CCW-Blog

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Freitag, den 04. Mai 2012 um 12:59 Uhr

Das Motto der CCW 2013 ist...

Derzeit qualmen noch die Köpfe: der Kongress-Fachbeirat diskutiert heute in der Firmenzentrale von Management Circle in Eschborn über das Motto und die Themenschwerpunkte der CCW 2013. Mit dabei sind hier vor Ort: Simone Fojut, Chefredakteurin Call Center Profi; Gabriele Grossecker, CEO Teleperformance Deutschland; Thomas Hohlfeld, Geschäftsführender Gesellschafter Ribbon & ...
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Mittwoch, den 25. April 2012 um 13:02 Uhr

Ordnung auf dem Desktop

Die MYCOM AG hat auf der CallCenterWorld mit dem „MYKENE integrationmanager“ eine Neuentwicklung vorgestellt. Die Idee dahinter: Die Komplexität der auf dem Desktop von Mitarbeitern zu reduzieren und damit ihre Arbeit zu erleichtern. Dazu werden bestehende Programme und Datenbanken auf dem MYKENE Agent-Desktop (ein Unified Desktop) vereinheitlicht. Daten werden ...
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Freitag, den 13. April 2012 um 08:59 Uhr

TAS beteiligt sich an einem Pilotprojekt der Bundesagentur für Arbeit

Das Mülheimer Callcenter-Unternehmen TAS beteiligt sich an einem Pilotprojekt der Bundesagentur für Arbeit. Zusammen mit 5 anderen Kommunikationsunternehmen in NRW werden 20 Ausbildungsplätze für junge Menschen mit Behinderung angeboten - als Servicefachkraft oder Kaufmann für Dialogmarketing. Die Bundesagentur für Arbeit hält viel von dem Pilotprojekt. Es sei eine große ...
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Donnerstag, den 12. April 2012 um 10:50 Uhr

Im Call Center: Rauchen verboten! Dampfen erlaubt?

Eigentlich war man der Meinung, dass schon alles zum Thema Rauchen und Call Center gesagt wurde. Dann kamen die so genannten E-Zigaretten in Mode und damit auch die endlose Diskussion zwischen Rauchern und Nichtrauchern wieder in Gang.Schließlich – so die Argumentation von E-Zigaretten-Verwendern – handle es sich bei der ...
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Dienstag, den 10. April 2012 um 10:20 Uhr

Marketing-Studie: Kritik an Offshore-Callcenter häufig unbegründet

Wissen­schaftler der Uni Jena, der EBS Busi­ness School Oestrich-Winkel und der Bowling Green State Univer­sity (USA) haben 800 Kunden von deutsch­spra­chigen Call­cen­tern mit Stand­orten in Deutsch­land, Polen und der Türkei befragt. Viele heimische Unternehmen haben mittlerweile nicht nur die Produktion ihrer Produkte, sondern auch Dienstleistungen ins kostengünstigere Ausland verlagert. ...
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Donnerstag, den 05. April 2012 um 09:09 Uhr

Fujitsu will 400 Jobs in Berlin schaffen

Berlin hat ein neues Callcenter – aber kein ganz gewöhnliches. Am Mittwoch eröffneten Wirtschaftssenatorin Sybille von Obernitz und Vertreter des japanischen IT-Konzerns Fujitsu eine Tele-Verkaufszentrale in der Heidelberger Straße 70 in Berlin-Treptow. Die bislang 73 Mitarbeiter kontaktieren und beraten Deutsche, Österreichische und Schweizer Unternehmen per Telefon und Social Media. ...
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Mittwoch, den 04. April 2012 um 13:46 Uhr

Inklusion im Call Center: So geht's

Dass blinde und sehbehinderte Menschen im Call Center beruflich topfit sein können, zeigte der Besuch von BFW-Teilnehmern bei Auszubildenden von UniCredit Direct Services, einer Tochter der HypoVereinsbank in Schweinfurt."Inbound", "Outbound", "Sales Support", "Neukunden-Akquise". Die Fachausdrücke rund ums professionelle Telefonieren fliegen nur so hin und her, als sehbehinderte Teilnehmer des ...
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Dienstag, den 03. April 2012 um 10:06 Uhr

Filiale, Web, Callcenter – wie zufrieden ist der Kunde?

Nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde. Daher ist es für das Vertriebsmanagement wichtig zu wissen, welche Faktoren und Phänomene, welche Befindlichkeiten auslösen – und zwar differenziert nach den Kontaktpunkten Filiale, Internet und Callcenter. Aufschlussreiche Ergebnisse hierzu liefert eine Studie von Maritz Research, in deren Rahmen rund 2.000 ...
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Mittwoch, den 28. März 2012 um 09:08 Uhr

E-Book zur Blogparade „Wo geht’s hin mit dem Kundenservice“

Anfang Februar hat 3C Dialog zu einer Blogparade aufgerufen. Darin ging es um die Frage „Wo geht’s hin mit dem Kundenservice?“ Wie versprochen hat 3C Dialog die eingegangenen Beiträge und Experteninterviews, die zeitgleich zur CallCenterWorld2012 veröffentlicht wurden, in einem E-Book zusammengefasst. Jetzt fragen Sie sich sicher: Und wie komme ...
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Freitag, den 23. März 2012 um 10:55 Uhr

Kampf den negativen Schlagzeilen

Die Call-Center-Branche kämpft mit ihrem schlechten Image. Ein verbindlicher Mindestlohn soll Abhilfe schaffen. Wann der jedoch kommt, steht in den Sternen. Freundliche, qualifizierte und gut bezahlte Mitarbeiterinnen - Nicht ganz die gängige Assoziation mit Callcentern. Bild: imago/blickwinkel BERLIN taz | "Mit gemischten Gefühlen", sagt Manfred Stockmann, Präsident des Call-Center-Verbands ...
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Freitag, den 23. März 2012 um 10:37 Uhr

