Wann haben Sie eigentlich den letzten Blick in unseren Veranstaltungskalender geworfen? Ein regelmäßiger Besuch lohnt sich immer, denn dort finden Sie die Termine zu kostenfreien Webinaren, Verbandstreffen des CCV, hochkarätigen Weiterbildungsangeboten, Messen, ... Übrigens können auch Sie dort Ihre Termine platzieren. Dafür brauchen Sie nichts weiter machen als Mitglied der CallCenterCommunity werden.

Diese Woche steht unter anderem das kostenfreie Online-Seminar: Outbound-Management - Professionelles Kampagnenmanagement über alle Kanäle (Webinar) auf der Agenda.

Termin: 3. Mai 2012 um 14:00 Uhrverfolgbar von Ihrem PC/Mac oder Smartphone.

Um potentielle Neukunden auf Produkte bzw. Angebote aufmerksam zu machen, investieren Unternehmen kontinuierlich in Suchmaschinenmarketing (Search Engine Marketing (SEM) und Search Engine Optimization (SEO) zur Umsatzoptimierung.

Obwohl durch diese Maßnahmen die Kontaktfrequenz für den Vertriebskanal Internet messbar zunimmt, bietet diese Investition keine Lösung zur Reduzierung der Abbruchquoten im Verkaufsprozess.

In der 45-minütigen Präsentation wird aufgezeigt, wie ein proaktiver Web Chat die oben aufgeführten Punkte adressiert und im Durchschnitt die Onlineumsätze um 20 bis 30 Prozent erhöht.

Inhalte:

• hochwertige Kontakte ereignisgesteuert & regelbasiert identifizieren
• Kundenberatung im Vertriebskanal Internet
• Web Chat in den Frontend-Prozessen (Produktinformation, Bestellphase, Kaufabwicklung)
• Steuerungsfunktionen und Kapazitätsmanagement der Moxie Web Chat Technologie
• Anbindung von zusätzlichen Web Analyse Lösungen und/oder CRM Systemen

Moxie Customer Spaces™ bietet für das professionelle Management von Kommunikationsprozessen im Internet eine modulare Plattform mit dem Leistungsspektrum einer Contact Center Telefonanlage (Routing, Queing, Reporting etc.) und wird erfolgreich im Bereich Telesales/Websales und Customer Care genutzt.

Moxie Customer Spaces™ unterscheidet sich neben vielfältigen Optionen der Agentensteuerung durch Regelwerkoptionen (Monitoring) zur Kundenqualifizierung.

Die Regeln für die Kundenansprache können mit eigenen und/oder externen Web-Analyse Lösungen definiert werden.

Ihr Nutzen:

• Onlineumsätze erhöhen
• zusätzliche Verkäufe durch Up- und Cross Selling realisieren
• Abruchquoten im Kaufprozess reduzieren
• Effektives Kapazitätsmanagement der Web Sales Mitarbeiter

Weitere Informationen zum Webinar und Ihrer kostenfreien Anmeldung finden Sie hier: Neukundenakquise im Vertriebskanal Internet

Zeit wird immer mehr zur Mangelware und umso mehr wird Konzentration eine der wichtigsten Voraussetzungen für erfolgreiches Arbeiten. Doch die Aufmerksamkeit zu bündeln will gelernt sein. Meist arbeiten wir an mehreren Baustellen gleichzeitig und meinen, so mehr und schneller (ab)arbeiten zu können. Doch wie viel Gewinn bringt uns diese Art zu arbeiten wirklich?

Morgen gibt ein Ihnen ein Webinar Antworten auf viele wichtige Fragen rund um die Themen Konzentration und Multitasking. Weitere Informationen und das Anmeldeformular finden Sie HIER. Für CallCenterCommunity-Mitglieder ist dieses Webinar übrigens kostenfrei.

Das zweite Webinar zur contact center trends, „Prozessuale Contact Center Steuerung – mehr als mehr als nur Workforce Management-(…)“, findet 

Mittwoch den 24. August 2011 ebenfalls um 11 Uhr statt.

Der Referent Christian Ebbecke, Geschäftsführender Gesellschafter Just intelligence GmbH, stellt Lösungen zu folgenden Fragen vor:

Welche Prozesse sollte ein IT gestütztes System im Contact Center neben der Personaleinsatzplanung unterstützen? Welche Vorteile bringt die ganzheitliche Architektur eines Planungs- und Steuerungssystems? Wie kann man den administrativen Aufwand zur Erstellung von Reports u.ä. minimieren?

Sie wollen dabei sein? Schön, wir freuen uns auf Sie – hier geht’s zur kostenfreien Anmeldung: contact center trends

Wie gehabt: Die Zugangsdaten erhalten Sie nach Anmeldung auf digitalem Wege. Der Gutschein zur Messe folgt direkt im Anschluss.

Erscheinen Sie zahlreich, wir freuen uns auf Sie, ist doch klar ! 

Liebe Grüße

Aida Ben Achour

facebook, XING, LinkedIn, unzählige Nischennetzwerke und jetzt auch noch Google+. Was soll das und wer hat etwas davon? Welches Netzwerk ist das richtige für mich und gibt es überhaupt das eine? Diesen und weiteren Fragen werden sich Experten mit verschiedenen Blickrichtungen im Webinar stellen und versuchen Antworten zu geben. Freuen Sie sich auf eine virtuelle Diskussion, in die vor allem die Teilnehmer aktiv mit einbezogen werden.

Diskussionsteilnehmer:

Tjalf Nienaber, Bereichsleiter WEBACAD, ein Geschäftsbereich der Management Circle AG, und Gründer der Netzwerke www.networx.info

Prof. Dr. Martin Grothe, Geschäftsführer der complexium GmbH

Marco Ripanti, Founder und CEO von Spread.ly, ekaabo GmbH

Weitere Informationen zu Inhalten und Nutzen des Seminars entnehmen Sie bitte dieser Seite: Netzwerke

Wichtig: Dort können Sie sich als eingeloggtes Mitglied auch direkt anmelden. Sind Sie noch kein Mitglied, müssen Sie sich lediglich kostenfrei in der CallCenterCommunity registrieren und können sich anschließend einloggen und sich danach kostenfrei für das Webinar anmelden.

Kurze Erinnerung:

In zwei Stunden startet heute (Montag, den 25. Juli 2011) das Webinar: "Professionell terminieren - der erste Schritt zum Abschluss"

Folgende Punkte werden im Webinar aufgezeigt:

• Effektiver und professioneller terminieren
• Der "heiße" Telefonhörer ~ so überzeugen Sie am Telefon und begegnen ersten Einwänden
• Praxis-Werkzeuge für den telefonischen Erstkontakt

Ihr Referent:
Dr. Daniel Langhans, Geschäftsführer der Profiakquise Dr. Langhans GmbH

Mitglieder der CallCenterCommunity können an diesem Webinar kostenfrei teilnehmen. Also einfach schnell hier registrieren: Mitglied werden und anschließend für das Webinar anmelden: Professionell terminieren