Branchenmeldungen

Freitag, den 01. März 2013 um 10:24 Uhr

Empolis erobert als erstes deutsches Unternehmen zwei internationale Top-100 Rankings

Die Empolis Information Management GmbH, Anbieter von Smart Information Management Software, zählt zu den weltweit wichtigsten Unternehmen im Bereich Knowledge Management. Dies belegt die Aufnahme von Empolis in die prestigeträchtige Liste „KMWorld's 100 Companies That Matter In Knowledge Management“. Die jährlich herausgegebene Liste erscheint in der März-Ausgabe des KMWorld ...

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Montag, den 25. Februar 2013 um 15:32 Uhr

arvato Customer Services setzt auf Cloud-Lösung fintelligent

Gütersloh/Kaiserslautern, 25. Februar 2013 – Die Smart Information Management Software von Empolis wird künftig das Kernstück der neuen hochskalierenden Cloud-Lösung fintelligent von arvato Customer Services sein. Der Einsatz von fintelligent führt zur Verbesserung der Servicequalität im Verkaufs- oder Beratungsprozess und beschleunigt diesen entscheidend. Durch den Einsatz von adaptiven Entscheidungsbäumen ...

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Donnerstag, den 21. Februar 2013 um 09:35 Uhr

Branchenreport von DMG: NICE Systems zum vierten Mal in Folge Weltmarktführer

Das Marktforschungsunternehmen DMG Consulting zeichnet NICE erneut als führenden Sprachanalyse-Anbieter für Contact Center aus. NICE erzielt höchste Kundenzufriedenheits-Ergebnisse (CSAT) für Produktzufriedenheit und Innovation. Ra’anana, 21.2.2013. NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, ist erneut als globaler Marktführer im Bereich Sprachanalyse von DMG Consulting LLC ausgezeichnet ...

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Dienstag, den 19. Februar 2013 um 09:23 Uhr

NICE führt branchenweit die erste vollständige Cloud-basierte Workforce Optimization Suite ein

Das Cloud-basierte Angebot richtet sich an die steigende Nachfrage und dem Kundenwunsch nach mehr Flexibilität RA'ANANA, 19.02.2013, NICE Systems verkündet jetzt die Einführung der Cloud-basierten Workforce Optimization (WFO) Suite. Sie bietet umfassende Kapazitäten für Sprachaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Analyse, Workforce- und Performance Management, Incentive Compensation Management und Voice of the Customer ...

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Montag, den 11. Februar 2013 um 10:38 Uhr

TeleSys - CC Lösungen aus einer Hand

Branchenübergreifende Lösungen für Kampagnenmanagement, Unified Communication und Mehrwertlösungen zu Alcatel-Lucent-Telekommunikationsanlagen bietet die TeleSys Kommunikationstechnik GmbH auf der CCW 2013 an. Erstmals ist das Unternehmen als CallCenterPartner für die gesamte TK- und IT-Technik im LiveCallCenterby HCD auf der Kongressmesse vom 26.-28. Februar 2013 in Berlin verantwortlich und zeigt dort seine ...

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Donnerstag, den 07. Februar 2013 um 14:25 Uhr

JPL_headsets wird "AVAYA DevConnect Technology Partner"

JPL erhält zeitnah höchste Weihen durch eine Zertifizierung, die aufhorchen lässt.Kein Geringerer als AVAYA - Globalplayer in Sachen Intelligente Kommunikationslösungen - bietet dem Unternehmen aus Bayern eine fundierte Partnerschaft als autorisierter "AVAYA DevConnect Technology Partner" an.Die Grundlage dieser Zertifizierung basiert auf den Bewertungen der eigenen, hergestellten JPL-Premium-Headsets und dem ...

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Freitag, den 25. Januar 2013 um 16:31 Uhr

comevis trifft auch 2013 bei der Deutschen Post DHL den richtigen Ton

Köln, 25.01.2013 – comevis, die Spezialisten für auditive Marken- und Service-Kommunikation, überzeugen den Geschäftsbereich „Kundenservice Brief“ der Deutschen Post DHL mit hörbaren Verbesserungen im Customer Experience Management. Die konkrete Entwicklung eines neuen Phone Brandings und Service Designs soll die Bedürfnisse der Kunden noch stärker berücksichtigen und somit die Kundenbindung ...

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Dienstag, den 22. Januar 2013 um 16:20 Uhr

Bundesregierung soll Beschäftigtendatenschutz ohne Änderungen zur Abstimmung stellen

Bundesregierung soll Beschäftigtendatenschutz ohne Änderungen zur Abstimmung stellen: Call Center Verband warnt davor, 520.000 Arbeitsplätze durch unbedachte Änderungen des Gesetzentwurfs zu riskieren Der Call Center Verband Deutschland e.V. will eine schnelle Entscheidung des Bundestags über den vorliegenden Gesetzentwurf zum Beschäftigtendatenschutz. “Das Gesetz darf nicht noch länger durch taktische Überlegungen ...

Montag, den 07. Januar 2013 um 13:20 Uhr

Empolis zählt erstmals zu den „100 Top Companies in the Digital Content Industry“

Laut dem renommierten EContent-Magazin zählt die Empolis Information Management GmbH zu den weltweit wichtigsten Unternehmen im Bereich „Digital Content Management“. Das Magazin hat Empolis erstmals in die prestigeträchtige Liste „The 100 Top Companies in the Digital Content Industry“, die am 4. Dezember 2012 veröffentlicht worden ist, aufgenommen – neben ...

