CCW-Blog

Für alle, die vor Ort waren. aber vor allem für die, die es in diesem Jahr nicht geschafft haben: Hier finden Sie den Rückblick der CCW 2013 und weitere Video-Impressionen.

Branchenübergreifende Lösungen für Kampagnenmanagement, Unified Communication und Mehrwertlösungen zu Alcatel-Lucent-Telekommunikationsanlagen bietet die TeleSys Kommunikationstechnik GmbH auf der CCW 2013 an. Erstmals ist das Unternehmen als CallCenterPartner für die gesamte TK- und IT-Technik im LiveCallCenter^{by HCD} auf der Kongressmesse vom 26.-28. Februar 2013 in Berlin verantwortlich und zeigt dort seine Lösungen im Praxiseinsatz.

„Dank unserer integrierten Sicht auf TK-Anlagen sowie Service- und Vertriebs-Prozesse haben wir eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen entwickelt, die unseren Kunden klare Prozessvorteile bringen“, sagt Produktmanager Jens Diekhoff. „Einfache und übersichtliche Anwendungen erleichtern den Mitarbeitern die Konzentration auf das, was beim Kundenservice wichtig ist – auf den Kunden. Unsere Lösungen setzen genau dort an. Wir bringen die Anforderungen der Agenten, die Erwartungen der Kunden am Telefon und die umfassenden Möglichkeiten der Alcatel-Lucent-Systeme punktgenau zusammen, um einen optimalen Service-Prozess zu gewährleisten.“

Mehrwertlösungen für Alcatel-Lucent TK-Anlagen

Aus der Praxis heraus gewachsen sind auch die Mehrwertlösungen auf der Basis Alcatel-Lucent Omni PCX Enterprise (OXE) bzw. Octopus EP Systeme. Seit vielen Jahren ist TeleSys Partner von Alcatel-Lucent und entwickelt Applikationen, die Funktionen zusammenführen und das Call-Management vereinfachen. Sie stellen individuelle Reporte zur Verfügung und bereiten Daten für jeden Management-Level passend auf.

Das TS AgentPanel vereinfacht die Arbeit von Agenten und Teamleitern durch die Aufbereitung von ACD-Daten. Agenten bekommen übersichtlich angezeigt, welche Kolleginnen und Kollegen in der Pause sind, wie lang die Warteschleife ist und ob der Second Level verfügbar ist. So lassen sich beispielsweise Gespräche ohne eine zweite Warteschleife für den Anrufer erst dann weiterverbinden, wenn der neue Ansprechpartner tatsächlich frei ist. Mit diesen Informationen können Agenten nun selbst entscheiden, ob sie eine Pause antreten oder sich lieber in ein anderes Projekt mit einer sehr langen Warteschleife einbuchen und dort unterstützen.

Mit dem TS CallBack wird ein Rückrufmanagement unterstützt, das Aufleger in der Warteschleife inklusive der Rufnummer – sofern diese übermittelt wird – erfasst, Häufigkeit der Anrufversuche und Wartedauer auswertet und, falls gewünscht, einen Rückruf ermöglicht. Die intelligente Rückrufliste kann dann in verkehrsschwachen Zeiten abgearbeitet werden. Sollte ein Anrufer zwischenzeitlich noch einmal einen Anrufversuch starten und erfolgreich sein, wird die Liste automatisch bereinigt. Um den Rückrufservice weiter zu vervollständigen, können auch hinterlassene Sprachnachrichten in dem TS CallBack zur Verfügung gestellt werden.

Über TeleSys

Softwarehersteller & Systemhaus für Call- u. Service Center - Zur Verbesserung des Kundenservice im Unternehmen.

Spezialist in Contact-Center CRM, Telekommunikations- und ACD Anwendungen. TeleSys unterstützt mit dem TS DialogCenter ein effizientes Kampagnen- und Workflow- Management im Inbound und Outbound. Durch die Flexibilität der Software lassen sich neben dem Standard auch individuelle Kundenlösungen realisieren.

Als zertifizierter Alcatel-Lucent Systempartner bieten wir Mehrwertlösungen für bessere Zusammenarbeit im Unternehmen.

