CCW-Blog

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Dienstag, den 03. April 2012 um 10:06 Uhr

Filiale, Web, Callcenter – wie zufrieden ist der Kunde?

Nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde. Daher ist es für das Vertriebsmanagement wichtig zu wissen, welche Faktoren und Phänomene, welche Befindlichkeiten auslösen – und zwar differenziert nach den Kontaktpunkten Filiale, Internet und Callcenter. Aufschlussreiche Ergebnisse hierzu liefert eine Studie von Maritz Research, in deren Rahmen rund 2.000 ...
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Mittwoch, den 28. März 2012 um 09:08 Uhr

E-Book zur Blogparade „Wo geht’s hin mit dem Kundenservice“

Anfang Februar hat 3C Dialog zu einer Blogparade aufgerufen. Darin ging es um die Frage „Wo geht’s hin mit dem Kundenservice?“ Wie versprochen hat 3C Dialog die eingegangenen Beiträge und Experteninterviews, die zeitgleich zur CallCenterWorld2012 veröffentlicht wurden, in einem E-Book zusammengefasst. Jetzt fragen Sie sich sicher: Und wie komme ...
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Freitag, den 23. März 2012 um 10:55 Uhr

Kampf den negativen Schlagzeilen

Die Call-Center-Branche kämpft mit ihrem schlechten Image. Ein verbindlicher Mindestlohn soll Abhilfe schaffen. Wann der jedoch kommt, steht in den Sternen. Freundliche, qualifizierte und gut bezahlte Mitarbeiterinnen - Nicht ganz die gängige Assoziation mit Callcentern. Bild: imago/blickwinkel BERLIN taz | "Mit gemischten Gefühlen", sagt Manfred Stockmann, Präsident des Call-Center-Verbands ...
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Freitag, den 23. März 2012 um 10:37 Uhr

T-Mobile USA schließt Callcenter

© Bild: 2011 Bloomberg Nachdem der Verkauf der US-Tochter gescheitert ist, streicht T-Mobile USA die Kosten zusammen und plant Milliardeninvestitionen in das Mobilfunknetz. Von den Umstrukturierungen sind sieben Callcenter und 1900 Stellen betroffen. Die Deutsche Telekom strukturiert ihre in Schwierigkeiten steckende US-Mobilfunktochter um. In einem ersten Schritt werde die ...
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Mittwoch, den 21. März 2012 um 11:27 Uhr

Callcenter und Versandhandel – beide Branchen boomen

Callcenter Branche und Versandhandel steigerten im vergangenen Jahr ihre Umsatzzahlen: Ein qualifiziertes Callcenter mit Sitz in Deutschland verschafft Versendern Wettbewerbsvorteile Der Präsident des Europäischen Callcenter Dachverbands ECCCO, Vincent Vanden Bossche, stellte Ende Februar auf der Leitmesse der Callcenter Branche, der CallCenter World, eine Studie zu den Beschäftigtenzahlen vor. Daraus ...
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Donnerstag, den 15. März 2012 um 08:53 Uhr

Studie untersucht Mitarbeitergewinnung für Call Center

Pünktlich zur CallCenterWorld ist die "Call Center Agenten Rekrutierungsstudie 2012" gestartet. Die Erhebung will wiederholt Erfolgsfaktoren, Best Practice-Ansätze und Trends in der Rekrutierung von Call Center-Agents aufzeigen. Eine Teilnahme ist noch bis 30. April möglich.Die Erhebung wird nun zum zweiten Mal von der ClientSolutions GmbH in Zusammenarbeit mit dem ...
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Dienstag, den 13. März 2012 um 13:24 Uhr

NICE veröffentlicht Pocket Guide zu Call Center-Kennzahlen

NICE Systems hat pünktlich zur CallCenterWorld ein Handbuch zu Leistungskennzahlen im Contact Center veröffentlicht. Gegliedert in die Bereiche „operative Kennzahlen“ und „strategische Kennzahlen“ gibt der Pocket Guide auf 40 Seiten einen Überblick über die wichtigsten Key Performance Indicators (KPI).„Mit dem Guide wollen wir Denkanstöße und praktische Handlungsempfehlungen geben, mit ...
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Montag, den 12. März 2012 um 09:10 Uhr

4 Fragen an die CAt-Award Preisträger 2012

4 Fragen an die CAt-Award Preisträger 2012 Deutschland: Wolfgang Thiel (WT) / Leiter Service Center / GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG im Interview mit Janice Köser (JK) / Projektmanagerin / Management Circle AG Den Preis für Deutschland nimmt Wolfgang Thiel, Leiter Service Center der GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG, ...
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Freitag, den 09. März 2012 um 10:08 Uhr

Wir freuen uns auf den CAt-Award 2013

Schön war er, spektakulär war er - der CAt-Award 2012. Bedanken möchten wir uns an dieser Stelle noch mal bei allen Nominierten, denn nur deren kompetente Konzepte und erfolgreiche Arbeit machen auch den Wettbewerb attraktiv. Konkurrenz belebt eben das Geschäft... Vielen Dank als für alle Bewerbungen, vielen Dank liebe ...
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Montag, den 05. März 2012 um 14:49 Uhr

