Liebe Community-Mitglieder, liebe Newsletter-Empfänger,

wir freuen uns sehr, Ihnen den neuesten Community-Newsletter präsentieren zu dürfen.

„Verhandeln wie die Profis“, „Workforce Management im Contact Center“, ein „Gallisches Dialogcenter-Dorf“, Veranstaltungshinweise, … Die Themenvielfalt des Newsletters ist auch diesmal groß und wartet mit aktuellen Themen der Branche auf.

Viel Spaß beim durchforsten!

Ihr Marcel Hebeler

Kostenfreies Webinar: Workforce Management im Contact Center

Einführung einer ganzheitlichen Lösung am Beispiel eines führenden Touristik Servicecenters

Termin: 31. Mai 2012
10:00 bis 11:00 Uhr
Ort: Ihr PC/Mac oder Smartphone

Moderne Contact Center verlangen heute zunehmend Systeme, die mehr als nur Forecasting und Personaleinsatzplanung beherrschen. Das Webinar zeigt an einem Fallbeispiel die Einführung einer ganzheitlichen Planungs- und Steuerungslösung. Erfahren Sie, wie alle wesentlichen Prozesse, die das tägliche Management von Contact Centern kennzeichnen, sinnvoll abgedeckt werden.

Weitere Informationen zu Ihrem Nutzen und zur Anmeldung finden Sie hier:
Workforce Management.

Mit der 7-Schritte-Strategie erfolgreich telefonieren und gewinnen

Sie haben es selbst schon erlebt, Sie wollten erfolgreich telefonieren, doch das Telefonat nahm einen anderen Verlauf. Sie hatten eine Telefonkonferenz und konnten Ihren Standpunkt nicht so darlegen, wie Sie es wollten.

Woran könnte es gelegen haben? An der Wortwahl? Wie Sie sich gefühlt haben?
Fiel es Ihnen schwer auf den anderen einzugehen?
Ihre Stimme überträgt all dies. Denn Kommunikation ist mehr als das gesprochene Wort. Sie drückt sich durch Wortwahl, Sprechgeschwindigkeit, Atmung, Körperhaltung und vieles andere aus. Wussten Sie, dass bei der Kommunikation nur 7 % des Sinns durch die benutzten Wörter übermittelt werden?

... hier weiterlesen

CallCenterWorld-Akademie – Call Center Know-how aus 1. Hand!

Von Praktikern für Praktiker!

Ergreifen Sie Ihre Weiterbildungschance für Ihre anspruchsvolle Position als Fach- und Führungskraft im modernen Contact Center Management. Wir bieten Ihnen mit unseren Seminaren aktuelles Expertenwissen, brandneue Entwicklungen, hilfreiche Tipps und Empfehlungen sowie neue Motivation für Ihre Aufgaben.

Schauen Sie sich bei uns um.

Verhandeln wie der Experte...

Was haben Verhandlungen in Erpressungsfällen und Geschäftsbeziehungen gemein. Wie steuern wir Verhandlungen mit Blick auf unsere Unternehmensinteressen?

Foad Forghani hatte im Hintergrund schon häufig die Fäden in der Hand... In unserem Seminar „Verhandeln in Extremsituationen" am 13. und 14. Juni in Köln gibt Ihnen Foad Forghani Tipps, wie Sie schwierige Verhandlungssituationen souverän meistern.

... hier weiterlesen und Video ansehen

Seminar "Call Center mit Kennzahlen steuern"

Top-Performance zwischen Wirtschaftlichkeit und Service

So managen Sie Ihr Call Center profitabel und kundenorientiert

• Setzen Sie die Instrumente des Call Center-Controllings effizient ein
• Lernen Sie wesentliche Kennzahlen im Call Center kennen und nutzen
• Bauen Sie ein effizientes Kennzahlensystem auf
• Identifizieren und minimieren Sie Kostentreiber
• Ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit
• Halten Sie die Balance zwischen Kunden-, Leistungs- und Mitarbeiterorientierung
• Führen Sie Ihr Team kennzahlengestützt

Ihr PLUS - direkt aus der Praxis für Sie:

• QVC über Produktivitätsanalyse und Leistungssteuerung
• 1 & 1 Internet Service GmbH über Performance Management

Termin und Ort:
13. - 14. Juni 2012 in Düsseldorf

Mehr Informationen und die Anmeldung finden Sie hier..

Service in der Telefonie

Das Telefon ist aus der modernen Geschäftsbeziehung nicht mehr wegzudenken. Ein Großteil der Kommunikation erfolgt über dieses Medium und aktuelle Untersuchungen sagen expotentielle Zuwächse voraus.

Weil heute eingeleitet durch die massenhafte Verbreitung von Servicerufnummern viele Kommunikationsanlässe über das Telefon erfolgen, wird dieses von Kunden gerne als Prüfstein für Unternehmensversprechen herangezogen.

… hier weiterlesen

Die kostenlose Warteschleife kommt!

CCV: Das Warten hat ein Ende!

„…nach langem Hin und Her ist es nun so weit: der Bundespräsident hat das Gesetz zur Änderung telekommunikationsrechtlicher Regelungen am 3. Mai ausgefertigt, soeben wurde es im Bundesgesetzblatt veröffentlicht und ist somit in Kraft - die Kostenlose Warteschleife kommt!“

Erfahren Sie mehr

zu den Neuregelungen.

… und so äußert sich der DVTM zur Kostenfreiheit von Warteschleifen:
„Durch fehlende Umsetzungsmöglichkeiten drohen sowohl Arbeitsplätze als auch etliche Dienste wegzufallen. Auf Endverbraucherseite ist die Servicequalität massiv gefährdet – die eigentliche Idee, den Verbraucherschutz zu verbessern, wird ad absurdum geführt. Es droht die Servicewüste Deutschland“, ergänzt DVTM-Geschäftsführer Boris Schmidt.

... hier weiterlesen

Aufruf zum CallCenterProfi-Ranking 2012 - Einsendeschluss ist der 21. Mai 2012

Einmal im Jahr ruft die Redaktion CallCenterProfi zum Ranking der Telemarketing-Agenturen und Inhouse-Call Center in Deutschland auf. Regelmäßig entsteht so ein Schnappschuss der größten Call Center – gemessen am Umsatz sowie nach Anzahl der Arbeitsplätze.

