Moderne Contact Center stehen vor der Aufgabe, ihren Kunden guten und schnellen Service über alle Kanäle zu bieten. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit an allen Kontaktpunkten zu verbessern und gleichzeitig die Kosten pro Kundeninteraktion zu reduzieren. Indem Contact Center ihre Agenten im gesamten Tätigkeitszyklus optimal unterstützen und motivieren, können sie die Agentenproduktivität steigern, die Kundeninteraktionskosten senken sowie die Ergebnisse insgesamt verbessern.
Referent:
Dr. Horst Melhorn, Principal Solution Consultant, Aspect Software GmbH
Inhalt:
Ihr Nutzen:
In diesem Webinar erfahren Sie, wie eine moderne Contact Center Lösung durch die Steigerung der Agenten- und Prozessproduktivität Kosten einsparen kann. Sie lernen zudem, wie Sie die Kanalvielfalt optimal managen und wie Sie organisatorisch und technisch vom Einsatz einer vereinheitlichten Softwareplattform profitieren.
Zielgruppe:
Das Webinar richtet sich an Contact Center Manager und Business Unit Leiter.
Die Teilnahme ist kostenfrei möglich. Passwort, Link und alle weiteren Informationen erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung zum Webinar. Geben Sie daher bei der Anmeldung unbedingt Ihre E-Mail-Adresse an.
Als eingeloggtes Community-Mitglied können Sie sich über den Anmelde-Button (rechts oben auf dieser Seite) kostenfrei für das Webinar anmelden.
Nicht-Mitglieder können sich hier zunächst registrieren, um sich anschließend einzuloggen und kostenfrei anzumelden.
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Organisation & Durchführung
Ansprechpartner zum Webinar:
WEBACAD - ein Geschäftsbereich der Management Circle AG
Mail: Ann-Carin Hahn
Telefon: +49 6196 77 999 - 265
Technische Voraussetzung
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Sie benötigen nur den Adobe Flashplayer (kostenfreier Download unter http://get.adobe.com/de/flashplayer/).
Den Ton erhalten Sie wahlweise über den Rechner (VoIP) oder Sie wählen sich in die Telefonkonferenz ein.
Fragen zur Anmeldung?
Mail: Stephan Wolf
Telefon.: +49 6196 47 22 - 700
WEBACAD® ist ein Geschäftsbereich der Management Circle AG.
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Über die Management Circle AG
“Bildung für die Besten“ – diesem Leitmotiv folgte Sigrid Bauschert 1989 bei Gründung von Management Circle. Inzwischen hat sich diese Idee der beruflichen Weiterbildung auf höchstem Niveau zu einer festen Größe im deutschsprachigen Raum entwickelt. Und mehr noch – das Unternehmen zählt hier heute zu den renommiertesten und erfolgreichsten seiner Art.
So vertrauen Fach- und Führungskräfte aus allen Wirtschaftsbereichen auf den hohen Standard der Seminare, Konferenzen und Kongresse. Dabei profitieren sie von einer optimalen Verbindung aus Wissenstransfer durch anerkannte Experten und Networking im exklusiven Rahmen. Und sie nutzen die Möglichkeit, sich auf Augenhöhe mit anderen Top-Entscheidern auszutauschen.
Neben den großen Hauptveranstaltungen ergänzen maßgeschneiderte Inhouse-Konzepte, schriftliche Lehrgänge, individuelle Eventgestaltung sowie kongressbegleitende Fachausstellungen das umfassende und bedarfsorientierte Bildungsangebot.
Der Geschäftsbereich Webacad, der mit Online-Trainings und Consulting-Angeboten ebenfalls Maßstäbe setzt, erweitert das Unternehmens-Portfolio schließlich um die Komponente E-Learning und Webinare als zeitgemäße Online-Formate für den fachlichen Austausch.
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