Weitere Informationen finden Sie im Internet unter: http://www.telesys.de/

Versatel sucht auf der diesjährigen Messe Call Center World (CCW) das unvermittelte Gespräch mit Bestands- und Neukunden. Im Rahmen des jährlichen Branchentreffs, der vom 26. bis zum 28. Februar im Estrel Convention Center Berlin stattfindet, präsentiert der Vernetzungsspezialist in Halle 4, Stand 4F9, seine maßgeschneiderten Kommunikationslösungen u.a. für Call Center, Unternehmen und Kommunen mit eigenem telefonbasierten Hotline- und Serviceangebot sowie für Markt- und Meinungsforschungsinstitute. Bei der Vorstellung des Portfolios legt Versatel einen Schwerpunkt auf die klassischen Sprach- und Mehrwertdienste sowie auf aktuelle Lösungen im Hinblick auf die technische Umsetzung der rechtlichen Bestimmungen zur kostenlosen Warteschleife. Darüber hinaus werden innovative Dienste vorgestellt, z.B. virtuelle ACD- und IVR-Anlagen, die das Unternehmen über das Partnernetzwerk bereitstellt.

In rund zwei Wochen öffnet die Call Center World 2013 Ihre Tore in Berlin. Vom 26. bis 28. Februar präsentiert Ihnen Damovo auf vier Themeninseln integrierte Lösungen für ein nachhaltig positives Kundenerlebnis.

Unter dem Motto „Spielt Ihr Contact Center in der Champions League“ können Sie sich an Hand von Live-Demos zu folgenden Themen an unserem Messestand G6 in Halle 4, informieren:

Insel 1: Ist dem Thema Infrastruktur mit der Sikom Plattform AgentOne® gewidmet
Insel 2: Zeigt Ihnen Ansätze zur Optimierung interner Prozesse mit Nice Real Time Interaction (RTI)
Insel 3: Hier dreht sich alles um Mitarbeiter-Coaching und Nice Quality Monitoring (QM)
Insel 4: Gibt Einblick in das „Social Web“ und das zukunftsweisende Thema „Social Media Integration“

Vereinbaren Sie jetzt Ihren persönlichen Termin mit unseren Experten.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch bei uns in Berlin.

Ihr Damovo Team

Baur Fulfillment Solutions sponsert Dialogmarketing-Wettbewerb auf Branchen-Leitmesse CCW

Premiere für den Kundendialog-Spezialisten aus Oberfranken: Erstmals tritt BFS Baur Fulfillment Solutions als Sponsor des Wettbewerbs „Young Professionals – Talente im Dialog“ auf. Er wird im Rahmen der internationalen Leitmesse für Kundendialog CCW 2013 ausgerichtet. „Dieser Wettbewerb lebt von Sponsoren“, begründet Klaus-Reiner Münch, Leiter Vertrieb und Marketing bei BFS, die Entscheidung. BFS ist bereits seit Jahren als feste Aussteller-Größe auf der „Call Center World“ etabliert.

Mit Erfolg, so Münch weiter, nehmen alljährlich auch die Nachwuchstalente aus den eigenen Reihen an diesem Azubi-Contest teil. „Unsere Auszubildenden waren in den letzten Jahren immer unter den Top Ten“, sagt Klaus-Reiner Münch stolz. Auch in diesem Jahr werden unter den „Young Professionals“ am 28. Februar im Berliner Messeforum wieder BFS-Auszubildende zur Servicekraft oder zu Kaufleuten für Dialogmarketing vertreten sein. Unter den 60 Finalisten, die aus mehr als doppelt so vielen Bewerbern ausgewählt wurden, absolvieren drei ihre Ausbildung bei BFS. Sie müssen auf der CCW die Jury mit ihren theoretischen Fachkenntnissen ebenso überzeugen wie durch die Praxisaufgabe eines Kunden-Telefonats und durch eine kreative, optisch ansprechende Präsentation eines ausbildungsrelevanten Themas. Dem Sieger winkt ein einjähriges Stipendium im Wert von circa 1.200 Euro.