... hier weiterlesen

Weltweit führender Anbieter von Lösungen für Personaleinsatzplanung

Aspect erneut weltweit führender Anbieter

Unternehmen hält führende Position in Rankings für Nordamerika und weltweit

Dreieich / Frankfurt, Chelmsford / Mass. (USA), im März 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, wird im Marktbericht „2011 World Contact Center Workforce Management Systems” von Pelorus Associates, einem unabhängigen Marktforschungs- und Consulting-Unternehmen, als der weltweit führende Anbieter von Personaleinsatzplanung genannt.

... hier weiterlesen

Ein "Gallisches Dialogcenter-Dorf"

CCV-Eindrücke vom Regionaltreffen West (Nord)

Es trafen sich mehr als 40 Teilnehmer beim Gastgeber und CCV Mitglied AWD GmbH zum Regionaltreffen West (Nord). Das Motto „Qualität im Kundenservice“ wurde in den verschiedenen Facetten von den Referenten gezeigt.

...hier weiterlesen

Ordnung auf dem Desktop

Die MYCOM AG hat auf der CallCenterWorld mit dem „MYKENE integrationmanager“ eine Neuentwicklung vorgestellt. Die Idee dahinter: Die Komplexität der auf dem Desktop von Mitarbeitern zu reduzieren und damit ihre Arbeit zu erleichtern.

... hier weiterlesen

Automatisierung im Contact Center - Mit 10 Partnern ausgebucht!

Am 12. Juni 2012 geht die Automatisierung im Contact Center wieder auf Reisen!

Seien Sie dabei und informieren Sie sich in anregender und angenehmer Atmosphäre über aktuelle Trends und zukunftsweisende Entwicklungen. Dabei profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung der Experten und den zahlreichen Beispielen aus der Praxis. Bei spontaner Anmeldung profitieren Sie bis morgen zudem von 50 Euro Frühbucherrabatt und besuchen die „Automatisierung im Contact Center“ für lediglich € 149,- Teilnahmegebühr, inklusive Business Lunch, Kaffeepausen und Dokumentationsunterlagen.

Die Termine:
12. Juni 2012 in Frankfurt /M.
14. Juni 2012 in Hamburg
19. Juni 2012 in München

... mehr Informationen und Link zur Anmeldung

Unsere Partner-Netzwerke

ENERGIEnetworx -
Die Community der Energiewirtschaft
www.energienetworx.com

FINANCEnetworx -
Das Netzwerk für Finanzler
www.financenetworx.info

HRnetworx -
Das Netzwerk für Personaler
www.hrnetworx.info

Projektmanagement-Community -
Das Netzwerk für Projektverantwortliche und -mitarbeiter
www.projektmanagement-community.com

RECRUITnetworx –
Das Netzwerk für Personalmarketer und Recruiter
www.recruitnetworx.info

Auszug aus dem Veranstaltungskalender

Werfen Sie einen Blick auf den umfangreichen Veranstaltungskalender der CallCenterCommunity!

21. Mai: Workshop "Mit klarer Kommunikation Menschen gewinnen"
13. Juni: "Nur ein starkes Team kann erfolgreich sein"
14. Juni: Workshop “Social Media im Kundenservice” in Berlin
18. Juni: Operatives Call Center Management
27. Juni: Emotionale Kundenbindung

Weitere Informationen zu den Veranstaltungen finden Sie in unserem Eventkalender

Webinare von WEBACAD

Webinare eignen sich, um im Vorfeld auf eine Veranstaltung aufmerksam zu machen oder auch live von dort Menschen einzubeziehen, die nicht vor Ort sein können. Aussteller der CallCenterWorld 2012 haben beides erfolgreich eingesetzt. Wie das aussieht, können Sie sich im Webinar-Archiv unserer Community anschauen.

Auch Sie möchten

• das Internet verstärkt als Marketing- und Vertriebskanal nutzen,
• neue Kundenpotenziale erschließen und
• mit minimalem Aufwand maximalen Erfolg erzielen?

Mehr Informationen können Sie unter www.webacad.de oder per Mail an
Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. anfordern.

Liebe Community-Mitglieder, liebe Newsletter-Empfänger,

wir freuen uns sehr, Ihnen den neuesten Community-Newsletter präsentieren zu dürfen.

Branchennews, kostenfreie Weiterbildungsangebote, Produktpräsentationen, Veranstaltungshinweise – da ist auch für Sie sicher was dabei. Scrollen Sie sich durch und entdecken Sie zum Beispiel das Webinar "Outbound-Management: Professionelles Kampagnenmanagement über alle Kanäle" – oder lesen Sie wie Inklussion im Call Center funktioniert.

Viel Spaß beim stöbern – es lohnt sich!

Viele Grüße

Ihr Marcel Hebeler

Inbound-Management (kostenfreies Webinar)

Effiziente Anrufverteilung und rechtskonforme Lösungen für kostenlose Warteschleifen

Termin: 26. April 2012
14:00 bis 15:00 Uhr
Ort: Ihr PC/Mac oder Smartphone

In diesem Webcast präsentieren wir Ihnen die 4Com Virtual & Local ACD. Diese High-End ACD ist eine webbasierte Anrufverteilung und damit standortübergreifend einsetzbar. Sie können problemlos mehrere Standorte, Dienstleister oder Heimarbeitsplätze in die ACD einbinden.

Weitere Informationen zu Ihrem Nutzen und zur Anmeldung finden sich
... hier.

Die Community steht Ihnen Frage & Antwort

Nutzen Sie das Q&A-Tool des Wissensnetzwerks unter Call-Center-Community.com/fragen-antworten.

Greifen Sie auf den Erfahrungsschatz der Community-Mitglieder zurück.
Fragen Sie Contact Center Experten aus unterschiedlichen Branchen nach Vorgehensweisen, Tipps und Trends!

Jetzt Frage stellen und beantworten lassen:

Fragen und Antworten

Outbound-Management (kostenfreies Webinar)

Professionelles Kampagnenmanagement über alle Kanäle

Termin: 03. Mai 2012
14:00 bis 15:00 Uhr
Ort: Ihr PC/Mac oder Smartphone

Mit 4Com Virtual & Local Power-Dialer können sich Ihre Agenten auf das Wesentliche konzentrieren, den Rest übernimmt das Kampagnenmanagement-Tool. Der ausgeklügelte Wählalgorithmus im Predictive-Dialing-Modus und die automatische Anrufbeantwortererkennung ermöglichen höchste Produktivität im Outbound.

