CCW-Blog

Für alle, die vor Ort waren. aber vor allem für die, die es in diesem Jahr nicht geschafft haben: Hier finden Sie den Rückblick der CCW 2013 und weitere Video-Impressionen.

Anruf genügt?
Wenn der Kunde zweimal klingelt....

Der Pandabär in einer oscarverdächtigen Nebenrolle.
Diesen und nachfolgende Spots bekommen Sie an der CCW 2013 in Halle 2 Stand A9 von uns auf die Augen.

30 Jahre Telenet und 70 Pandatörtchen - täglich ab 15.30 Uhr bei uns am Stand.
Filme schauen und Pandatörtchen essen - was will ein CCW-Besucher mehr?

Baur Fulfillment Solutions sponsert Dialogmarketing-Wettbewerb auf Branchen-Leitmesse CCW

Premiere für den Kundendialog-Spezialisten aus Oberfranken: Erstmals tritt BFS Baur Fulfillment Solutions als Sponsor des Wettbewerbs „Young Professionals – Talente im Dialog“ auf. Er wird im Rahmen der internationalen Leitmesse für Kundendialog CCW 2013 ausgerichtet. „Dieser Wettbewerb lebt von Sponsoren“, begründet Klaus-Reiner Münch, Leiter Vertrieb und Marketing bei BFS, die Entscheidung. BFS ist bereits seit Jahren als feste Aussteller-Größe auf der „Call Center World“ etabliert.

Mit Erfolg, so Münch weiter, nehmen alljährlich auch die Nachwuchstalente aus den eigenen Reihen an diesem Azubi-Contest teil. „Unsere Auszubildenden waren in den letzten Jahren immer unter den Top Ten“, sagt Klaus-Reiner Münch stolz. Auch in diesem Jahr werden unter den „Young Professionals“ am 28. Februar im Berliner Messeforum wieder BFS-Auszubildende zur Servicekraft oder zu Kaufleuten für Dialogmarketing vertreten sein. Unter den 60 Finalisten, die aus mehr als doppelt so vielen Bewerbern ausgewählt wurden, absolvieren drei ihre Ausbildung bei BFS. Sie müssen auf der CCW die Jury mit ihren theoretischen Fachkenntnissen ebenso überzeugen wie durch die Praxisaufgabe eines Kunden-Telefonats und durch eine kreative, optisch ansprechende Präsentation eines ausbildungsrelevanten Themas. Dem Sieger winkt ein einjähriges Stipendium im Wert von circa 1.200 Euro.

„Mit dem Sponsoring dieses Wettbewerbs will BFS das Berufsbild fördern und ein Zeichen setzen, um die Bedeutsamkeit der Ausbildung im Bereich Dialogmarketing herauszustellen“, betont Klaus-Reiner Münch. Obwohl die Ansprüche hoch sind, wird diese Ausbildung oft unterschätzt: Die künftigen Dialogmarketing-Experten lernen, Kunden zielgruppenorientiert und kompetent über verschiedenste Kommunikationskanäle zu betreuen und zu beraten. Im Rahmen der kaufmännischen Ausbildung durchlaufen sie vom Qualitätsmanagement über die Personalsteuerung bis zum Vertrieb alle Unternehmensbereiche. „Diese Anforderungen, die durch die immer höheren Erwartungen von Kundenseite noch verstärkt werden, sind anspruchsvoll“, so der BFS-Marketingleiter.

BFS Baur Fulfillment Solutions bot diese Ausbildung im Dialogmarketing als einer der ersten Ausbildungsbetriebe in Deutschland an. Seit 2006 werden Nachwuchskräfte am Hauptsitz in Burgkunstadt und den anderen Standorten für dieses Berufsfeld qualifiziert. Zum Ausbildungsstart 2013 bietet BFS erstmals auch ein duales Studium der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Online- und Dialogmarketing an.

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
BFS Baur Fulfillment Solutions, gegründet 2004, ist einer der führenden Fulfillment-Dienstleister mit Kernkompetenzen in den Bereichen Kundendialog, Warenhandling und Zahlungsmanagement. Der Dreifach-Spezialist ist eine 100-prozentige Tochter des BAUR Versands und kümmert sich – vom Kundenkontakt über die Lagerung bis zum Versand – um den gesamten Warenprozess für BAUR und für externe Partner wie s.Oliver, Fressnapf oder Klingel. Aktuell beschäftigt das Unternehmen rund 1.700 Mitarbeiter.
Mehr über BFS erfahren Sie unter www.baur-fs.de

Auf der CCW 2013 finden Sie BFS in Halle 4, Stand B3.