„Mit dem Sponsoring dieses Wettbewerbs will BFS das Berufsbild fördern und ein Zeichen setzen, um die Bedeutsamkeit der Ausbildung im Bereich Dialogmarketing herauszustellen“, betont Klaus-Reiner Münch. Obwohl die Ansprüche hoch sind, wird diese Ausbildung oft unterschätzt: Die künftigen Dialogmarketing-Experten lernen, Kunden zielgruppenorientiert und kompetent über verschiedenste Kommunikationskanäle zu betreuen und zu beraten. Im Rahmen der kaufmännischen Ausbildung durchlaufen sie vom Qualitätsmanagement über die Personalsteuerung bis zum Vertrieb alle Unternehmensbereiche. „Diese Anforderungen, die durch die immer höheren Erwartungen von Kundenseite noch verstärkt werden, sind anspruchsvoll“, so der BFS-Marketingleiter.

BFS Baur Fulfillment Solutions bot diese Ausbildung im Dialogmarketing als einer der ersten Ausbildungsbetriebe in Deutschland an. Seit 2006 werden Nachwuchskräfte am Hauptsitz in Burgkunstadt und den anderen Standorten für dieses Berufsfeld qualifiziert. Zum Ausbildungsstart 2013 bietet BFS erstmals auch ein duales Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Online- und Dialogmarketing an.

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
BFS Baur Fulfillment Solutions, gegründet 2004, ist einer der führenden Fulfillment-Dienstleister mit Kernkompetenzen in den Bereichen Kundendialog, Warenhandling und Zahlungsmanagement. Der Dreifach-Spezialist ist eine 100-prozentige Tochter des BAUR Versands und kümmert sich – vom Kundenkontakt über die Lagerung bis zum Versand – um den gesamten Warenprozess für BAUR und für externe Partner wie s.Oliver, Fressnapf oder Klingel. Aktuell beschäftigt das Unternehmen rund 1.700 Mitarbeiter.
Mehr über BFS erfahren Sie unter www.baur-fs.de

Auf der CCW 2013 finden Sie BFS in Halle 4, Stand B3.

Branchenübergreifende Lösungen für Kampagnenmanagement, Unified Communication und Mehrwertlösungen zu Alcatel-Lucent-Telekommunikationsanlagen bietet die TeleSys Kommunikationstechnik GmbH auf der CCW 2013 an. Erstmals ist das Unternehmen als CallCenterPartner für die gesamte TK- und IT-Technik im LiveCallCenter^{by HCD} auf der Kongressmesse vom 26.-28. Februar 2013 in Berlin verantwortlich und zeigt dort seine Lösungen im Praxiseinsatz.

Unified Communication

Als Spezialist an der Schnittstelle von Geschäftsprozessen und Telekommunikationstechnik gehört die Einführung von Unified-Communication-Lösungen zu einem wachsenden Schwerpunkt von TeleSys: Die Verbindung von CRM-Systemen in der Cloud zum Beispiel mit einer klassischen Telefonanlage und einem proprietären ERP-System bietet den Einstieg in eine integrierte Sicht auf den Kundendialog, ohne lange Abschreibungsfristen bewährter Altsysteme zu gefährden oder aufwändige Migrationen anzustoßen. Eine Besonderheit des Unternehmens ist dabei, aus einer Prozess-Sichtweise heraus Schnittstellen zu schaffen, Daten zu analysieren, wo notwendig zu integrieren und so aufzubereiten, dass sie für die Kommunikation genutzt werden können.

Solchermaßen vorbereitet bekommt dann der Mitarbeiter bei der Entgegennahme eines Anrufs beispielsweise nicht nur den Namen des Anrufers (ursprünglich vom CRM-System), sondern auch gleich noch Bonität, Kreditrahmen und Ausnutzung desselben (aus dem ERP-System) angezeigt. Zugeordnete Vertriebs- und Servicekontakte aus dem eigenen Unternehmen können samt Status wie „in Besprechung“, „telefoniert“, „frei“ angezeigt werden. Das alles passiert in einer kleinen Applikation, die sich auf dem Windows-PC öffnet, ganz ohne die eigentlich aktive Applikation zu behindern. Der Mitarbeiter, der gerade einen Brief schreibt, wird am Bildschirmrand auf den Anruf hingewiesen und bekommt die Zusatzinformationen angezeigt. Mit einem Mausklick kann er dann eine oder mehrere Applikationen starten, während er das Gespräch entgegennimmt.

