CCW-Blog

Eigentlich war man der Meinung, dass schon alles zum Thema Rauchen und Call Center gesagt wurde. Dann kamen die so genannten E-Zigaretten in Mode und damit auch die endlose Diskussion zwischen Rauchern und Nichtrauchern wieder in Gang.

Schließlich – so die Argumentation von E-Zigaretten-Verwendern – handle es sich bei der rauchlosen Variante der Glimmstängel gar nicht um Zigaretten im herkömmlichen Sinne. Statt vom „rauchen" sprechen die Verfechter vom „dampfen" und verweisen gerne auch einmal auf die Tatsache, dass es auch nikotinfreie „Liquids" (so heißt der Stoff, der in den E-Zigaretten verdampft wird) gibt. Dass es hierzulande keine bundesweit einheitliche Regelung gibt, wann und wo der Gebrauch von E-Zigaretten in der Öffentlichkeit erlaubt ist, macht die Sache nicht unbedingt einfacher.

Den Bezug der E-Zigaretten zur Call Center-Welt stellte ein Blog in englischer Sprache her. Hier informierte ein Agent seine Mitleser darüber, dass der Leiter eines Call Centers in Großbritannien E-Zigaretten an seine rauchende Belegschaft ausgegeben habe. Ziel sei es, Mitarbeiter von Raucherpausen abzuhalten und so die Produktivität des Centers zu erhöhen. Der Blogger sah diese Entscheidung zunächst positiv, denn statt vom aktuellen Zustand der Warteschleife fremdbestimmt zu werden, könne er nun wieder zur Zigarette greifen, wenn er mag und direkt am Arbeitsplatz dampfen. Andere Blogger kommentierten den Beitrag und brachten weitere Aspekte mit ein: So sei es etwa denkbar, dass besagter Geschäftsführer nicht nur unproduktive Raucherpausen einsparen wollte, sondern auch den Austausch der Agents untereinander einzugrenzen gedachte. Schließlich sind Raucherecken ja oft wahre Oasen der Mitarbeiter-Kommunikation.

Was halten Sie vom Vorstoß aus England? Sagen Sie es im CallCenterProfi-Meinungsbarometer oder diskutieren Sie in der Xing CallCenterProfi-Lounge!

(Quelle: http://www.callcenterprofi.de/Nachricht/18581.html )

In England regt sich großer Widerstand gegen eine angedachte Reform im Gesundheitswesen. Termine für Hausärzte sollen künftig nicht mehr über die Rezeption der Praxis, sondern über ein Call Center vereinbart werden: http://www.aerztezeitung.de/news/article/644481/england-sollen-call-center-hausarzttermine-vergeben.html