Weitere Informationen zu Ihrem Nutzen und zur Anmeldung finden sich

... hier

Ihre Umfrage – Feedback aus der Community

Starten Sie jetzt eine neue Umfrage und warten Sie die Antworten erfahrener Community-Mitglieder ab!

Nutzen Sie Radiobuttons zur Einzelauswahl von Antwortmöglichkeiten oder setzen Sie auf die Mehrfachauswahl mithilfe von Checkboxen. Das Umfrage-Tool bietet Ihnen eine übersichtliche Handhabung, um in wenigen Minuten eine Frage mitsamt den von Ihnen definierten Antwortoptionen aufzusetzen.

Jetzt Einsichten der Community-Mitglieder sammeln:

Neue Umfrage.

Workshop Kommunikation 4.0 am 3. Mai 2012

Veranstalter: eco e.V.

Die Technik in der Geschäftskommunikation entwickelt sich stetig weiter. Im Laufe jeden Jahres werden neue Werkzeuge auf den Markt gebracht, die die Kommunikation besser, effizienter und vor allen Dingen schneller machen sollen. Doch welche Veränderungen werden wirklich in der täglichen Kommunikation akzeptiert und wie verändert sich dadurch die Zusammenarbeit mit Kollegen, Lieferanten und Kunden?

… weiterlesen

CCV Frühjahrstagung am 10./11. Mai 2012 in Berlin

Liebe Mitglieder und Branchenteilnehmer,

wir haben hinter das diesjährige Motto unserer Frühjahrstagung ganz bewusst einen Punkt gesetzt: Bleibt alles anders. Es ist keine Frage, sondern die Feststellung, dass die Herausforderungen, vor denen die Callcenter Branche steht, keinen Stillstand dulden. Belohnt wird aber auch nicht, Bewährtes zugunsten vermeintlich schneller Lösungen und halbherziger Veränderungen zu verdrängen. Deshalb steht der zweite Punkt hinter den Worten Innovationen und Bewährtes.

... hier weiterlesen.

Inklusion im Call Center: So geht's

Das blinde und sehbehinderte Menschen im Call Center beruflich topfit sein können, zeigte der Besuch von BFW-Teilnehmern bei Auszubildenden von UniCredit Direct Services, einer Tochter der HypoVereinsbank in Schweinfurt.

... hier weiterlesen

Kostenloser Marktplatz für Ihre Dienstleistungen

Sie sind Dienstleister und möchten Ihren Service kostenlos in Ihrer Zielgruppe vorstellen oder Ihr neuestes Produkt-Highlight präsentieren?
Dann legen Sie als Unternehmen ein kostenloses Profil in der CallCenterCommunity an und stellen Ihre Angebote auf dem Marktplatz ein.
Als registriertes Mitglied können Sie dann auch Kontakte knüpfen, bloggen und posten, Gruppen beitreten, Unternehmenspräsentationen vorstellen uvm.:

call-center-community.de

Fujitsu will 400 Jobs in Berlin schaffen

Berlin hat ein neues Callcenter – aber kein ganz gewöhnliches. Am Mittwoch eröffneten Wirtschaftssenatorin Sybille von Obernitz und Vertreter des japanischen IT-Konzerns Fujitsu eine Tele-Verkaufszentrale in der Heidelberger Straße 70 in Berlin-Treptow.

... weiterlesen

Aspect und Comarch vereinbaren Partnerabkommen

Zusammenarbeit auf europäischer Ebene

Dreieich (Frankfurt) / Krakau, im März 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft^® Plattformen, und der IT-Spezialist Comarch haben eine Partnervereinbarung geschlossen. Comarch vertreibt die gesamte Produktpalette von Aspect und bietet entsprechende Beratungs-, Implementierungs- und Support-Dienstleistungen.

Comarch, Anbieter von IT-Lösungen für Geschäftsprozessoptimierung und Kundenbeziehungsmanagement mit weltweit rund 3.500 Mitarbeitern, hat seinen Hauptsitz im polnischen Krakau und verfügt über Niederlassungen auf vier Kontinenten. Die Angebotspalette umfasst neben selbst entwickelten Software- und IT-Infrastrukturprodukten auch Consulting- und Integrationsdienstleistungen. Der regionale Schwerpunkt der Zusammenarbeit mit Aspect liegt in Europa.

... hier weiterlesen

Marketing-Studie: Kritik an Offshore-Callcenter häufig unbegründet

Wissenschaftler der Uni Jena, der EBS Business School Oestrich-Winkel und der Bowling Green State University (USA) haben 800 Kunden von deutschsprachigen Call­cen­tern mit Standorten in Deutschland, Polen und der Türkei befragt.

Viele heimische Unternehmen haben mittlerweile nicht nur die Produktion ihrer Produkte, sondern auch Dienstleistungen ins kostengünstigere Ausland verlagert.

... hier weiterlesen

Automatisierung im Contact Center - Mit 10 Partnern ausgebucht!

Am 12. Juni 2012 geht die Automatisierung im Contact Center wieder auf Reisen!

Seien Sie dabei und informieren Sie sich in anregender und angenehmer Atmosphäre über aktuelle Trends und zukunftsweisende Entwicklungen. Dabei profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung der Experten und den zahlreichen Beispielen aus der Praxis. Bei spontaner Anmeldung profitieren Sie bis morgen zudem von 50 Euro Frühbucherrabatt und besuchen die „Automatisierung im Contact Center“ für lediglich € 149,- Teilnahmegebühr, inklusive Business Lunch, Kaffeepausen und Dokumentationsunterlagen.

