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Der erfolgreiche Einsatz von Wissens- und Lösungsdatenbanken im Call- und Service-Center (kostenfreies Webinar)
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Der erfolgreiche Einsatz von Wissens- und Lösungsdatenbanken im Call- und Service-Center (kostenfreies Webinar)
Event Informationen
Kategorie:
Veranstaltungsort:
Ihr PC / MAC
Zeit:
Von : Dienstag, den 07. Februar 2012 um 11:00 Uhr
Bis : Dienstag, den 07. Februar 2012 um 12:00 Uhr
Verfügbare Plätze:
Unbegrenzte Teilnehmeranzahl
Event Ersteller:
Management Circle Webinare

Event Details

Verantwortliche und Mitarbeiter in der Kundenbetreuung sind mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert, z.B.

  • die Vielfalt der Anwendungen und Informationsquellen 
  • verschiedene Sprachwelten 
  • die Themenbreite 
  • das enge Zeitfenster
  • die Qualität und Verlässlichkeit der Auskunft
  • Mitarbeiterwachstum und Fluktuation

Um diese Herausforderungen zu meistern und die wissensintensiven Prozesse in Call- und Service-Centern optimal zu unterstützen, benötigen Unternehmen ein zentrales Arbeitswerkzeug, das als informationstechnisches Wissenszentrum alle Anwendungen und Informationszugänge bündelt. Alles in einem System.

 

Referenten:

Alexander Betti, Business Unit Manager, USU AG

Er studierte Medien- und Kommunikationswissenschaft in Ravensburg und schloss sein Aufbau-Studium an der University of Glamorgan 2007 mit dem Master of Science in Management ab. Seit 1996 agiert er als Berater für die USU AG. Als Business Unit Manager verantwortet er den Bereich Product Consulting.

Martin Landis, Leiter Presales Consulting, USU AG

Er ist seit 1999 bei der USU AG und war zunächst als Leiter von Wissensmanagement-Projekten bei internationalen Unternehmen tätig. Später leitete er die Business Unit zur Konzeption und Implementierung von USU Wissensmanagementlösungen. 2007 übernahm er das Produktmanagement der Produktsuite USU KnowledgeCenter. Seit 2009 ist er als Leiter Presales Consulting verantwortlich für die vertriebsnahe internationale Beratung der beiden Produktlinien USU KnowlegdeCenter und USU Valuemation.

 

Inhalt:

Im Folgenden wird das Konzept und die Funktionen der Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter aus der Nutzer-Perspektive anhand von konkreten Anwendungsfällen aus der Praxis beschrieben. Durch langjährige USU-Erfahrung und aus der Analyse vieler Kundenabläufe entstand eine ergonomische Softwaregeneration als professionelles Werkzeug-Set für das intelligente Bereitstellen von Wissen am Point of Contact.
KnowledgeCenter 5 unterstützt praxisorientiert und durchgängig alle wissensintensiven Nutzungs- und Pflegeprozesse in Service-Organisationen.


Im Rahmen des WebCasts wird u.a. betrachtet:

  • Die Wissensdatenbank im Call- und Service Center
  • USU KnowledgeCenter im Einsatz als zentrales Arbeitsinstrument:
          - Für den Agenten: prozess- und rollenbasierte Oberfläche, flexible
            Integration externer Anwendungen und Informationsobjekten,
            Nachrichtenmanagement

            - Für die Redakteure: Workflow – Engine,
              Dokumenten Management-Templates, Reporting-Möglichkeiten

  • Nutzen für den Call – und Service Center:

            - die Erstlösungsrate steigt deutlich durch Wiederverwendung 
              von Wissen
            - die Anrufbearbeitungs- bzw. Incident-Zeit reduziert sich spürbar
            - die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter wird minimiert
            - verlässliche, qualitativ hochwertige, expertenunabhängige 
              Beauskunftung durch einheitlichen Wissensstand aller Mitarbeiter

            - signifikante Entlastung des 2. Levels bzw. der Fachabteilungen

            - Reduktion des email-Aufkommens um bis zu 90 Prozent
              durch integriertes Nachrichtenmanagement
            - die Problem- und Lösungsdokumentation wird praxisnah
              unterstützt, der Pflegeaufwand minimiert

 

Ihr Nutzen:

  • Wie werden Wissensdatenbanken im Kontext Call- und Service Center eingesetzt
  • Wie lassen sich die prognostizierten Nutzeneffekte nachhaltig heben
  • Kennenlernen einer Wissensdatenbank die bereits bei mehr als 150 Kunden tag täglich im Einsatz ist, teilweise weltweit und in zahlreichen Sprachen und den de facto Standard am Markt darstellt.
  • Experten mit langjähriger Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Wissensdatenbanken beantworten individuelle Fragen
  • Weiterführende Informationen und individuelle Präsentation am USU-Stand auf der Call Center World (Terminvereinbarung sinnvoll)
  • Möglichkeit weiterführende Informationen einholen zu können, wie bspw. das Projekthandbuch der USU oder das Whitepaper.

 

Zielgruppe:

Das Webinar richtet sich an Leiter Teamleiter Call Center, Verantwortliche Service Center, HelpDesk, UHD, Kundenservice, Leiter Vertrieb, Leiter Technischer Service, Leiter IT-Support, Leiter Service Management, QS-Verantwortliche und Informationsmanager.

 

Die Teilnahme ist kostenfrei möglich. Passwort, Link und alle weiteren Informationen erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung zum Webinar. Geben Sie daher bei der Anmeldung unbedingt Ihre E-Mail-Adresse an.

Als eingeloggtes Community-Mitglied können Sie sich über den Anmelde-Button (rechts oben auf dieser Seite) kostenfrei für das Webinar anmelden.

Nicht-Mitglieder können sich hier zunächst registrieren, um sich anschließend einzuloggen und kostenfrei anzumelden.

 

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Organisation & Durchführung

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Ansprechpartner zum Webinar:
WEBACAD - ein Geschäftsbereich der Management Circle AG
Mail: Ann-Carin Hahn
Telefon: +49 6196 77 999 - 265


Technische Voraussetzung
Testen Sie hier per Klick, ob Ihr System bereit ist.
Sie benötigen nur den Adobe Flashplayer (kostenfreier Download unter http://get.adobe.com/de/flashplayer/).
Den Ton erhalten Sie wahlweise über den Rechner (VoIP) oder Sie wählen sich in die Telefonkonferenz ein.


Fragen zur Anmeldung?
Mail: Stephan Wolf
Telefon.: +49 6196 47 22 - 700

 

WEBACAD® ist ein Geschäftsbereich der Management Circle AG.
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So vertrauen Fach- und Führungskräfte aus allen Wirtschaftsbereichen auf den hohen Standard der Seminare, Konferenzen und Kongresse. Dabei profitieren sie von einer optimalen Verbindung aus Wissenstransfer durch anerkannte Experten und Networking im exklusiven Rahmen. Und sie nutzen die Möglichkeit, sich auf Augenhöhe mit anderen Top-Entscheidern auszutauschen.

Neben den großen Hauptveranstaltungen ergänzen maßgeschneiderte Inhouse-Konzepte, schriftliche Lehrgänge, individuelle Eventgestaltung sowie kongressbegleitende Fachausstellungen das umfassende und bedarfsorientierte Bildungsangebot.
Der Geschäftsbereich Webacad, der mit Online-Trainings und Consulting-Angeboten ebenfalls Maßstäbe setzt, erweitert das Unternehmens-Portfolio schließlich um die Komponente E-Learning und Webinare als zeitgemäße Online-Formate für den fachlichen Austausch.

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