nachfolgenden CCVision-Vortragsinhalte mehr vergessen. Es wird interaktiv!

Dr. Klaus Dehner hat sich schon früh auf die biologischen Grundlagen des menschlichen Verhaltens spezialisiert. Bereits 1987, während seiner Forschungsarbeit zum Führungsverständnis chinesischer Manager in Taipeh, hat er erkannt, dass der Mitarbeiterführung und dem Verhaltensmanagement – bei allen kulturellen Unterschieden – universale Gesetzmäßigkeiten zugrunde liegen. Nach dem Studium der Sinologie und Erziehungswissenschaft promovierte er und gründetet 1997 zusammen mit seinen Kollegen Felix von Cube und Andreas Schnabel das Institut für BioLogik der Führung und Fortbildung. In vielen Unternehmen, Verbänden und Institutionen gilt er als gesuchter Experte für die Kompetenzfelder Mitarbeitermotivation, Personalführung und Teamorganisation. Mit seiner Keynote “Die Neugier als Schlüssel zur Innovation – Der Experte im Flow-Kanal” möchte Dehner Ihnen evolutionäre Strategien für eine Leistungskultur im Wandel näher bringen. Denn mit raschen Veränderungen in ihrer Arbeitswelt sind viele Menschen immer häufiger konfrontiert. Das gilt auch für Call-Center-Agenten und Service-Mitarbeiter. Wenn die Führung dieser Entwicklung nun nicht durch aktives Beziehungsmanagement entgegentritt, stellt sich fast zwangsläufig das Gefühl ein, dass die Unsicherheit nicht zu bewältigen ist. Das führt leicht zu Angst, Rückzug und innerer Kündigung. Der Dreh- und Angelpunkt für Innovation sind die Führungskräfte – und wer mit echten Führungspersönlichkeiten ausgestattet ist, kann als Dienstleister weit in die Entwicklung der Kundenservice-Strategie seines Kunden eingreifen und sie vorantreiben.

Glanzlicht des Abends wird die CCV Quality Award- Verleihung 2012!

Durch den Call Center Verband und Medienpartner TeleTalk sowie mit freundlicher Unterstützung des TÜV Süd wird der Award in drei Kategorien verliehen. Neben Mitarbeiterorientierung und Kundenzufriedenheit, wird in 2012 erstmals auch ein Award für eine herausragende IT Innovation vergeben. Für die Übernahme der Quality Award-Patenschaft 2012 in der Kategorie Mitarbeiterorientierung gilt unser Dank der INTERcept Solutions GmbH!

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen mit Ihnen – am 18./19. Oktober in Berlin! Sie können persönlich nicht zur CCVision anwesend sein? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, den Kongress via Live-Stream, z.B. vom Bürostuhl aus, zu verfolgen. Alle Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie HIER.

Das CCV Team bedankt sich recht herzlich für die großartige Unterstützung des Kongresses bei den Firmen ASC telecom AG, b.telligent GmbH & Co. KG, Nestlé Waters Direct Deutschland GmbH, Interactive Intelligence Germany GmbH und Jabra (eine Marke der GN Netcom) sowie Verint Systems GmbH und NewBusinessCenter GmbH , der telequest & Internet Solutions GmbH für den CCVision-Sektempfang und der HCD Human CallCenter Design Planungs GmbH für die beiden Get Together sowie der Austrian Standards plus GmbH für die Give Aways!

Im Zeichen des Datenschutzes steht das Regionaltreffen Süd des Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) bei der DATEV eG. Neben dem Schwerpunktthema umfasst die Agenda am Donnerstag, 12. Juli, ab 12 Uhr Vorträge zu Servicekennzahlen, Kundenbindung und zur Gestaltung zukünftiger Arbeitsplätze. Unter den Referenten ist auch der Präsident des Bayerischen Landesamtes für Datenschutzaufsicht, Thomas Kranig.

Die Vorstellung des Gastgebers übernimmt Dr. Robert Mayr, Vorstand interne Datenverarbeitung und Produktion, der den Teilnehmern einen Einblick hinter die Kulissen der DATEV gewährt. Im Anschluss gibt Thomas Kranig einen Ausblick auf die Entwicklung des Datenschutzes und Dr. Sachiko Scheuing von der Acxiom Corporation fragt provokant: "Überleben wir die Europäische Datenschutz-Grundverordnung?" Diese Verordnung stellte die Europäische Kommission am 25. Januar 2012 vor. Sie soll die Verarbeitung von personenbezogenen Daten durch private Unternehmen EU-weit vereinheitlichen. Experten bemängeln unter anderem, dass im aktuellen Entwurf Datenschutzbeauftragte und Dokumentationspflichten erst ab einer Unternehmensgröße von 250 Mitarbeitern vorgesehen sind.