Die Termine:
12. Juni 2012 in Frankfurt /M.
14. Juni 2012 in Hamburg
19. Juni 2012 in München

... mehr Informationen und Link zur Anmeldung

Unsere Partner-Netzwerke

ENERGIEnetworx -
Die Community der Energiewirtschaft
www.energienetworx.com

FINANCEnetworx -
Das Netzwerk für Finanzler
www.financenetworx.info

HRnetworx -
Das Netzwerk für Personaler
www.hrnetworx.info

Projektmanagement-Community -
Das Netzwerk für Projektverantwortliche und -mitarbeiter
www.projektmanagement-community.com

RECRUITnetworx –
Das Netzwerk für Personalmarketer und Recruiter
www.recruitnetworx.info

Webinare von WEBACAD

Webinare eignen sich, um im Vorfeld auf eine Veranstaltung aufmerksam zu machen oder auch live von dort Menschen einzubeziehen, die nicht vor Ort sein können. Aussteller der CallCenterWorld 2012 haben beides erfolgreich eingesetzt. Wie das aussieht, können Sie sich im Webinar-Archiv unserer Community anschauen.

Auch Sie möchten

• das Internet verstärkt als Marketing- und Vertriebskanal nutzen,
• neue Kundenpotenziale erschließen und
• mit minimalem Aufwand maximalen Erfolg erzielen?

Mehr Informationen können Sie unter www.webacad.de oder per Mail an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. anfordern.

Liebe Community-Mitglieder, liebe Newsletter-Empfänger,

wir freuen uns sehr, Ihnen den neuesten Community-Newsletter präsentieren zu dürfen.

Ohne Zweifel sind auch in diesem Newsletter wieder spannende Inhalte für Sie kompakt zusammengefasst. Profitieren Sie als Community-Mitglied von einem kostenfreien Webinar über Flirt-Marketing, informieren Sie sich über das Seminar: „Führen Sie Ihr Call Center-Team zu Spitzenleistungen“, oder lesen Sie zum Beispiel, was die erste europaweite Call Center-Studie zu bieten hat. Es geht um spannende Fachgruppen, um kritische ver.di-Töne zum Thema Mindestlohn und um vieles mehr.

Es lohnt sich – nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, und verschaffen Sie sich einen Überblick!

Viele Grüße

Ihr Community-Team

Das sind die Inhalte dieses Newsletters:

1. Wissen / Weiterbildung / Videos / Webinare
   
   1. Webinar über Flirt-Marketing
   2. Gewinnen Sie zukünftig mit Ihrer Stimme - das EAV Prinzip
   3. Call Center Verband Deutschland e.V.: Frühjahrstagung am 10./11. Mai 2012
   4. Der Call Center-Teamleiter
   5. Kostenfreier Zugriff auf einstündige Online-Seminare
   6. Durch aktives Zuhören erfolgreich kommunizieren
   7. Zum Download: Erste europaweite Call Center Studie - Executive Summary
   8. Niemals wieder schlechtgelaunt – jetzt verändern!
   
   
   
2. CallCenterWorld 2012
   
   1. Networking pur - vor, während und nach der CallCenterWorld!
   2. CallCenterWorld verzeichnet Besucherzuwachs
   3. Talente im Dialog: Young Professionals Gruppe
   4. Prof. Dr. Claus Hipp im Interview
   5. Die Arbeitsbedingungen in der CallCenter-Branche: Ver.di-Vorstand im Video-Interview
   6. 4 Fragen an die CAt-Award-Preisträger 2012
   7. Bleiben Sie auf dem Laufenden mit der „LiveCallCenter“-Gruppe!
   8. „Klangschlüssel, die Türen öffnen“: Aussteller-Interview über die „akustischen Marke“
   9. Young Professionals 2012 - Die Sieger
   
   
   
3. Branchenmeldungen
   
   1. Studie untersucht Mitarbeitergewinnung für CallCenter
   2. NICE veröffentlicht Pocket Guide zu Call Center-Kennzahlen
   3. PR-Tool: CaCeCo-Blog für Ihre Unternehmensnews & Angebote
   4. PRAXISTIPPS 3 – Jetzt mitmachen bei der dritten Ausgabe
   5. Erweiterte Sprachanalysen: Aspect und Nexidia gehen Partnerschaft ein
   6. voice compass Bücherregal – Die aixvox iPad App
      
      
4. Netzwerkmeldungen / Funktionen
   
   1. Data Quality Management – Eine Gruppe rund um Kundendaten
   2. Zeigen Sie Flagge und erweitern Sie Ihr Profil
   3. Unsere Partner-Netzwerke
   4. Ihr Eventkalender

1.1 Webinar über Flirt-Marketing

Termin: 27. März 2012
11:00 bis 12:00 Uhr
Ort: Ihr PC/Mac oder Smartphone

Wer clever seinen Charme spielen lassen kann, der hat auch einen klaren Vorteil im Geschäftsleben. Unsere Kunden sind sehr auf der Hut, ob wir nur das Eine von Ihnen wollen. Sie geben Ihr Geld nur dann mit Freude aus, wenn sie uns vertrauen und sich in guten Händen fühlen.

Weitere Informationen zu Ihrem Nutzen, zur Referentin und zur Anmeldung finden sich
... hier.

1.2 Gewinnen Sie zukünftig mit Ihrer Stimme - das EAV Prinzip

Meistens findet der erste persönliche Kontakt am Telefon statt. Dann ist es besonders wichtig, wie Sie innerhalb kürzester Zeit Rapport (eine Beziehung) zu Ihrem Gesprächspartner herstellen können. 
Möchten Sie gern wissen wie? Sie erreichen es mit  Ihrer Stimme und dem EAV-Prinzip. Wenn Sie das EAV-Prinzip (Emotional – Auditiv – Visuell) anwenden, können Sie Ihr Gegenüber gewinnen. Es bedeutet sich durch Heben und Senken der Stimme an den Stimmumfang des Kommunikationspartners anzupassen. 

... hier weiterlesen

1.3 CCV Deutschland: Frühjahrstagung am 10./11. Mai 2012

CCV Frühjahrstagung am 10./11. Mai 2012 in Berlin

Erleben Sie neben Referenten aus unseren Mitgliedsreihen die Keynotespeaker: Prof. Dr. Nils Hafner, Helga Schuler und Ulf Posé!

Lassen Sie sich motivieren, inspirieren und profitieren Sie voneinander. Kommen Sie am 10. und 11. Mai nach Berlin und sichern Sie sich noch bis zum 18.03. den Frühbucherrabatt!