„Die Einführung von Unified Communication bringt deutliche Zeitvorteile für die Mitarbeiter und verschafft dem Kunden schon bei Gesprächsbeginn ein positives Serviceerlebnis. Gleichzeitig ist diese Einführung immer ein individueller Prozess, bei dem Geschäftsprozesse und Datenbestand die Richtung vorgeben“, sagt Diekhoff. „Unified Communication ist ein Management-Thema und erst in zweiter Linie durch Technik getrieben.“

„Dank unserer integrierten Sicht auf TK-Anlagen sowie Service- und Vertriebs-Prozesse haben wir eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen entwickelt, die unseren Kunden klare Prozessvorteile bringen“, sagt Produktmanager Jens Diekhoff. „Einfache und übersichtliche Anwendungen erleichtern den Mitarbeitern die Konzentration auf das, was beim Kundenservice wichtig ist – auf den Kunden. Unsere Lösungen setzen genau dort an. Wir bringen die Anforderungen der Agenten, die Erwartungen der Kunden am Telefon und die umfassenden Möglichkeiten der Alcatel-Lucent-Systeme punktgenau zusammen, um einen optimalen Service-Prozess zu gewährleisten.“

Über TeleSys

Softwarehersteller & Systemhaus für Call- u. Service Center - Zur Verbesserung des Kundenservice im Unternehmen.

Spezialist in Contact-Center CRM, Telekommunikations- und ACD Anwendungen. TeleSys unterstützt mit dem TS DialogCenter ein effizientes Kampagnen- und Workflow- Management im Inbound und Outbound. Durch die Flexibilität der Software lassen sich neben dem Standard auch individuelle Kundenlösungen realisieren.

Als zertifizierter Alcatel-Lucent Systempartner bieten wir Mehrwertlösungen für bessere Zusammenarbeit im Unternehmen.

Weitere Informationen finden Sie im Internet unter: http://www.telesys.de/

Ratingen, 7. Februar 2013 – Auf der CCW 2013 feiert InVision Premiere und zeigt erstmalig das vollständig neu aufgelegte englische E-Learning-Programm von The Call Center School, eine Marke von InVision. Die deutsche Fassung wird im Laufe dieses Jahres ebenfalls auf den Markt kommen. Besucher der CCW können sich bereits die ersten deutschen E-Learning-Module aus der Reihe „Praktische Grundlagen für Callcenter-Agenten“ live am InVision-Stand in Halle 4, Stand E4/F3, anschauen. Die Lernangebote von The Call Center School sind in den USA marktführend und wurden für die Anforderungen der deutschen Contactcenter-Branche vollständig angepasst.

Das gesamte E-Learning-Programm von The Call Center School umfasst aktuell über 75 Stunden Lernmaterial in mehr als 150 Trainingsmodulen, die im Rahmen von insgesamt sechs Themenblöcken angeboten werden: 1. Praktische Grundlagen für Callcenter-Agenten, 2. Callcenter-Steuerung, 3. Workforce Management, 4. Callcenter-Management, 5. Qualitätssicherung und 6. Telefonvertrieb. Mit diesem, derzeit auf dem Markt konkurrenzlosen, umfassenden Trainingsangebot erhalten Contactcenter ein vollständiges Weiterbildungsprogramm aus einer Hand. Die Neuauflage der E-Learnings beinhaltet eine komplett neue grafische Gestaltung, die auf einem klaren und durchdachten Design basiert. Die neuen Trainings sind sowohl technisch als auch inhaltlich überarbeitet und daher auf dem neuesten Stand. Darüber hinaus wurden sie didaktisch aktualisiert und bieten interaktive Lern- und Bedienelemente, die den Spaß am Lernen und die Motivation steigern.