Interessierte Kundenservice-Verantwortliche können sich anmelden unter http://callcenter-verband.de/home/termine/. Die vollständige Agenda zum Regionaltreffen finden Sie hier.

Wir freuen uns auf Sie! Ihr Team des CCV e.V.

Sehr geehrte Community-Mitglieder,

haben Sie schon die für Ihr Unternehmen passende Lösung für die sogenannte Phase II der Umsetzung der Kostenlosen Warteschleife gefunden, die in weniger als einem Jahr im Juni 2013 in Kraft treten wird?

Die folgenden Übergangsregelungen aus Phase I greifen dann nicht mehr.
* Nur die erste Warteschleife muss für lediglich zwei Minuten kostenfrei sein.
* Die Tarifierung nachgelagerter WS ist in dieser Phase noch möglich.
* Es bestehen noch keine Informationspflichten zu Kostenfreiheit und Länge der Warteschleife.

Nach dem derzeitigen Stand der Technik können Warteschleifen in den Rufnummernteilbereichen 0180-1, 0180-3 und 0180-5 (Minutentarif für alle Gespräche) jedoch nicht länger als 120 Sekunden (sogenanntes „Verzögertes Connect“) kostenfrei gestellt werden. Gleiches gilt für Warteschleifen im Rahmen von Anrufen aus den Mobilfunknetzen in die Rufnummernbereiche 0180-2 und 0180-4, sowie zu 0900x-Nummern. Hieran wird sich auch zukünftig aus technischen Gründen voraussichtlich nichts ändern. Sofern sich an der Tarifierung dieser Rufnummernbereiche nichts ändert, wären Sie ggf. gezwungen, Ihre Rufnummern aufzugeben und in andere Rufnummernbereiche zu wechseln.

Vor diesem Hintergrund hat der Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e.V. (VATM) im Namen der Branche (einschließlich der Mobilfunknetzbetreiber und der Telekom Deutschland GmbH) die Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen (BNetzA) gebeten, zwei neue Rufnummernteilbereiche mit neuen Abrechnungsregelungen bereitzustellen, die in bestimmten Konstellationen kostenlose Warteschleifen ermöglichen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Sonderausgabe der Mitgliederinfo vom vergangenen Freitag oder im Mitgliederportal der CCV Website.

Im Rahmen einer öffentlichen Anhörung der Bundesnetzagentur zu dieser und weiteren möglichen neuen Regelungen haben alle interessierten Kreise die Möglichkeit, bis zum 11.07.2012 Stellung zu nehmen. Von dieser Möglichkeit wird selbstverständlich auch der CCV Gebrauch machen. Um die Interessen der Nutzer von Servicerufnummern wahrnehmen zu können, führen wir daher eine Umfrage nach den Wünschen der betroffenen Unternehmen durch.

Nehmen Sie auf http://bit.ly/meinungsbildung bis zum 09.07.2012 bis 12 Uhr teil, damit Ihre Stimme Gehör findet! Die Beantwortung der Fragen wird Sie maximal zehn Minuten Ihrer Zeit kosten.

Ihr Team des CCV

Der Call Center Verband Deutschland e.V. und der Call Center Club bedanken sich recht herzlich bei allen, die zum guten Gelingen unseres ersten gemeinsamen Großevents “Nur ein starkes Team kann erfolgreich sein” am 13.06. in der Düsseldorfer Esprit-Arena beigetragen haben! Ohne Sie wäre nicht annähernd diese beschwingte Stimmung und super angenehme Atmosphäre aufgekommen! UND unsere Mannschaft hätte vielleicht nicht den Sieg gegen die Niederlande eingefahren, wenn wir nicht alle gemeinschaftlich die Daumen gedrückt und gejubelt hätten!

Zum Kicker-Wanderpokal des Call Center Club und zum Gewinn von 4×2 VIP-Karten für eines der kommenden Bundesliga-Topspiele gratulieren wir dem Kicker-(T)Raum-Team der HCD Human CallCenter Design Planungs GmbH! Den zweiten Platz und damit 1 Freiticket inkl. Übernachtung für das Event “Call Center Club Open” hat sich das Team der Management Circle AG  verdient! Auch der Drittplatzierte legodo ag kann sich über einen Warengutschein, sponsored by Apontas GmbH & Co. KG, freuen und der Club hat sich für den 4. Platz mit einem clubeigenen Headset, designed by JPL Europe GmbH, belohnt.

Ein besonderer Dank gilt an dieser Stelle unseren Sponsoren, ohne sie hätten wir “kleinere Brötchen” backen müssen: JPL Europe GmbH, ASC telecom AG, Just Intelligence GmbH, HCD Human CallCenter Design Planungs GmbH, Attensity Europe GmbH, mr. next id GmbH, 4Com GmbH & Co. KG, TeleSys Kommunikationstechnik GmbH, GN Netcom, Plantronics GmbH, fiebig+team GmbH, ProCom-Bestmann, Expo Display Service GmbH, b.telligent GmbH & Co. KG und MediaanABS Deutschland GmbH sowie Apontas GmbH & Co. KG und HMI – Human Machine Intelligence GmbH.