... hier weiterlesen

1.4 Der Call Center-Teamleiter

Führen Sie Ihr Call Center-Team zu Spitzenleistungen

Termin: 24. bis 26. April 2012
Ort: Frankfurt/M.

Machen Sie sich fit für:

• Führung und Entwicklung Ihres Teams
• Souveräne Mitarbeitergespräche
• Konfliktmanagement
• Einsatz von Call Center-Technologie
• Steuerung von Outbound- und Inbound-Kampagnen
• Kapazitäts- und Einsatzplanung
• Präsentation der Teamzahlen
• Selbstmanagement und Arbeitsorganisation

Ihr persönlicher Mehrwert:

• Das Management Circle Fachzertifikat "Der Call Center-Teamleiter"

Näheres zu diesem Seminar finden Sie hier.

1.5 Kostenfreier Zugriff auf einstündige Online-Seminare

Mit Ihrer kostenfreien Mitgliedschaft in der CallCenterCommunity können Sie ab sofort und jederzeit auf einstündige Online-Seminare der Management Circle AG zugreifen.
Zum Beispiel können Sie von diesen Webinaren profitieren:

• Live von der CCW: Der Lead-Turbo - Webinare für Vertrieb und Marketing
• Live von der CCW: Social Media: Wie Sie Ihren Customer Care auf die digitale Welt vorbereiten
• Live von der CCW: Ursachenforschung im Kundendialog

… zum Webinar-Archiv

1.6 Durch aktives Zuhören erfolgreich kommunizieren

Die 3-Schritte-Technik

Niemand würde viel in Gesellschaften sprechen, wenn er sich bewusst wäre, wie oft er die anderen missversteht.“ Johann Wolfgang von Goethe (1749-1832).

Eine erfolgreiche Kommunikation ist kein Zufall, sondern ein bewusster Prozess der aktiven Gesprächsführung. Wir kommunizieren den ganzen Tag mit anderen Menschen, doch wissen wir oft nichts über die Gesetzmäßigkeiten der Kommunikation. Lernen Sie „Aktives Zuhören“ mit der 3-Schritte-Technik. „Aktives Zuhören“ ist eine Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Kommunikation.

... hier weiterlesen.

1.7 Erste europaweite Call Center Studie

Executive Summary

Ab sofort können Sie exklusiv in der CallCenterCommunity das Executive Summary der ersten europweiten Call Center-Studie downloaden. Der European Contact Center Benchmark 2012 - durchgeführt von Areia and Call Communications - analysiert dabei die Bereiche "Markt", "Prozesse", "Personal" und "Technologie".

Wichtige Information: Zugriff auf den Download erhalten nur registrierte Mitglieder der CallCenterCommunity: Mitglied werden

1.8 Niemals wieder schlechtgelaunt – jetzt verändern!

Positive Veränderung innerhalb von 5 Sekunden

Sie stehen auf und es läuft nicht so optimal. Ihre Zahnpasta ist leer. Zack, der Kaffee landet auf der Hose. Ein lieber Mitmensch ärgert Sie. Stopp!!!!

... hier weiterlesen

2.1 Networking pur - vor, während und nach der CallCenterWorld!

Die CCW-Diskussionsplattform in der CallCenterCommunity!

Jetzt beitreten!

2.2 CallCenterWorld verzeichnet Besucherzuwachs

7.700 Kongress- und Messebesucher kamen zur 14. Leitveranstaltung der Branche nach Berlin

Mit einem leichten Besucherplus ist am Donnerstag die 14. CallCenterWorld in Berlin zu Ende gegangen. Veranstalter Management Circle zählte vom 27. Februar bis zum 1. März insgesamt 7.700 Kongress-und Fachmessebesucher (2011: 7.600). Auch bei den Ausstellern kann die CallCenterWorld in diesem Jahr einen Zuwachs verzeichnen: An drei Messetagen informierten 256 (2011: 240) Unternehmen aus 15 Ländern über aktuelle Trends und neue Lösungen für einen modernen Kundendialog.

... hier weiterlesen

2.3 Talente im Dialog: Young Professionals Gruppe

Diese Gruppe richtet sich an ehemalige, aktuelle und künftige "Young Professionals". Die Gruppe gibt allen Interssierten und Teilnehmern des Wettbewerbs die Möglichkeit sich online zu vernetzen, Erfahrungen rund um den Wettbewerb auszutauschen und ein gemeinsames Kompetenz- und Wissensarchiv aufzubauen.

Die Gruppe ist zudem der Anfang eines eigenen Businessnetzwerkes künftiger Führungskräfte. Zu guter Letzt finden Sich in der Gruppe natürlich auch Videos und Fotos der Wettbewerbe.

... weitere Informationen

2.4 Prof. Dr. Claus Hipp im Interview

Sehen sie das Interview mit Prof. Dr. Claus Hipp auf der CallCenterWorld 2012 über Ethik in Unternehmen, Frauenquoten und den Erfolg von HIPP Babynahrung:

Zum Interview mit Prof. Dr. Claus Hipp

Viele weitere Interviews von der CCW können Sie in der entsprechenden Gruppe abrufen:

Zu den CCW-Videos

2.5 Die Arbeitsbedingungen in der CallCenter-Branche

Ver.di-Vorstand im Video-Interview

Auf der CallCenterWorld 2012 gibt es viel positives und innovatives zu erleben und zu entdecken, aber auch kritische Töne sind zu vernehmen. Ulrich Beiderwieden, Bundesvorstand ver.di über den Mindestlohn und Arbeitsbedingungen in der Call Center-Branche:

Zum Interview mit Ulrich Beiderwieden

2.6 Vier Fragen an die CAt-Award-Preisträger 2012

Janice Köser, Projektmanagerin Kongresse, im Interview mit den Preisträgern des diesjährigen CAt-Awards ...

Zum Interview

2.7 Bleiben Sie auf dem Laufenden mit der „LiveCallCenter“-Gruppe!

Nehmen Sie Kontakt zu den LiveCallCenter Partnern auf, holen Sie sich Expertenwissen und diskutieren Sie über die Ereignisse im LiveCallCenter 2012.

jetzt beitreten

2.8 Klangschlüssel, die Türen öffnen

Aussteller-Interview über die „akustischen Marke“

Auf der CallCenterWorld 2012 spricht Carsten Guth, Manager Corporate Audio der "comevis GmbH & Co. KG" über "Klangschlüssel, die Türen öffnen." Neben Bildmarken sollen die Lösungen der comevis eine akkustische Marke bilden.