T-Mobile USA schließt Callcenter

© Bild: 2011 Bloomberg Nachdem der Verkauf der US-Tochter gescheitert ist, streicht T-Mobile USA die Kosten zusammen und plant Milliardeninvestitionen in das Mobilfunknetz. Von den Umstrukturierungen sind sieben Callcenter und 1900 Stellen betroffen. Die Deutsche Telekom strukturiert ihre in Schwierigkeiten steckende US-Mobilfunktochter um. In einem ersten Schritt werde die ...
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Mittwoch, den 21. März 2012 um 11:27 Uhr

Callcenter und Versandhandel – beide Branchen boomen

Callcenter Branche und Versandhandel steigerten im vergangenen Jahr ihre Umsatzzahlen: Ein qualifiziertes Callcenter mit Sitz in Deutschland verschafft Versendern Wettbewerbsvorteile Der Präsident des Europäischen Callcenter Dachverbands ECCCO, Vincent Vanden Bossche, stellte Ende Februar auf der Leitmesse der Callcenter Branche, der CallCenter World, eine Studie zu den Beschäftigtenzahlen vor. Daraus ...
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Donnerstag, den 15. März 2012 um 08:53 Uhr

Studie untersucht Mitarbeitergewinnung für Call Center

Pünktlich zur CallCenterWorld ist die "Call Center Agenten Rekrutierungsstudie 2012" gestartet. Die Erhebung will wiederholt Erfolgsfaktoren, Best Practice-Ansätze und Trends in der Rekrutierung von Call Center-Agents aufzeigen. Eine Teilnahme ist noch bis 30. April möglich.Die Erhebung wird nun zum zweiten Mal von der ClientSolutions GmbH in Zusammenarbeit mit dem ...
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Dienstag, den 13. März 2012 um 13:24 Uhr

NICE veröffentlicht Pocket Guide zu Call Center-Kennzahlen

NICE Systems hat pünktlich zur CallCenterWorld ein Handbuch zu Leistungskennzahlen im Contact Center veröffentlicht. Gegliedert in die Bereiche „operative Kennzahlen“ und „strategische Kennzahlen“ gibt der Pocket Guide auf 40 Seiten einen Überblick über die wichtigsten Key Performance Indicators (KPI).„Mit dem Guide wollen wir Denkanstöße und praktische Handlungsempfehlungen geben, mit ...
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Montag, den 12. März 2012 um 09:10 Uhr

4 Fragen an die CAt-Award Preisträger 2012

4 Fragen an die CAt-Award Preisträger 2012 Deutschland: Wolfgang Thiel (WT) / Leiter Service Center / GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG im Interview mit Janice Köser (JK) / Projektmanagerin / Management Circle AG Den Preis für Deutschland nimmt Wolfgang Thiel, Leiter Service Center der GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG, ...
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Freitag, den 09. März 2012 um 10:08 Uhr

Wir freuen uns auf den CAt-Award 2013

Schön war er, spektakulär war er - der CAt-Award 2012. Bedanken möchten wir uns an dieser Stelle noch mal bei allen Nominierten, denn nur deren kompetente Konzepte und erfolgreiche Arbeit machen auch den Wettbewerb attraktiv. Konkurrenz belebt eben das Geschäft... Vielen Dank als für alle Bewerbungen, vielen Dank liebe ...
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Montag, den 05. März 2012 um 14:49 Uhr

Young Professionals 2012 - Die Sieger

Die Sieger des vierten bundesweiten Wettbewerbs für Auszubildende der Call Center Branche "Young Professionals - Talente im Dialog" wurden heute im Herzen der CallCenterWorld gekürt. Die Preise gingen an: 1. Ausbildungsjahr: Anne-Kathrin Kampmann, Deutsche Telekom AG 2. Ausbildungsjahr: Jasmin Krause, Deutsche Telekom AG 3. Ausbildungsjahr: Christina Lauschke, htp GmbH ...
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Montag, den 05. März 2012 um 09:58 Uhr

CallCenterWorld verzeichnet Besucherzuwachs

7.700 Kongress- und Messebesucher kamen zur 14. Leitveranstaltung der Branche nach Berlin Mit einem leichten Besucherplus ist am Donnerstag die 14. CallCenterWorld in Berlin zu Ende gegangen. Veranstalter Management Circle zählte vom 27. Februar bis zum 1. März insgesamt 7.700 Kongress-und Fachmessebesucher (2011: 7.600). Auch bei den Ausstellern kann ...
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Sonntag, den 04. März 2012 um 22:01 Uhr

Videos, Downloads, Austausch zur CallCenterWorld

Ab morgen werden wir täglich neue Videos von der CallCenterWorld in der Fachgruppe zur Branchenleitmesse uploaden. Alles zum Thema "LiveCallCenter" (Videos, Ansprechpartner, Fachinformationen) finden Sie bereits in einer weiteren Fachgruppe die, welch Überraschung, sich LiveCallCenter nennt. Wie Sie an den Content kommen? Einfach kostenfrei registrieren... Mitglied ...
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Freitag, den 02. März 2012 um 09:49 Uhr

Call Center weiterhin eine Wachstumsbranche

Die Call Center-Branche hat sich neu erfunden – neue Qualität der Geschäftsmodelle – 4,5 Prozent Wachstum, Rezession in Europa nicht spürbar – 20.000 offene Stellen, davon 40 Prozent Führungspositionen. Bis zum 1. März ist die CallCenterWorld Treffpunkt für die europäische Call Center Branche. Auf der heutigen Pressekonferenz des Veranstalters, ...
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