Young Professionals 2012 - Die Sieger

Die Sieger des vierten bundesweiten Wettbewerbs für Auszubildende der Call Center Branche "Young Professionals - Talente im Dialog" wurden heute im Herzen der CallCenterWorld gekürt. Die Preise gingen an: 1. Ausbildungsjahr: Anne-Kathrin Kampmann, Deutsche Telekom AG 2. Ausbildungsjahr: Jasmin Krause, Deutsche Telekom AG 3. Ausbildungsjahr: Christina Lauschke, htp GmbH ...
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Montag, den 05. März 2012 um 09:58 Uhr

CallCenterWorld verzeichnet Besucherzuwachs

7.700 Kongress- und Messebesucher kamen zur 14. Leitveranstaltung der Branche nach Berlin Mit einem leichten Besucherplus ist am Donnerstag die 14. CallCenterWorld in Berlin zu Ende gegangen. Veranstalter Management Circle zählte vom 27. Februar bis zum 1. März insgesamt 7.700 Kongress-und Fachmessebesucher (2011: 7.600). Auch bei den Ausstellern kann ...
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Sonntag, den 04. März 2012 um 22:01 Uhr

Videos, Downloads, Austausch zur CallCenterWorld

Ab morgen werden wir täglich neue Videos von der CallCenterWorld in der Fachgruppe zur Branchenleitmesse uploaden. Alles zum Thema "LiveCallCenter" (Videos, Ansprechpartner, Fachinformationen) finden Sie bereits in einer weiteren Fachgruppe die, welch Überraschung, sich LiveCallCenter nennt. Wie Sie an den Content kommen? Einfach kostenfrei registrieren... Mitglied ...
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Freitag, den 02. März 2012 um 09:49 Uhr

Call Center weiterhin eine Wachstumsbranche

Die Call Center-Branche hat sich neu erfunden – neue Qualität der Geschäftsmodelle – 4,5 Prozent Wachstum, Rezession in Europa nicht spürbar – 20.000 offene Stellen, davon 40 Prozent Führungspositionen. Bis zum 1. März ist die CallCenterWorld Treffpunkt für die europäische Call Center Branche. Auf der heutigen Pressekonferenz des Veranstalters, ...
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Donnerstag, den 01. März 2012 um 09:55 Uhr

Prof. Dr. Clau Hipp auf der CallCenter World

Prof. Dr. Claus Hipp im Interview mit Janice Köser auf der CallCenterWorld 2012 in Berlin - viele weitere Videos zu CRM- Kundendialog- und Kundenkommunikationsthemen: ...
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Mittwoch, den 29. Februar 2012 um 08:53 Uhr

CallCenterWorld 2012 Ausstellerinterview mit Carsten Guth / Manager Corporate Audio / comevis

Auf der CallCenterWorld 2012 spricht Carsten Guth, Manager Corporate Audio der "comevis GmbH & Co. KG" über "Klangschlüssel, die Türen öffnen." Neben Bildmarken sollen die Lösungen der comevis eine akkustische Marke bilden. Weitere Ausstellervideos finden Sie in der Mediathek der CallCenterCommunity: Videos der CallCenterWorld ...
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Dienstag, den 28. Februar 2012 um 23:11 Uhr

Herzlichen Glückwunsch – Die CAt-Award Gewinner 2012

Wir gratulieren herzlich den Call Center Managern des Jahres 2012 aus den Ländern Deutschland, Österreich und der Schweiz! Den Preis für Deutschland nimmt Wolfgang Thiel, Leiter Service Center der GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG, mit nach Hause. Ausgezeichnet wurde Thiel für die erfolgreiche Einführung eines Change Management-Projekts: Durch eine ...
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Dienstag, den 28. Februar 2012 um 09:20 Uhr

Verkaufen, verkaufen, verkaufen - kostenfreies Webinar

Heute 10:00 Uhr Webinare können Ihr neuer Lead-Turbo werden! Warum, wieso, weshalb und vor allem wie, erfahren Sie in einem einstündigen Webinar Live von der CallCenterWorld in Berlin. Weiter Informationen und den Link zur kostenfreien Anmeldung gibts hier: Der ...
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Montag, den 27. Februar 2012 um 21:20 Uhr

CCWeb & Kick Area - morgen gehts los!

Startschuss!!! In weniger als zwölf Stunden öffnen sich die Türen der CallCenterWorld 2012. Wir lassen die "CCW" für Sie zu einem besonderen Erlebnis werden. Egal, ob Sie vor Ort in Berlin oder irgendwo sonst auf der Welt sind. Wie das möglich ist? Erleben Sie vor Ort oder via Web ...
Freitag, den 24. Februar 2012 um 15:53 Uhr

CAt-Nominierung: Hans Schauer

Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Die CAt-Award-Preisträger werden für herausragende Managementleistungen geehrt. Wir stellen Ihnen hier die Nominierten und ...
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Freitag, den 24. Februar 2012 um 15:49 Uhr

CAt-Nominierung: Brigitta Rudolf

Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Die CAt-Award-Preisträger werden für herausragende Managementleistungen geehrt. Wir stellen Ihnen hier die Nominierten und ...
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