Video jetzt ansehen

2.9 Young Professionals 2012 - Die Sieger

Die Sieger des vierten bundesweiten Wettbewerbs für Auszubildende der Call Center Branche "Young Professionals - Talente im Dialog" wurden heute im Herzen der CallCenterWorld gekürt.

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3.1 Studie untersucht Mitarbeitergewinnung für Call Center

Pünktlich zur CallCenterWorld ist die "Call Center Agenten Rekrutierungsstudie 2012" gestartet. Die Erhebung will wiederholt Erfolgsfaktoren, Best Practice-Ansätze und Trends in der Rekrutierung von Call Center-Agents aufzeigen. Eine Teilnahme ist noch bis 30. April möglich.

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3.2 NICE veröffentlicht Pocket Guide zu Call Center-Kennzahlen

NICE Systems hat pünktlich zur CallCenterWorld ein Handbuch zu Leistungskennzahlen im Contact Center veröffentlicht. Gegliedert in die Bereiche „operative Kennzahlen“ und „strategische Kennzahlen“ gibt der Pocket Guide auf 40 Seiten einen Überblick über die wichtigsten Key Performance Indicators (KPI).

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3.3 PR-Tool: CaCeCo-Blog für Ihre Unternehmensnews & Angebote

Verfassen Sie kinderleicht eigene Artikel und erreichen Ihre Zielgruppe ohne Umwege. Schreiben Sie einfach drauf los, ohne einen Blog pflegen und nach Lesern suchen zu müssen!

Und das Beste: Auch Nicht-Mitglieder können Ihre Blogeinträge lesen!

Nutzen die das Blog als PR-Tool! Um einen eigenen Artikel zu erstellen, klicken Sie als eingeloggtes Mitglied bitte im Bereich Blog auf den Button „Neuen Artikel hinzufügen“

Nicht-Mitglieder bitte zunächst hier kostenfrei registrieren , um Artikel zu verfassen.

3.4 PRAXISTIPPS 3 – Jetzt mitmachen bei der dritten Ausgabe

"Wissen verständlich erklären" – das war nicht nur das Motto der diesjährigen Call Center World, sondern auch das Ziel des PRAXISTIPPS Kundenkommunikation.

Fast 100 Beiträge hat das voice compass Team in den letzten beiden Ausgaben zusammen getragen und durch die vielen unterschiedlichen Beispiele gezeigt, was in der Kommunkation heute bereits möglich ist und was Sie morgen selber einsetzen können.

hier weiterlesen

3.5 Erweiterte Sprachanalysen: Aspect und Nexidia gehen Partnerschaft ein

Erweiterte Sprachanalysen für Aspect Kontaktmanagement und Workforce Optimisation

Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, ist mit Nexidia, dem Marktführer für Lösungen für Audiosuche und Sprachanalysen, eine Partnerschaft eingegangen. Im Zuge dieser Zusammenarbeit werden die Nexidia Anwendungen für Sprachanalysen mit der Aspect Lösung für den vereinheitlichten Kundenkontakt und Workforce Optimisation integriert, um die Qualität der Kundenkontakte zu steigern.

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3.6 voice compass Bücherregal – Die aixvox iPad App

Die Fachbuchreihe voice compass und die PRAXISTIPPS Kundenkommunikation sind in der komfortablen iPad App ab sofort KOSTENLOS und DIGITAL im Apple iTunes AppStore verfügbar.

Wissen vermitteln und „Nutzen einfach erklärt“

Das beschreibt die Publikationen der voice compass Fachbuchreihe wie auch den Praxistipps. Innerhalb der App können Sie alle bisher erschienen Publikationen aus der Fachbuchreihe voice compass ebenfalls ohen weitere Kosten in der umfassenden Vorschauversionen lesen.

hier weiterlesen

4.1 Data Quality Management – Eine Gruppe rund um Kundendaten

Unternehmen sollten Investitionen in die Datenqualität erhöhen. Zwischen den Prozeßkosten und der Datenqualität besteht ein direkter Zusammenhang. Datenmanagement-Experten und Businessanalysten sollten direkt zusammenarbeiten.

In dieser Gruppe möchten wir uns diesem Themen annehmen und gemeinsame Lösungen diskutieren.

hier beitreten

4.2 Zeigen Sie Flagge und erweitern Sie Ihr Profil

Gesichtslos sein will doch keiner ... Also laden Sie schnell ein Profilbild hoch ...

Mit diesem Link kommen Sie zu Ihrem Profilmenü: Profil bearbeiten.

Bei der Gelegenheit sollten Sie gleich mal schauen, was Sie mit Ihrem Profil alles machen können. Für jeden Geschmack stehen individuelle Erweiterungen zur Verfügung. Twitter-Einbindung, einen RSS-Feed zeigen, ...

Außerdem können Sie die Element Ihres Profils per drag&drop individuell anordnen ...

meine Erweiterungen

4.3 Unsere Partner-Netzwerke

ENERGIEnetworx -
Die Community der Energiewirtschaft
www.energienetworx.com

FINANCEnetworx -
Das Netzwerk für Finanzler
www.financenetworx.info

HRnetworx -
Das Netzwerk für Personaler
www.hrnetworx.info

Projektmanagement-Community -
Das Netzwerk für Projektverantwortliche und -mitarbeiter
www.projektmanagement-community.com

RECRUITnetworx –
Das Netzwerk für Personalmarketer und Recruiter
www.recruitnetworx.info

4.4 Auszug aus dem Veranstaltungskalender

22. März: CCV Regionaltreffen Süd
27. März: Wer verticken will, muss freundlich sein
13. April: Ausbildungsreihe "Experte der Selbstführung"
23. April: Arbeitsrecht top-aktuell (Update-Webinare)

Weitere Informationen zu den Veranstaltungen finden Sie in unserem Eventkalender

Liebe Community-Mitglieder, liebe Newsletter-Empfänger,

wir freuen uns sehr, Ihnen den neuesten Community-Newsletter präsentieren zu dürfen.