Der Verband und der Club haben sich sehr gefreut, bekannte Gesichter wiedergesehen und neue Persönlichkeiten der Branche kennengelernt zu haben und hoffen, Sie haben alle gewonnen und eine gute Mischung aus Wissenstransfer, Spaß und neuen, interessanten Kontakten für sich mitnehmen können! Um Ihre ganz persönlichen Eindrücke des Events “Nur ein starkes Team kann erfolgreich sein” länger konservieren zu können, möchten wir beisteuern – finden Sie auf der Website des Clubs zahlreiche Fotos, die Jingles sowie die Teilnehmerliste. Die von den Referenten zur Verfügung gestellten Präsentationen aus dem Wissensprogramm und der Event-Film folgen in Kürze. Für CCV Mitglieder verweisen wir zusätzlich auf das Mitgliederportal unter "Rückblicke".

Wir freuen uns bereits heute auf ein Wiedersehen mit Ihnen auf einer der kommenden Veranstaltung unserer Branche!

Motivierte, begeisterte Mitarbeiter sind ein Schlüssel zum Erfolg für guten Kundenservice. Mit dem CCV Quality Award für Mitarbeiterorientierung zeichnet der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) Callcenter Organisationen aus, die ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter besonders unterstützen, herausragende Serviceerlebnisse zu schaffen. Bewerbungen sind bis zum 31. Juli 2012 möglich.


Das Besondere an der Kategorie: Nachdem das Bewerbungsformular auf www.quality-award.de/mitarbeiterorientierung ausgefüllt und nach formalen Gesichtspunkten geprüft wurde, folgt eine anonyme Online-Mitarbeiterbefragung. Diese wird durch die TÜV Süd Management GmbH und das Institut für Markt- und Organisationsdiagnostik durchgeführt. Die Befragung soll Aufschluss darüber geben, wie die Mitarbeiter ihr Arbeitsumfeld bewerten. „Mitarbeiterorientierung kann auf ganz unterschiedliche Weise realisiert sein“, sagt CCV Präsident Manfred Stockmann. „Egal ob Incentivierungsmaßnahmen, Kinderbetreuung oder ein umfassendes Schulungsangebot: ungewöhnliche Maßnahmen zur Mitarbeiterunterstützung können wegweisend für die gesamte Callcenter Wirtschaft sein.“

Der CCV Quality Award ist die deutsche Auszeichnung für Callcenter Organisationen. Er wird jedes Jahr vom Call Center Verband gemeinsam mit dem Medienpartner Teletalk in den Kategorien Mitarbeiterorientierung, Kundenzufriedenheit und –neu ab diesem Jahr– IT Innovation verliehen. Wie wichtig dieser Preis ist, betont Manfred Stockmann. „Qualitätsvoller Kundendialog hat in Deutschland eine Heimat. Diesen Spitzenleistungen wollen wir zu mehr Öffentlichkeit verhelfen."

(Quelle: http://www.marketing-boerse.de/News/details/1225-CCV-Quality-Award-Der-Mitarbeiter-steht-im-Mittelpunkt/36815)

Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen, werden alljährlich vom Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ausgezeichnet. Mit dem CCV Quality Award für Kundenzufriedenheit würdigt der CCV Callcenter Organisationen, die durch besonderen Service hervorstechen. Unternehmen mit neuen Ideen, ungewöhnlichen Maßnahmen und überdurchschnittlichen Leistungen können sich noch bis zum 31. Juli 2012 für den Quality Award bewerben.

„In dieser Kategorie wird nicht die modernste Technik prämiert, sondern der besondere Einsatz für ein optimales Kundenerlebnis“, sagt CCV Präsident Manfred Stockmann. Im Bewerbungsprozess beantworten die Callcenter Organisationen Fragen zur Gestaltung des Beschwerdemanagements und Eskalationskriterien. Ebenso wichtig: Die Sicherstellung der Qualitätssicherung und die allgemeine Ansiedlung des Themas Kundenzufriedenheit im Unternehmen. Über das Formular auf http://www.quality-award.de/kundenzufriedenheit ist die Teilnahme am Auswahlverfahren ab sofort möglich.

Der CCV Quality Award ist die deutsche Auszeichnung für Callcenter Organisationen. Er wird jedes Jahr vom Call Center Verband gemeinsam mit dem Medienpartner Teletalk in den Kategorien Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterorientierung und – neu ab diesem Jahr – IT Innovation verliehen. Wie wichtig dieser Preis ist, betont Manfred Stockmann. „Qualitätsvoller Kundendialog hat in Deutschland eine Heimat. Diesen Spitzenleistungen wollen wir zu mehr Öffentlichkeit verhelfen."

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