Unter dem Motto „Social Media und Video – Multimedia in der Kundenkommunikation“ tritt die DeTeWe Communications auf der diesjährigen Messe CallCenterWorld (CCW) auf. Vom 26. bis 28. Februar stellt der Berliner Systemintegrator Lösungen vor, mit denen Unternehmen ihre Erreichbarkeit und damit den Kundenservice verbessern können – unter anderem durch zusätzliche Medien wie Social Media und Video. „Mit Diensten wie Facebook und Twitter eröffnen sich neue Möglichkeiten der Kommunikation. Für Kunden ist das komfortabel, sie können je nach Situation aus einer Vielzahl von Medien wählen, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Um effizient und schnell auf diese Anfragen reagieren zu können, benötigen Unternehmen ein System, mit dem sie alle Kanäle steuern können – sei es nun das Telefon, die E-Mail, Fax, Web-Chat oder Social-Media-Dienst“, sagt Christian Fron, Geschäftsführer der DeTeWe Communications. Anhand einer Live-Demo zeigt der Systemintegrator, wie sich Social-Media-Dienste in das Contact Center eines Unternehmens integrieren lassen. Darüber hinaus gibt die DeTeWe einen Ausblick in die Zukunft – und welche Rolle Video dabei spielt. „Im privaten Bereich hat sich Video als Kommunikationsform wie selbstverständlich durchgesetzt. Immer stärker setzen sich nun auch Unternehmen mit diesem Thema auseinander. Wir zeigen, wie Video in der Kommunikation mit dem Kunden eingesetzt werden kann“, erklärt Fron. Interessenten finden den Showcase am Stand der DeTeWe Communications, Halle 4, Stand J5 im Estrel Convention Center.

Die DeTeWe Communications stellt ihre Kunden in den Mittelpunkt und bietet ihnen einen 360°-Service an. Die Bedürfnisse der Kunden aus allen Richtungen erfassen und Lösungen bereitstellen – das beinhaltet neben der Beratung im Vorfeld, Auswahl und Implementierung von technischen Lösungen auch Module zur Finanzierung bis hin zu kompletten Managed-Service-Konzepten. Als Systemintegrator erkennt die DeTeWe Communications Trends frühzeitig, wählt aus den am Markt erhältlichen Produkten die für die Kunden besten Lösungen aus und ermöglicht die Umsetzung. Auf der CCW berät die DeTeWe Communications zu Produkten unterschiedlicher Hersteller, unter anderem zum Multimedia Contact Center Solidus eCare von Aastra. Neben Solidus eCare hat die DeTeWe Communications auch die Videolösung BluStar Ecosystem von Aastra sowie Lösungen von Avaya im Gepäck.

Derzeit qualmen noch die Köpfe: der Kongress-Fachbeirat diskutiert heute in der Firmenzentrale von Management Circle in Eschborn über das Motto und die Themenschwerpunkte der CCW 2013. Mit dabei sind hier vor Ort:

• Simone Fojut, Chefredakteurin Call Center Profi;
• Gabriele Grossecker, CEO Teleperformance Deutschland;
• Thomas Hohlfeld, Geschäftsführender Gesellschafter Ribbon & Partner;
• Christian Holtmann, Geschäftsführer Operations EnBW Energie Baden-Württemberg AG;
• Alfons Livers, Head Customer Service Center, UBS AG;
• Markus Rebitzky, Geschäftsführer Maincom Telemarketing Services GmbH, ein Unternehmen der FAZ;
• Robert Sluka, Stv. Vorsitzender des call-center-forum.at, Leiter Call Center, ÖBB-Personenverkehr AG call-center-forum.at;
• Manfred Stockmann, Präsident CCF Call Center Forum Deutschland e.V.;
• Marianne van der Zaag, Director Customer Service HRS - Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH;
• Phil Winters, Strategic Advisor Peppers & Rogers Group.

Wir sind auf das Ergebnis gespannt und wünschen den Teilnehmern noch viel Spaß und Erfolg!

 

CAt-Reise 2011, New Orleans 11. – 16. Juni 2011 Reisetagebuch René Liendl, CAt-Sieger 2011 für Österreich New Orleans.
 

The Big Easy, empfängt den Besucher mit angenehm warmen Temperaturen und lässt einen fast die vierzehnstündige Anreise vergessen. Hier bin ich also. Im Herzen Louisianas, an der Wiege des Jazz. French Quarter, Bourbon Street und die Internationale Call Center World. Das alles liegt vor mir. Dabei ist es doch erst ein paar Wochen her, dass in Berlin der CAt Award für die besten Call Center Manager Deutschlands, Österreichs und der Schweiz vergeben wurde. Und hier in New Orleans sehen wir einander wieder. Allerdings nicht gleich…

Den Tücken des internationalen Reiseverkehrs sei Dank komme ich spät im wunderschönen Sheraton Hotel an. Zu spät, wie sich herausstellt. Der Rest unserer bunten Reisegruppe liegt bereits friedlich im Bett und schläft. Bis auf den Schweizer Gewinner Francesco Canzano. Er stößt erst Sonntagnachmittag zu uns. Der Sonntag beginnt mit einem wunderbaren Frühstücksbuffet. Und da ist auch meine Reisegruppe. Jens Marquardt, CAt-Sieger aus Deutschland, Janice Köser – Kongressmanagerin der CCW – und ich genießen die reichhaltige Auswahl und lassen den Tag ruhig angehen. Was auch sonst in einer Stadt, die wegen ihrer gelassenen Ausstrahlung „The Big Easy“ genannt wird?