Viele Lernmodule enthalten beispielsweise Quizelemente, die dem Nutzer helfen, das Gelernte in seinem Gedächtnis zu verankern. Durch diese Interaktivität wird der Nutzer in die Wissensvermittlung einbezogen, was zur Verbesserung des Lernergebnisses beiträgt. Darüber hinaus erlauben leicht bedienbare Schaltflächen, die E-Learning-Module in individueller Lerngeschwindigkeit zu absolvieren. So lassen sich die Trainings jederzeit anhalten und können zu einem späteren Zeitpunkt an gleicher Stelle wieder fortgesetzt werden. Ein wahlweise ein- oder ausblendbares Inhaltsverzeichnis mit Volltextsuchfunktion sowie eine Scroll-Leiste ermöglichen die einfache Navigation innerhalb eines Trainingsmoduls. Außerdem unterstützen ebenfalls ein- und ausblendbare Untertitel sowie eine Stummschaltfunktion die individuellen Lerngewohnheiten und -situationen am Arbeitsplatz.

Schauen Sie sich das neue E-Learning-Programm an und besuchen Sie InVision auf der CCW 2013:

- Wo: Halle 4, Stand E4/F3, Estrel Convention Center Berlin (Sonnenallee 225, Berlin)

- Wann: 26. – 28. Februar 2013, 9:00 – 18:00 Uhr

Attensity präsentiert auf der CCW 2013 ihre innovativen Lösungen, die Kundenservice-Center fit für das Multi-Channel-Management machen. Eines der Highlights ist Attensity Respond 6.0. Die Response-Management-Applikation integriert Social-Media-Anfragen auf Facebook, Twitter oder Google+ in die bestehenden Bearbeitungsprozesse von Contact Centern. Das neue Release des führenden Anbieters von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics stellt sicher, dass Kundenservice-Mitarbeiter jede Anfrage, unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal, sofort und spezifisch zugeschnitten auf die Anforderungen des jeweiligen Kanals auf einheitlich hohem Qualitätsniveau beantworten können. Durch die einfache und harmonisierte Bearbeitung über alle Kommunikationskanäle hinweg sichert Attensity Respond 6.0 Unternehmen einen schnellen ROI (Return on Investment).

Attensity Respond 6.0 bietet eine vollständige Übersicht und damit Transparenz über die gesamte, mit dem Kunden geführte Kommunikation. Die Integrationsmöglichkeit in bestehende Geschäftsprozesse und Systeme sind verbessert, die Administrationsfähigkeiten erweitert, die Benutzeroberfläche optimiert und um Bedienelemente moderner Web-Anwendungen ergänzt worden. Zusätzlich zur bewährten Vor-Ort-Installation kann die Lösung nun auch als gehostete Variante durch Attensity-Partner oder durch Attensity direkt als Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung genutzt werden.

Beschwerden adressieren und als Business Asset nutzen - das neue Attensity Beschwerdemanagement

Weiteres Highlight auf der CCW in Berlin ist in diesem Jahr der "Watchdog" für das Beschwerdemanagement, das Analysetool für kritische Kundenäußerungen und -beschwerden im klassischen Schriftverkehr und im Social Web. Attensity bietet den Kundenservice-Centern mit der Kombination aus der "Watchdog"-Analyse und Response-Management-Lösung die Möglichkeit, negatives Kundenfeedback zur Kundenbindung und -gewinnung zu nutzen. Die Beschwerden werden dazu mittels semantischer Analyse aus den eingehenden Kundennachrichten treffgenau herausgefiltert, in Echtzeit analysiert und automatisch an die Experten vom Beschwerdemanagement weitergeleitet.

Sie können dann mit Hilfe vorbereiteter Antworten zeitnah und eskalationsbasiert reagieren. So können Service-Center schneller auf direkte Kundenbeschwerden reagieren. Dabei werden auch solche Kundenanliegen herausgefiltert, die nicht offensichtlich als Beschwerde gekennzeichnet sind, die aber aufgrund der inhaltlichen Aussage der E-Mail oder des Tweets am besten vom Beschwerdemanagement bearbeitet werden sollten. Mit dem Beschwerdemanagement-Tool von Attensity gehen so für die Kundenzufriedenheit wichtigen Nachrichten nicht verloren.

Außerdem fungiert die Beschwerdemanagement-Lösung als Frühwarnsystem, indem frühzeitig Probleme, beispielsweise bei einem Produkt oder dem Auslieferungsprozess, identifiziert werden. Die eingehenden Kundenanliegen werden dabei automatisch hinsichtlich der häufigsten Beschwerdegründe analysiert. Das Unternehmen kann dann frühzeitig die richtigen, von den Kunden gewünschten Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ergreifen und so einem nachhaltigen Verlust bei der Kundenzufriedenheit oder sogar einem gravierenden Imageverlust vorbeugen. Damit werden Beschwerden nicht mehr nur verwaltet, sondern durch die ganzheitliche Lösung von Attensity als Business Asset nutzbar.

