CCW-Blog

Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Die CAt-Award-Preisträger werden für herausragende Managementleistungen geehrt. Wir stellen Ihnen hier die Nominierten und deren Idee vor. Heute:

Hans Schauer
Service-Center-manager
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG, Hofheim-Diedenbergen

Ausgangslage:

Das IKEA Service Center verkaufte bis 2010 im Bereich Homeshopping Küchen, ausschließlich im Selbstplanungs- und Selbstbedienungs-Verfahren. Die Resonanz war eher gering. Ein wichtiger Grund war die fehlende Unterstützung durch Spezialisten. Die Frage war: Wie kann der Umsatz bei Online Küchen gesteigert werden ohne das der Kunde vor Ort von einem Küchenplanungsmitarbeiter besucht werden muss.

Umsetzung:

Wir bieten unseren Online-Kunden die Möglichkeit, sich ihre Küche von unseren Spezialisten per Telefon-Konferenz ( WebEx) planen zu lassen. Dazu haben wir 13 Mitarbeiter rekrutiert und ebensoviele Arbeitsplätze geschaffen. Die Mitarbeiter wurden entsprechend dafür ausgebildet. Bei den technischen Voraussetzungen konnten wir auf unsere vorhandenen Systeme (IKEA Home Planer, Webex) zurückgreifen.

Erfolge:

Wir wissen, dass dieser innovative Service exklusiv von IKEA angeboten wird und damit einzigartig ist. Die Steigerung der Küchenbestellungen im GJ 11 auf 600 Ordern ist ein Plus von 50% zum Vorjahr. Der Durchschnittliche Kassenbon lag um ca. 1000,- € höher als im Einrichtungshaus.

Weitere Informationen zum CAt-Award finden Sie auch auf den Seiten der CallCenterWorld

Wir gestalten die kalte (Warte)Zeit bis zur CCW 2012 gemütlich!

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