Nach einem Rundgang durch das weltberühmte French Quarter, dem Stadtzentrum von New Orleans und dem Besuch des Tomatenfestivals (nicht ganz Mardi Gras, aber durchaus turbulent!) meldet sich endlich auch die Schweiz zu Wort. Francesco hat eine wahre Odyssee hinter sich. Verspätungen am laufenden Band und zum Abschluss eine zweieinhalbstündige Taxifahrt nach New Orleans. Dementsprechend erschöpft sieht er aus, als wir ihn im Hotel treffen und ihn sofort in den wunderschönen und idyllischen Louis Armstrong Park schleppen.

New Orleans ist die Jazz-Hauptstadt der Welt. Da ist es nur recht und billig, dem berühmten Trompeter nicht nur eine Statue, sondern gleich einen ganzen Park zu widmen. Bereits vor dem Abendessen sinkt die erschöpfte Schweiz ins Bett. Wir anderen lassen diesen ersten Tag voller neuer Eindrücke bei einem typisch amerikanischen Burger-Dinner ausklingen. Am nächsten Morgen melden wir uns für den Kongress an. Alles ist perfekt geplant und wir werden bereits erwartet. Die ersten Eindrücke der internationalen Call Center Exhibition zeigen bereits deutlich, dass sich die europäische Messe nicht hinter ihrem amerikanischen Pendant zu verstecken braucht. Ganz im Gegenteil!

Dafür wird es danach so richtig spektakulär. Sich an Deck eines alten Schaufelraddampfers den Wind um die Nase blasen zu lassen und dem Flusslauf des Mississippi zu folgen, ist schon ein ganz besonderes Erlebnis. Gleichzeitig wird auf dieser rund zweistündigen Tour deutlich, dass auch in New Orleans nicht immer alles „easy“ ist. An den Ausläufern der Stadt sind die Schäden, die der Hurrikan Katrina im Sommer 2005 angerichtet hat, noch immer deutlich zu sehen. Wieder zurück in New Orleans unternehmen wir eine Fahrt mit der berühmten Canal Street Car Line, besuchen den Vergnügungspark City Park und stolpern prompt in eine Film-Crew. Seit einigen Jahren lockt die Stadt New Orleans Filmschaffende und Studios mit attraktiven Angeboten in die Stadt und möchte sich zu einem zweiten Hollywood mausern. So ist es fast unmöglich, einen Tag in New Orleans zu verbringen, ohne den Weg eines Filmteams zu kreuzen. Vielleicht ist ja der kommende Blockbuster dabei.

Der Nachmittag und auch der frühe Abend gehörten ganz dem ausgiebigen Shopping in einer der gigantischen USA-Malls bevor wir den Tag gemeinsam mit Simone Fojut, die in der Zwischenzeit ebenfalls eingetroffen ist, stilvoll beenden: Im Commander’s Palace, dem besten Restaurant der Stadt. Der vierte Tag steht ganz im Zeichen spannender und informativer Kongress-Vorträge. Die internationalen Trends sind eindeutig Social Media und die Fortführung des Weges, Servicekontakte für Zusatzverkäufe zu nutzen. Für Sightseeing bleibt an diesem Tag wenig Zeit. Aber es reicht immerhin für einen Besuch der Oak Alley Plantage, einer alten Südstaaten-Plantage, die auch schon als Kulisse für „Knight Rider“ und „Interview mit einem Vampir“ herhalten musste. Vor dem Abendessen kümmern wir uns noch um das leibliche Wohl der Bewohner des Umlands von New Orleans. Bei einer Swamp-Tour mit einem Motorboot füttern wir Krokodile mit Marshmallows und Hotdogs.

Ein Hauch von Crocodile Dundee liegt in der Luft und den imposanten Lebewesen scheint es nicht zu schaden. Der fünfte Tag bietet das fachliche Highlight unserer Reise. Zwischen den Vorträgen zu den Themen Customer Experience und Servicestrategien auf Facebook & Co werden wir als europäische Preisträger mit dem „Global Call Center Manager of the Year Award“ ausgezeichnet. Den Rest des Tages werden wir dem Ruf dieser wunderschönen Stadt gerecht und verbummeln die restliche Zeit am Hotelpool. Eine wunderschöne Reise geht dem Ende zu. Spannende Vorträge sowie das Wissen, dass auch jenseits des großen Teichs nur mit Wasser gekocht wird und dass „unsere“ CCW die amerikanische Kongressmesse in vielen Belangen übertrifft haben sich herausgestellt. Und… wir haben eine wunderschöne, entspannte und gleichzeitig vibrierende Stadt erlebt, die jederzeit einen Besuch wert ist. All das nehmen wir mit von unserer Reise nach New Orleans. Für uns hat sich die Bewerbung für den CAt Award mehr als ausgezahlt!