Den Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) finden Sie
vom 28. Februar bis 1. März auf der diesjährigen
CallCenterWorld (CCW) an gewohnter Stelle in Halle 4 mit
der neuen Standnummer H18/J17 – wir halten wieder ein
interessantes und informatives Programm für Sie bereit:
Dienstag - 28. Februar
ab 9 Uhr:
CCV Vorstand Mitglieder Bernd Engel und CCV Vorstand Qualität Kent Dogu werden
sich den ausstellenden CCV Mitgliedern auf der Messe vorstellen
ab 10 Uhr „Hotspot“ im LiveCallCenter:
Normen und Zertifizierung: „Personenkompetenz-Zertifikate: Zertifikatsprüfungen für Agenten,
Teamleiter und Callcenter Manager“ mit CCV Präsident Manfred Stockmann
ab 11 Uhr auf der Empore in Halle 4:
erstes Spiel der CCV Mannschaft beim CallCenterClub Kickerturnier - es werden noch
engagierte Mitspieler gesucht - melden Sie sich gern bei der CCV Geschäftsstelle
ab 13:30 Uhr „Hotspot“ im LiveCallCenter:
Recht & Regulierung: Datenschutz im Callcenter: „Der gläserne Kunde/Mitarbeiter“ mit CCV Vizepräsident
Manuel Schindler
ab ca. 13:30 Uhr im Estrel-Saal C:
CCV Präsident Manfred Stockmann bei der Pressekonferenz der Management Circle AG
ab 14:45 Uhr am CCV Stand:
Thementisch European Customer Contact Centre Benchmark mit Vincent Vanden
Bossche (President, ECCCO) & Frank Verkinderen (Managing Director, Mass bvba)
ab 16 Uhr am CCV Stand:
Auftakttreffen des CCV Arbeitskreis Qualität mit CCV Vorstand Qualität Kent Dogu
ab 17 Uhr am CCV Stand:
Herzlich Willkommen zum CCV Sektempfang – gesponsert vom
CCV Mitglied telequest & Internet Solutions GmbH!
Mittwoch - 29. Februar
ab 10 Uhr im LiveCallCenter:
Recht & Regulierung: Datenschutz im Callcenter: „Der gläserne Kunde/Mitarbeiter“ mit CCV Vizepräsident
Manuel Schindler
ab 12 Uhr am CCV Stand:
"Mindestlohn: Fluch oder Segen für unsere Branche?" mit CCV Präsident Manfred Stockmann, CCV
Vizepräsident Manuel Schindler und dem stellvertretenden Bundesvorsitzenden der
Kommunikationsgewerkschaft DPVKOM Karlheinz Vernet Kosik
ab 13 Uhr am CCV Stand:
"Bestätigungslösung: Endlich ein Ende der Debatte in Aussicht?" mit CCV
Vizepräsident Manuel Schindler und Sören Schaaf, Datenschutzbeauftragter der
TAS AG und Dirk Egelseer, Geschäftsführer aok teleservice defacto GmbH
ab 13:30 Uhr „Hotspot“ im LiveCallCenter:
Inklusion: „Die Chance der Inklusion für die Callcenter Branche“ mit Elsbeth Pohl-Roux, Dozentin für
Telekommunikation
ab 14 Uhr am CCV Stand:
"Monitoring: Nach dem aktuellen Gesetzentwurf zum Beschäftigtendatenschutzgesetz noch
möglich?" mit CCV Vizepräsident Manuel Schindler, der Bereichsleiterin Operationsmanagement der
Invoco Group Ulrike Gramlich, Markus Eckhoff von der almato GmbH und Katrin Albrecht,
Datenschutzbeauftragte bei Competence Call Center
ab 15 Uhr am CCV Stand:
"Kostenlose Warteschleife: Ab wann und vor allem wie?" unter anderem mit
CCV Vizepräsident Manuel Schindler und Axel Gibmeier, Business Development
Manager der DTMS GmbH
ab 16 Uhr am CCV Stand:
Exklusive Vorstellung der Ergebnisse der repräsentativen Studie „Social Media Customer Service
Readiness“ durch Manfred Stockmann, Prof. Dr. Gentsch (Lehrstuhl für CRM/ HTW Aalen) und Wolfgang
Rensky
Donnerstag - 1. März
9-12 Uhr im Kongress:
"Performance Management & Qualität: Kommandobrücke Callcenter im Blick" mit CCV Präsident
Manfred Stockmann und Ute Kohler, Bereichsleiterin Direkter Kundenservice bei der Berliner Volksbank eG
ab 10 Uhr am CCV Stand:
Thementisch des CCV Arbeitskreis Inklusion mit Arbeitskreisleiter Alfons Bromkamp
und der Dozentin für Telekommunikation Elsbeth Pohl-Roux
ab 11 Uhr am CCV Stand:
Thementisch des CCV Arbeitskreis Ausbildung mit Ulli Dix von Randstad Deutschland GmbH & Co. KG,
Joachim Herrmann von CCI GmbH und Heike Kraus von DATEV e G
12:30 bis 13:30 Uhr am CCV Stand:
Thementisch Quality Award mit den Preisträgern des CCV Quality Award 2011,
Thomas Dehler von Value5 und Andreas Kremer von Kikxxl sowie CCV Präsident
Manfred Stockmann!
ab 13:30 Uhr „Hotspot“ am CCV Stand:
Inklusion: „Die Chance der Inklusion für die Callcenter Branche“ mit Elsbeth Pohl-Roux, Dozentin für
Telekommunikation
ab 14 Uhr im Messeforum Halle 3:
Podiumsdiskussion zum Thema Mindestlohn unter anderem mit CCV Präsident Manfred Stockmann und
CCV Regionalleiter West (Nord) Udo Schüring
ab 16 Uhr im Messeforum, Halle 4:
Siegerehrung der Young Professionals mit Grußwort vom CCV Vorstand Finanzen
Leo Staub-Marx
ab 16 Uhr am CCV Stand:
Thementisch des CCV Arbeitskreis Banken mit der Arbeitskreisleiterin Ute Kohler