Bereits Ende dieses Monats findet die Leitmesse der Branche – die CallCenterWorld 2012 - in Berlin statt. Dies ist deutlich zu spüren. Neugierde, Vorfreude und auch etwas Unruhe machen sich in der Branche breit. Kein Wunder also, dass auch in unserem Newsletter der CallCenterWorld viel Aufmerksamkeit zukommt. Wir berichten über Veranstaltungshighlights, über kostenfreie Webinare auf und vor der CallCenterWorld, geben Ihnen einen Gutschein für Ihren Messebesuch an die Hand und machen Sie auf das erste Kickerturnier im Rahmen der Messe aufmerksam.

Darüber hinaus versorgen wir Sie aber natürlich auch mit Branchen- und Communitymeldungen. Es lohnt sich – nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit Ihren Newsletter durchzustöbern.

Viele Grüße

Ihr Community-Team

Das sind die Inhalte dieses Newsletters:

1. Wissen / Weiterbildung / Videos / Webinare
   
   1. 11 Tipps für Ihr Social Media-Marketing
   2. Webinare im Vorfeld der CallCenterWorld 2012
   3. Kostenfreie Webinare auf und von der CallCenterWorld 2012
2. CallCenterWorld 2012
   
   1. Das Beste im Live-Betrieb - LiveCallCenter geht in die sechste Runde
   2. Nur noch wenige Wochen bis zur CallCenterWorld!
   3. CCWeb & Kick Area
   4. Special: "Der Mensch im Call Center" am 01. März 2012
   5. Call Center World 2012: Partner gesucht für Videodrehs von Messeständen
   6. Kundenkommunikation auf allen Kanälen
      
3. Branchenmeldungen
   
   1. Golden Headset Awards 2012
   2. Live-Chat-Systeme erweitern das Portfolio
   3. Das Beste aus zwei Welten
   4. Zukunft der Telefonie
   5. DVTM benennt hochkarätigen Kodex-Beirat
      
4. Netzwerkmeldungen / Funktionen
   
   1. Ihr Messegutschein für den kostenfreien Besuch der CallCenterWorld 2012
   2. Kostenloser Marktplatz für Ihre Dienstleistungen
   3. Unsere Partner-Netzwerke
   4. Ihr Eventkalender

1.1 11 Tipps für Ihr Social Media-Marketing

Social Media-Marketing (SMM) wird für Unternehmen immer wichtiger. Es ist ein weiterer wichtiger Kommunikationskanal, der bei der Marketing-Planung berücksicht werden sollte.
Dazu finden Sie hier 11 Tipps.

... hier weiterlesen

1.2 Webinare im Vorfeld der CallCenterWorld 2012

Lassen Sie sich bereits im Vorfeld vom Know-how und der Power ausgewählter Aussteller der CallCenterWorld begeistern. Unsere kostenfreien Webinare bieten Ihnen Ihren persönlichen Wissenstransfer – interaktiv per Internet.

1. Nachhaltige Effizienzverbesserung im Contact Center
2. Skalierbarkeit, Flexibilität, Kosten und Sicherheit – Wie Unternehmen die zunehmenden Herausforderungen an ihre Contact Center erfolgreich managen können
3. Der erfolgreiche Einsatz von Wissens- und Lösungsdatenbanken im Call- und Service-Center
4. Kinderleicht schwierige Prozesse steuern: Mit der dtmsCallCenterSuite
5. Social Media: Wie Sie Ihren Customer Care auf die digitale Welt vorbereiten

1.3 Kostenfreie Webinare auf und von der CallCenterWorld

Mit Webinaren erreichen Sie zeit- und kostensparend Ihre Zielgruppe. Sie können Ihre Produkte und Dienstleistungen vorstellen, Kunden und Mitarbeiter schulen und Wissen vermitteln. Erleben Sie die Technik anhand spannender Vorträge live auf der CallCenterWorld und informieren Sie sich bei Webinar-Experten. Die Webinare können Sie vor Ort auf der CCW, oder aber online an Ihrem PC verfolgen. Um sich kostenfrei für die Online-Teilnahme anzumelden, klicken Sie bitte auf den verlinkten Titel des Webinares für das Sie sich anmelden möchten.

Dienstag, 28.2.2012
10-11 Uhr: Der Lead-Turbo – Webinare für Vertrieb und Marketing
13-14 Uhr: Kinderleicht schwierige Prozesse steuern mit der dtmsCallCenterSuite
16-17 Uhr: Social Media: Wie Sie Ihren Customer Care auf die digitale Welt vorbereiten

Mittwoch, 29.2.2012
10-11 Uhr: Mehr Produktivität durch Wissens- und Lösungsdatenbanken
13-14 Uhr: Ursachenforschung im Kundendialog mit Speech Analytics
16-17 Uhr: Dialog 2.0 - Mitarbeiter- und Kunden-Communities

Donnerstag, 1.3.2012
10-11 Uhr: Mitarbeiterführung 2.0 - Webinare für Weiterbildung und Kommunikation

2.1 Das Beste im Live-Betrieb - LiveCallCenter geht in die sechste Runde

Das LiveCallCenter^{design by HCD} vereint die gesamte Bandbreite der CallCenterWorld in einem Live-Projekt.

Als Best-Practice macht es ein Qualitäts-Call-Center mit all seinen Funktionseinheiten während des Live-Betriebs für Messebesucher erlebbar: Von der strategischen Konzeption, Detaillösungen der IT und TK über Personal und Qualitätssicherung bis hin zum ganzheitlich gestalteten Arbeitsplatz: Veranstalter Management Circle und Mitinitiator HCD Human CallCenter Design zeigen "state of the art".

Reservieren Sie sich Ihre persönliche Info-Tour.

Weitere Informationen zum LiveCallCenter^{design by HCD} erhalten Sie zudem hier.

2.2 Nur noch wenige Wochen bis CallCenterWorld!

Nur noch wenige Wochen bis CallCenterWorld!

Bald heißt es wieder Kundendialog in Reinkultur. Über 60 Referenten, darunter Keynotes wie Prof. Claus Hipp vom HiPP-Werk Georg Hipp,Michael Mette von Ikea Deutschland und die Promi-Gastronomin Olivia Jones sowie jede Menge Infotainment und lebendiges Bühnengeschehen – all das erwartet die Besucher der 14. Kongressmesse CallCenterWorld.

