Mittwoch, den 22. Mai 2013 um 09:50 Uhr
ClientSolutions Online-Studie: Standortfaktoren und Work@Home-Arbeitsplätze in der deutschen Call Center Branche
In den kommenden Wochen wird die ClientSolutions GmbH in Zusammenarbeit mit dem Call Center Verband Deutschland e.V. eine Befragung zum Thema Standortfaktoren und Work@Home-Arbeitsplätzen im Call Center durchführen. Ziel der Befragung ist eine Einschätzung der Relevanz und Verfügbarkeit von verschiedenen Standortfaktoren sowie der aktuellen Situation und des Zukunftspotentials von Heimarbeitsplätzen (Work@Home) für Call Center.
Erstmalig in Deutschland wird eine Umfrage den ...
Freitag, den 10. Mai 2013 um 08:31 Uhr
CCV belohnt Neumitglieder - Attraktives Headset-Paket von JPL für die ersten drei neuen Callcenter
Über 1.500 Euro ist es wert, das Neumitglieder-Geschenk für die nächsten drei Callcenter, die dem Call Center Verband Deutschland e.V. beitreten. Oder anders ausgedrückt umfasst es hochwertige Headsets für bis zu 13 Arbeitsplätze.
JPL unterstützt damit die Mitgliederwerbung des Call Center Verbands. “Diese Headsets passen hervorragend zu unserem Ansatz, Qualität und Mitarbeiterorientierung zu fördern, und sind damit ein tolles Begrüßungsgeschenk”, sagt Manfred ...
Montag, den 29. April 2013 um 09:35 Uhr
Kostenfreier Webcast: Der vernetzte, cloudbasierte 360-Grad-Blick auf Ihre Servicequalität
Morgen bietet 4Com einen kostenlosen Webcasts zum Thema:
Der vernetzte, cloudbasierte 360-Grad-Blick auf Ihre Servicequalität
- Mit Screen- & Call-Recording, Monitoring, Kundenbefragung, Reporting und Business Intelligence -
Datum: 30.04.2013Uhrzeit: 14:00 UhrDauer: ca. 60 Minuten
Inhaltsbeschreibung
Zufriedene Kunden sichern den Unternehmenserfolg. Mit den 4Com-Lösungen für das Qualitätsmanagement lässt sich die Qualität der erbrachten Serviceleistungen sichern und ...
Freitag, den 26. April 2013 um 11:02 Uhr
Es geht wieder los!
Nach der CCW ist vor der CCW – wir von Management Circle sind bereits wieder in der Planungsphase! Heute trifft sich der Fachbeirat bei uns im Haus. Nach einem Willkommenskaffee und einer Vorstellungsrunde qualmen jetzt die Köpfe. Es wird diskutiert, welche Themen 2014 auf der Agenda der CCW stehen könnten. Wird sind gespannt! Mehr Infos demnächst auch auf ...
Donnerstag, den 25. April 2013 um 11:34 Uhr
Frühjahrstagung des Call Center Verbands war voller Erfolg
E-verybody & E-verywhere? Neue Wege zum Kunden! – Frühjahrstagung des Call Center Verbands war voller Erfolg Neben ganz handfesten Themen wie der anstehenden Umstellung von Lastschriften auf das europaweit einheitliche SEPA-Verfahren ging es auch um aktuelle Trendthemen wie Video-Chats oder Social-Media-Nutzung. Die Themen der Frühjahrstagung des Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) waren breit und praxisnah. Sie lockten vergangene Woche rund 120 Callcenter ...
Montag, den 08. April 2013 um 17:23 Uhr
Lead Marketing – Strategisch zu mehr Anfragen, Kunden und Vertriebserfolg
Mittelbiberach, 08.04.2013. Lead Marketing ist eine unterschätzte Maßnahme im Performance Marketing. Unternehmen setzen Lead Marketing im Marketing-Mix immer dann ein, wenn es darum geht, neue Kunden und Interessenten zu generieren, nachhaltig zu aktivieren und dauerhaft zu binden. Lead Marketing ist ein Instrument des Lead Management (engl. für Kontakt Management). Zentraler Vorteil von Lead Marketing ist seine Messbarkeit. So ermitteln Controlling Maßnahmen direkt, wie ...
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Dienstag, den 26. März 2013 um 10:56 Uhr
Kundenservice genügt!
Kundenservice genügt!
Endlich, endlich ist der da.
Der dritte und letzte Teil unserer Filmreihe "Kundenservice leicht gemacht".
Mit einem fulminaten Finale, einem liebevollen Panda und einem Contact Center Agent, der sein Glück gar nicht fassen ...
Dienstag, den 19. März 2013 um 17:50 Uhr
„E-verybody & E-verywhere? Neue Wege zum Kunden!“ - CCV Frühjahrstagung 2013
Werte Branchenteilnehmer,
wir laden Sie recht herzlich zur CCV Frühjahrstagung unter dem Motto „E-verybody & E-verywhere? Neue Wege zum Kunden!“ vom 18.-19. April 2013 nach Berlin ein.
Für Sie sind brandaktuelle Themen vorbereitet: von E-Commerce und E-Payment über BPO und CRM bis hin zu Customer Service Prozessen, neue Ansätze für den zukünftigen Umgang mit dem Ende des klassischen CC Agenten sowie Recht & Regulierung und einiges mehr.
Die Auswahl der Vortragsthemen, ...
Montag, den 18. März 2013 um 09:28 Uhr
Kostenfreie Warteschleife und Verbraucherschutzrichtlinie (Webinar)
Kostenfreies Webinar am 11. April 2013, 11-12 Uhr
Am 1. Juni 2013 tritt die zweite Phase der kostenfreien Warteschleife in Kraft. Ein Jahr später folgt die EU-Richtlinie für Verbraucherschutz. Kennen Sie heute schon die Auswirkungen auf Ihr Geschäft?
Der telefonische Kundendialog steht 2013 und 2014 vor einem regulatorischen Doppelschlag. Für die große Mehrheit deutscher Unternehmen steht damit eine Reorganisation ihrer Rufnummernkonzepte an. Wir informieren im Rahmen dieses ...
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Mittwoch, den 13. März 2013 um 17:22 Uhr
Nachricht genügt?
Wenn Fans den Call Center Agenten beim Bleistift spitzen ...
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