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Donnerstag, den 06. Dezember 2012 um 10:26 Uhr

Besser jetzt als gleich – machen Sie mit bei der Studie „Wie realtime sind Call Center?“

Niemand wartet gerne. Diese Binsenweisheit gilt sowohl für Anrufer im Call Center als auch für die Servicemitarbeiter – und natürlich, nicht zu vergessen, für die Unternehmen, welche die Anliegen ihre Kunden aus vielerlei Gründen schnell und effizient bearbeiten müssen. Durch qualifizierte Mitarbeiter, moderne Technik und effiziente Prozesse im Kundenservice ...

Dienstag, den 30. Oktober 2012 um 13:02 Uhr

Contact Center Innovation Slam geht in die zweite Runde

Nach vier erfolgreichen Webinaren im Rahmen des ersten Contact Center Innovation Slam geht die Veranstaltung ab November in die zweite Runde. An vier Terminen stellen wieder je zwei Anbieter ihre Lösungen zu folgenden Themen vor: Workforcemanagement, 21. November 2012, 14.00 – 15.00 Uhr Unified Communications, 28. November 2012, 14.00 ...

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Montag, den 17. September 2012 um 09:12 Uhr

Webinar-Archiv - Wissen on Demand

Im Webinar-Archiv stehen für Mitglieder dieser Community kostenfrei die Aufzeichnungen interessanter Webinare bereit. Nutzen Sie die Möglichkeit, sich weiterzubilden und über aktuelle Themen und Trends zu informieren - wann immer Sie wollen. Aktuelle Webinar-Termine rund um Call und Contact Center-Themen finden Sie im Veranstaltungskalender dieser ...

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Dienstag, den 28. August 2012 um 10:04 Uhr

Sitel blickt auf erfolgreiches Jahr zurück

Große Freude bei Sitel (Sponsor der CCW): Im Juni 2012 hat der BPO-Anbieter beim Ranking der Fachzeitschrift Call Center Profi den dritten Platz erreicht. Kein Wunder, schließlich zählen zu ihren Kunden einige der umsatzstärksten Topfirmen der Welt. Diese werden in Deutschland von Niederlassungen in Krefeld, Düsseldorf, Dessau, Berlin, Potsdam ...

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Freitag, den 13. Juli 2012 um 10:55 Uhr

Türkei: Call-Center sollen Jugendarbeitslosigkeit bekämpfen

In der Türkei eröffnen immer mehr Call Center. Bahadır Pekkan, Vorsitzender des Call Center Verbands (ÇMD), meint, der wachsende Sektor sei ein gutes Mittel gegen die Jugendarbeitslosikeit und leiste einen großen Beitrag zur türkischen Wirtschaft. Es werde erwartet, dass durch Call Center im gesamten Land in den kommenden fünf ...

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Donnerstag, den 28. Juni 2012 um 14:32 Uhr

Zweiter Apontas-Stammtisch klärt wichtige Frage

Zweiter Apontas-Stammtisch klärt wichtige Frage: Callcenter und Forderungsmanager gehören zusammen Nicht nur Public Viewing (Zoom) PrevNext Nicht nur Public Viewing (Zoom) „Nur ein starkes Team kann erfolgreich sein“ (Zoom) Hannover/Düsseldorf, im Juni 2012 – „Neben der Arbeit gerne auch Vergnügen“. So kann man den zweiten Apontas-Stammtisch, der Mitte Juni ...

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Freitag, den 08. Juni 2012 um 08:58 Uhr

Wo ist die Telefonnummer?

Eine unsinnigenr Spot für eine wichtige Lebenshilfe ist seit vorgestern auf youtube zu bewundern. ThyssenKrupp Encasa bietet Treppenliftlösungen. Solche Lösungen sind grundsätzlich sehr sinnig, wichtig und wertvoll, da mit diesen Treppenaufzügen Mobilität erhalten werden kann. Was wir uns aber Fragen ist, ob sich der Durchschitts-Youtubeuser für Treppenlifte interessiert? Ja ...

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Montag, den 26. März 2012 um 11:40 Uhr

Marketingtrend 2012: Das Managen der Customer Touchpoints

von Anne M. Schüller Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir kaufen und miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Der Impact auf die Businesswelt kommt einem Paradigmenwechsel gleich. Unternehmen können nur noch dann überleben, wenn die ...

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Donnerstag, den 01. März 2012 um 13:39 Uhr

Durch aktives Zuhören erfolgreich kommunizieren – die 3-Schritte-Technik

Niemand würde viel in Gesellschaften sprechen, wenn er sich bewusst wäre, wie oft er die anderen missversteht.“ Johann Wolfgang von Goethe (1749-1832).Eine erfolgreiche Kommunikation ist kein Zufall, sondern ein bewusster Prozess der aktiven Gesprächsführung. Wir kommunizieren den ganzen Tag mit anderen Menschen, doch wissen wir oft nichts über die ...

Freitag, den 09. März 2012 um 14:25 Uhr

Durch aktives Zuhören erfolgreich kommunizieren – die 3-Schritte-Technik

Niemand würde viel in Gesellschaften sprechen, wenn er sich bewusst wäre, wie oft er die anderen missversteht.“ Johann Wolfgang von Goethe (1749-1832).Eine erfolgreiche Kommunikation ist kein Zufall, sondern ein bewusster Prozess der aktiven Gesprächsführung. Wir kommunizieren den ganzen Tag mit anderen Menschen, doch wissen wir oft nichts über die ...

Dienstag, den 28. Februar 2012 um 14:00 Uhr

Zum Download: Erste europaweite Call Center Studie - Executive Summary

Liebe Mitglieder, liebe Leser, ab sofort können Sie exklusiv in der CallCenterCommunity das Executive Summary der ersten europweiten Call Center-Studie downloaden. Der European Contact Center Benchmark 2012 - durchgeführt von Areia and Call Communications - analysiert dabei die Bereiche "Markt", "Prozesse", "Personal" und "Technologie". Wichtige Information: Zugriff auf den ...