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2.3 CCWeb & Kick Area

Es ist nicht mehr weit hin bis zur Leitmesse der Kundendialog- und CallCenter-Branche. Vom 27. Februar bis zum 1. März werden wieder zahlreiche Aussteller und Besucher sich zu Trends und Technologien austauschen. Mit dabei natürlich auch die CallCenterCommunity auf der CCWeb & Kick Area.

Wir bieten Ihnen kostenfreie Webinare, die Sie live auf der CCW oder aber auch per Internet verfolgen können. Außerdem findet auf der CCWeb & Kick Area auch das erste Kickerturnier der CallCenterWorld statt.

Alle Informationen zu den Webinaren und dem Kickerturnier finden Sie hier ...

2.4 Special: "Der Mensch im Call Center" am 01. März 2012

Was wäre die Contact Center Branche ohne die Menschen, die dort arbeiten?
Der Service, der geboten wird, wäre ohne sie sicher nicht zu leisten. Doch um die wichtigste Ressource ranken sich viele Fragen. Dieser Thematik widmen wir uns in unserem großen Special im Messeforum Halle 3, gestaltet von und mit den Menschen, die die Branche bewegen ...

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2.5 Call Center World 2012: Partner gesucht für Videodrehs von Messeständen

Gemeinsam wird´s günstiger! Unter diesem Motto kommt TeleTalk dem Wunsch von Kunden nach, sich als Anlauf- und Koordinationsstelle für einen professionellen Video-Dreh der Stände auf der Call Center World 2012 zur Verfügung zu stellen. Interessierte Unternehmen melden sich bitte für weitere Infos bei

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. .

2.6 Kundenkommunikation auf allen Kanälen

Social Media, Cloud Computing, TKG-Novelle ... viele Schlagworte füllen derzeit die Agenda der Contact Center und Unternehmen.

Sylke Dörr, Messeleitung der CallCenterWorld, erklärt in der aktuellen Ausgabe der funkschau, welche Herausforderungen das Jahr 2012 für ITK-Entscheider bereit hält ...

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3.1 Golden Headset Awards 2012

Der Branchenverband CallNet.ch und das Contact Management Magazine machen wieder die Bühne frei für die besten Contactcenter Projekte der Schweiz. Ausgezeichnet werden originäre und innovative Ideen in den Kategorien Innovation, Customer Focus und Corporate Social Responsibility (CSR) im Rahmen des swiss contact day am 13. September 2012 im Kursaal Bern.

Die Einreichfrist läuft bis 15. Mai 2012

Infos und Registrierung

3.2 Live-Chat-Systeme erweitern das Portfolio

Live-Chat-Systeme gehören in den USA seit einiger Zeit zum Standard auf Webseiten. In Europa ist dieser Trend noch jung und birgt die Chance auf enormes Marktwachstum. Die Möglichkeit, potentielle Kunden in genau dem Moment anzusprechen, wenn diese sich auf der eigenen Webseite befinden, kann sich heutzutage kaum ein Unternehmen entgehen lassen ...

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3.3 Das Beste aus zwei Welten

Am 9. Februar findet in Soest das Voxtron Partner-Event "Das Beste aus zwei Welten" statt. Darin wird das Unternehmen seine neue Microsoft Lync Integration vorstellen, die das Beste aus den Bereichen "Unified Communications" und "Customer Interaction Solutions" miteinander verbindet.

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3.4 Zukunft der Telefonie

Für 59 Prozent aller Kunden ist das Telefon erste Wahl, wenn sie Fragen an ein Unternehmen haben. Kundenorientierte Unternehmen setzen auf eine intelligente Ressourcenplanung, um Belastungsspitzen aufzufangen. Wichtigste Voraussetzung für eine bedarfsorientierte Ressourcenplanung ist dabei eine Analyse des bisherigen Anrufaufkommens.

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3.5 DVTM benennt hochkarätigen Kodex-Beirat

Professor Helmut Thoma, Dr. Karl-Heinz Neumann und Professor Norbert Schneider unterstützen den Kodex Deutschland für Telekommunikation und Medien im Rahmen eines unabhängigen Beirats.
Neutraler Verhaltenskodex sorgt für Standards im konvergenten Telekommunikations- und Mediensektor ...

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4.1 Ihr Messegutschein für den kostenfreien Besuch der CallCenterWorld 2012

Sichern Sie sich jetzt schon Ihren Gutschein im Wert von 45 Euro für den kostenfreien Besuch der CallCenterWorld-Messe 2012.

Alle Informationen, wie Sie den Gutschein einlösen können, finden Sie direkt auf dem Gutschein.

Zum Download

4.2 Kostenloser Marktplatz für Ihre Dienstleistungen

Sie sind Dienstleister und möchten Ihren Service kostenlos in Ihrer Zielgruppe vorstellen oder Ihr neuestes Produkt-Highlight präsentieren?

Dann legen Sie als Unternehmen ein kostenloses Profil in der CallCenterCommunity an und stellen Ihre Angebote auf dem Marktplatz ein.

Als registriertes Mitglied können Sie dann auch Kontakte knüpfen, bloggen und posten, Gruppen beitreten, Unternehmenspräsentationen vorstellen uvm.

www.call-center-community.de

4.3 Unsere Partner-Netzwerke

ENERGIEnetworx -
Die Community der Energiewirtschaft
www.energienetworx.com

FINANCEnetworx -
Das Netzwerk für Finanzler
www.financenetworx.info

HRnetworx -
Das Netzwerk für Personaler
www.hrnetworx.info

Projektmanagement-Community -
Das Netzwerk für Projektverantwortliche und -mitarbeiter
www.projektmanagement-community.com

RECRUITnetworx –
Das Netzwerk für Personalmarketer und Recruiter
www.hrnetworx.info

4.4 Ihr Eventkalender

Bewerben und finden Sie Veranstaltungen zu CallCenter-Themen.

Ganz gleich ob Messe, Konferenz oder Online-Seminar – hier ist der Platz um Ihre Veranstaltung kostenfrei in Ihrer Zielgruppe zu bewerben, oder die richtige Veranstaltung für Ihren Karrieresprung zu finden:

CallCenterCommunity-Eventkalender