Dienstag, 27. März 2012 09:11
CallCenterWorld 2012: Trend geht zur Incentivierung mit Gutscheinen
Trend: Nachhaltige Mitarbeitermotivation
Die Hamburger cadooz AG, erster Fullservice-Anbieter für Gutscheine, Prämien, Erlebnisse und Incentives, war auf der 14. CallCenterWorld in Berlin vertreten. Trend-Thema der Messe war insbesondere die nachhaltige Mitarbeitermotivation mit Hilfe steuerfreier Gutscheine. Dem Beispiel des Branchenprimus buw, einem Full-Service-Dienstleister für telefonischen Kundenservice und Deutschlands größte Beratung für Kundenmanagement, der bereits mehrere hundert Mitarbeiter standortübergreifend mit Gutscheinen belohnt, werden zahlreiche Unternehmen folgen.
Belohnung mit Gutscheinen vereinfacht
Denn im vergangenen Jahr hatte der Bundesfinanzhof (BFH), das höchste deutsche Steuergericht, in mehreren Urteilen die Lohnerhöhung bzw. Belohnung mit Gutscheinen vereinfacht. Sobald die vom Gesetzgeber gezogene Wertgrenze – das sind 44 Euro monatlich – eingehalten wird, zahlen ArbeitnehmerInnen weder Einkommen- bzw. Lohnsteuer noch Sozialabgaben. Beispielsweise der EinkaufsGutschein „BestChoice Mitarbeiter“ ist bei über 200 attraktiven Handelspartnern (u.a. Ikea, amazon.de, Douglas) einlösbar und stellt somit einen Sachbezug dar. Die Belohnung bleibt damit für Arbeitgeber und Mitarbeiter sowohl lohnsteuer- als auch sozialversicherungsfrei.
„Die Steuerfreiheit hat die Nachfrage der Unternehmen nach unseren Produkten signifikant erhöht“, so Florian Welsch, Vorstand der cadooz AG. "Darüber hinaus haben wir als einziger Dienstleister der Branche für unser gesamtes Gutschein-Sortiment, steuerliche Vorteile in Form von Sachzuwendungen, für Unternehmer und Personal durch eine renommierte Beratungsgesellschaft prüfen und bestätigen lassen."
Der Einsatz steuerfreier Gutscheine unterstützt Callcenter zielgenau bei der Prämienvergabe in der Mitarbeitermotivation, der Neukundengewinnung im Telemarketing, der Verbesserung des Beschwerdemanagements oder der Incentivierung eines Teams.
buw Holding incentiviert Mitarbeiter
Die buw Holding reagierte schnell und belohnte bereits Ende des Jahres 2011 mehrere hundert Mitarbeiter steuerfrei. Die Weihnachtsgratifikation wird in Form des „BestChoice-Mitarbeiter“ über zwölf Monate in Höhe von 40 Euro ausgezahlt. „Wir schätzen die nachhaltige Wirkung, den geringen Administrationsaufwand sowie die flexible Einsetzbarkeit der cadooz-Gutscheine als nachhaltige Belohnung unserer MitarbeiterInnen“, so Jessica Stasing, Personalmanagerin der buw Holding GmbH. „Ob im Vertrieb, Kundenservice oder in den einzelnen Fachbereichen, gute Leistungen müssen belohnt werden.“
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LiveCallCenter2013
Montag, 25. Juli 2011 16:11
Ab August: Kostenfreie Webinar-Reihe zu Contact Center-Themen
Virtuelle Vorschau auf die „contact center trends 2011“
Im Vorfeld der Fachmesse contact center trends am 28. und 29. September 2011 in der Frankfurter Commerzbank-Arena lädt Veranstalter Management Circle zu einer kostenfreien Webinar-Reihe ein. Ab dem 17. August informieren verschiedene Aussteller virtuell über aktuelle Contact Center-Themen. Den Auftakt macht die internet4YOU GmbH & Co. KG mit der Frage „Konfigurieren und managen von Cloud Ressourcen als Nicht-Techniker – Ist dies möglich?“. Die Teilnehmer des einstündigen Webinars erfahren, wie sie ohne Spezialkenntnisse, in wenigen Minuten und mit wenigen Klicks ihre Server virtualisieren, Applikationen installieren und komplexe Infrastrukturen schnell und umkompliziert in selbstgewählte Cloudumgebungen migrieren können.
Fortgeführt wird die Webinar-Reihe wöchentlich immer Mittwochs von 11:00 bis 12:00 Uhr mit Praxistipps der Just Intelligence GmbH, der buw consulting GmbH, der Attensity Europe GmbH und der Aspect Software GmbH. Die Themen reichen von der prozessualen Contact Center Steuerung bis hin zum perfekten Zusammenspiel aller Kommunikationskanäle im Contact Center 4.0. Zusätzlich erhalten alle Webinar-Teilnehmer einen Gutschein für die kostenfreie Teilnahme an der contact center trends-Fachmesse. Weitere Informationen stehen im Internet auf www.contact-center-trends.de zur Verfügung.
Über die contact center trends Management Circle, Veranstalter der internationalen Kongressmesse CallCenterWorld in Berlin, lädt am 28. und 29. September 2011 zur zweiten „contact center trends“ ein. 2010 ist die neue Messe für die contact center-Branche mit 800 Besuchern und 69 Ausstellern erfolgreich in Frankfurt am Main gestartet. Die Veranstaltung richtet sich branchenübergreifend an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Contact & Communication Center, Customer Care, Kundendialog, Kundenservice, Help Desk, CRM, Qualitätsmanagement, Adressmanagement, Controlling, Marketing, Vertrieb, Unternehmensentwicklung und Personalmanagement. Veranstaltungsort ist die Commerzbank Arena.
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Young Professionals & Weiterbildung