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Kinderleicht schwierige Prozesse steuern: Mit der dtmsCallCenterSuite (kostenfreies Webinar)
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Kinderleicht schwierige Prozesse steuern: Mit der dtmsCallCenterSuite (kostenfreies Webinar)
Event Informationen
Kategorie:
Veranstaltungsort:
Ihr PC / MAC
Zeit:
Von : Donnerstag, den 09. Februar 2012 um 11:00 Uhr
Bis : Donnerstag, den 09. Februar 2012 um 12:00 Uhr
Verfügbare Plätze:
Unbegrenzte Teilnehmeranzahl
Event Ersteller:
Management Circle Webinare

Event Details

Das intelligente System vereint gleich zwei Darstellungsebenen in einem. Im Maschinenraum lassen sich die komplexesten Prozesse einfach und logisch steuern, anlegen und kombinieren. Von ACD-Lösungen (Automatic Call Distribution) über Telefonkonferenz-Applikationen bis zu IVR-Lösungen (Interactive Voice Response) – alles übersichtlich auf einer Oberfläche. Das dtmsCockpit stellt eine Zusammenfassung dar und bietet – insbesondere Managern – die Möglichkeit, auch von unterwegs die aktuellen Zahlen zu checken und gegebenenfalls direkt einzugreifen oder zu optimieren.

 

Referenten:

Frédéric Dildei, Leiter Products & Solutions Callcenter, dtms Deutsche Telefon- und Marketing Services GmbH

Frédéric Dildei startete seine berufliche Laufbahn 1992 in der ITK-Beratung. Nach Stationen u.a. bei RWE Telliance und o.tel.o führte der Weg 2002 zur dtms. Dort gehören das Consulting, seit 2006 auch das Produktmanagement und seit 2011 zusätzlich das Marketing zu seinem Verantwortungsbereich.

Marcus Vorbeck, Produktmanager/Branchenmanager Callcenter, dtms Deutsche Telefon- und Marketing Services GmbH

Marcus Vorbeck startete seine berufliche Laufbahn 1997 in einer Call-Center Agentur. Nach Station bei dem Auskunftsdienstleister telegate führte der Weg 2001 über die 11840 Voice-Commerce GmbH schließlich zur dtms. Neben den Aufgaben als Produktmanager ist er als Branchenmanager für die Call Center Branche zuständig.

 

Inhalt:

  • Anforderungen an eine Call Center Infrastruktur
  • Die zwei Arbeitsebenen der dtmsCallCenterSuite
  • Livedemonstration der dtmsCallCenterSuite
  • Gestaltung vollständiger Callflows mit Routing, ACD und IVR
  • Interaktion zwischen den Modulen
  • Verteilung zwischen ACD-Gruppen
  • Interaktion (IVR) zur Vorqualifizierung
  • Auswahlentscheidung bei ACD-Überlauf (bspw. Warten oder Voice-Mail)
  • post-Call Ereignisse (Zufriedenheitsbefragung, E-Mail)
  • Vordefinierte Eingriffsszenarien über die Managementebene (Cockpit)
    - bei Volumenschwankungen
    - bei Verkaufsaktionen
    - bei Katastrophen/Notfällen
  • Zusammenfassung und Highlights

 

Ihr Nutzen:

  • Lernen Sie mehr über die eine Plattform für alles statt ACD, Routing und IVR über verschiedene Produktionssysteme managen zu müssen!
  • Kosteneinsparung – Sie bezahlen nur eine Plattform, nicht mehrere
  • Kein Invest in Hard- und Software, reines Pay-per-Use Modell, wahlweise linear oder mit attraktiven Volumenpaketen
  • optimale Interoperabilität der Module
  • Abbildung komplexer Callflows…
  • …und dennoch übersichtliche und einfache Steuerungsoptionen für die Managementebene
  • offen für Neues: die Tools, die Sie für Ihr Geschäft brauchen, können im Cockpit mühelos eingebunden werden

 

Zielgruppe:

Das Webinar richtet sich an Callcenter Administratoren, TK- und IT-Verantwortliche sowie Führungskräfte im Call Center-Umfeld.

Die Teilnahme ist kostenfrei möglich. Passwort, Link und alle weiteren Informationen erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung zum Webinar. Geben Sie daher bei der Anmeldung unbedingt Ihre E-Mail-Adresse an.

Als eingeloggtes Community-Mitglied können Sie sich über den Anmelde-Button (rechts oben auf dieser Seite) kostenfrei für das Webinar anmelden.

Nicht-Mitglieder können sich hier zunächst registrieren, um sich anschließend einzuloggen und kostenfrei anzumelden.

 

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Organisation & Durchführung

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Ansprechpartner zum Webinar:
WEBACAD - ein Geschäftsbereich der Management Circle AG
Mail: Ann-Carin Hahn
Telefon: +49 6196 77 999 - 265


Technische Voraussetzung
Testen Sie hier per Klick, ob Ihr System bereit ist.
Sie benötigen nur den Adobe Flashplayer (kostenfreier Download unter http://get.adobe.com/de/flashplayer/).
Den Ton erhalten Sie wahlweise über den Rechner (VoIP) oder Sie wählen sich in die Telefonkonferenz ein.


Fragen zur Anmeldung?
Mail: Stephan Wolf
Telefon.: +49 6196 47 22 - 700

 

WEBACAD® ist ein Geschäftsbereich der Management Circle AG.
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alt“Bildung für die Besten“ – diesem Leitmotiv folgte Sigrid Bauschert 1989 bei Gründung von Management Circle. Inzwischen hat sich diese Idee der beruflichen Weiterbildung auf höchstem Niveau zu einer festen Größe im deutschsprachigen Raum entwickelt. Und mehr noch – das Unternehmen zählt hier heute zu den renommiertesten und erfolgreichsten seiner Art.

So vertrauen Fach- und Führungskräfte aus allen Wirtschaftsbereichen auf den hohen Standard der Seminare, Konferenzen und Kongresse. Dabei profitieren sie von einer optimalen Verbindung aus Wissenstransfer durch anerkannte Experten und Networking im exklusiven Rahmen. Und sie nutzen die Möglichkeit, sich auf Augenhöhe mit anderen Top-Entscheidern auszutauschen.

Neben den großen Hauptveranstaltungen ergänzen maßgeschneiderte Inhouse-Konzepte, schriftliche Lehrgänge, individuelle Eventgestaltung sowie kongressbegleitende Fachausstellungen das umfassende und bedarfsorientierte Bildungsangebot.
Der Geschäftsbereich Webacad, der mit Online-Trainings und Consulting-Angeboten ebenfalls Maßstäbe setzt, erweitert das Unternehmens-Portfolio schließlich um die Komponente E-Learning und Webinare als zeitgemäße Online-Formate für den fachlichen Austausch.

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