Attensity präsentiert seine Neuheiten auf der CCW in Berlin vom 26. bis zum 28. Februar 2013 in Halle 4 am Stand 14/16.

Attensity Europe GmbH
Carsten Fiegler
Tel.: +49 (0) 681 857 6788
E-Mail: carsten.fiegler@attensity.com
Campus D3 2
66123 Saarbrücken 

Über Attensity Europe GmbH
Seit über 10 Jahren ist Attensity Europe führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics. Weltweit analysieren Service Center namhafter Unternehmen mithilfe von Attensity die Kundenkommunikation über sämtliche Kanäle, interne Datenquellen sowie Millionen Unterhaltungen im Social Web. Attensitys Kunden erreichen so mit zielgruppengerechten Entscheidungen einen signifikanten Marktvorsprung. Mithilfe von  Attensitys Response-Management-Lösung profitieren Firmen mit großer Endkundenbasis von einer Automatisierung der Kundenkommunikation in ihrem Contact Center.

Attensity Europe GmbH ist Teil der Attensity Group mit Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien. Zu den namhaften Kunden zählen u. a. Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG,  Medion AG, Tchibo GmbH, Cosmos Versicherung AG, Globus GmbH & Co. KG, PayPal, Schneider Versand GmbH und die Versatel AG.

www.attensity.de

Als Sponsor der CCW ist InVision auch in diesem Jahr wieder mit dem größten Ausstellungsstand (Stand E4/F3) in Halle 4 vertreten und präsentiert sich dort mit einem ganz neuen Standkonzept. Neben der zahlreich prämierten Workforce-Management-Lösung InVision WFM werden die neuesten Entwicklungen für die Cloud-Lösung injixo WFM und das vollständig neu aufgelegte E-Learning-Programm von The Call Center School, eine Marke von InVision, vorgestellt.

Auf der CCW zeigt InVision erstmalig das vollständig aktualisierte E-Learning-Programm der Call Center School in englischer Sprache. Die deutsche Fassung wird im Laufe dieses Jahres ebenfalls auf den Markt kommen. Besucher der CCW können sich bereits die ersten deutschen E-Learnings und E-Books aus der Reihe „Praktische Grundlagen für Callcenter-Agenten“ live am InVision-Stand anschauen. Bei diesen Lernangeboten handelt es sich um Lokalisierungen der in den USA marktführenden Trainingsmaterialien der Call Center School, die auf die Anforderungen der deutschen Contactcenter-Branche zugeschnitten sind.

Am ersten Messetag, 26.02.2013, von 14:45 bis 15:30 Uhr, präsentiert Andreas Bopp, Vice President Sales CEE, im Messeforum in Halle 4 die Vorteile eines Wechsels von traditionellen Formen der Personaleinsatzplanung – tabellenbasiert oder mit lokal installierter Workforce-Management-Software – zur cloud-basierten Lösung injixo WFM. injixo WFM steht auch im Mittelpunkt der Kurzpräsentationen von InVision am 26. Februar um 13.40 Uhr, am 27. Februar um 12.20 Uhr und am 28. Februar um 10.00 Uhr auf dem TeleTalk-Demoforum in Halle 2.1. Darüber hinaus können Besucher des LiveCallCenters^{by HCD} in Halle 5 anhand von verschiedenen Szenarien aus dem Arbeitsalltag erleben, wie effizient und einfach die komplexe Aufgabe der Personaleinsatzplanung mit Hilfe der Cloud-Lösung injixo WFM gelöst und gleichzeitig ein maximaler Grad an Wirtschaftlichkeit erreicht werden kann.

Besuchen Sie InVision auf der CCW 2013:

• Wo: Halle 4, Stand E4/F3 und im LiveCallCenter^{by HCD}, Estrel Convention Center Berlin (Sonnenallee 225, Berlin)
• Wann: 26. – 28. Februar 2013, 9:00 – 18:00 Uhr