Branchenübergreifende Lösungen für Kampagnenmanagement, Unified Communication und Mehrwertlösungen zu Alcatel-Lucent-Telekommunikationsanlagen bietet die TeleSys Kommunikationstechnik GmbH auf der CCW 2013 an. Erstmals ist das Unternehmen als CallCenterPartner für die gesamte TK- und IT-Technik im LiveCallCenter^{by HCD} auf der Kongressmesse vom 26.-28. Februar 2013 in Berlin verantwortlich und zeigt dort seine Lösungen im Praxiseinsatz.

„Dank unserer integrierten Sicht auf TK-Anlagen sowie Service- und Vertriebs-Prozesse haben wir eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen entwickelt, die unseren Kunden klare Prozessvorteile bringen“, sagt Produktmanager Jens Diekhoff. „Einfache und übersichtliche Anwendungen erleichtern den Mitarbeitern die Konzentration auf das, was beim Kundenservice wichtig ist – auf den Kunden. Unsere Lösungen setzen genau dort an. Wir bringen die Anforderungen der Agenten, die Erwartungen der Kunden am Telefon und die umfassenden Möglichkeiten der Alcatel-Lucent-Systeme punktgenau zusammen, um einen optimalen Service-Prozess zu gewährleisten.“

Mehrwertlösungen für Alcatel-Lucent TK-Anlagen

Aus der Praxis heraus gewachsen sind auch die Mehrwertlösungen auf der Basis Alcatel-Lucent Omni PCX Enterprise (OXE) bzw. Octopus EP Systeme. Seit vielen Jahren ist TeleSys Partner von Alcatel-Lucent und entwickelt Applikationen, die Funktionen zusammenführen und das Call-Management vereinfachen. Sie stellen individuelle Reporte zur Verfügung und bereiten Daten für jeden Management-Level passend auf.

Das TS AgentPanel vereinfacht die Arbeit von Agenten und Teamleitern durch die Aufbereitung von ACD-Daten. Agenten bekommen übersichtlich angezeigt, welche Kolleginnen und Kollegen in der Pause sind, wie lang die Warteschleife ist und ob der Second Level verfügbar ist. So lassen sich beispielsweise Gespräche ohne eine zweite Warteschleife für den Anrufer erst dann weiterverbinden, wenn der neue Ansprechpartner tatsächlich frei ist. Mit diesen Informationen können Agenten nun selbst entscheiden, ob sie eine Pause antreten oder sich lieber in ein anderes Projekt mit einer sehr langen Warteschleife einbuchen und dort unterstützen.

Mit dem TS CallBack wird ein Rückrufmanagement unterstützt, das Aufleger in der Warteschleife inklusive der Rufnummer – sofern diese übermittelt wird – erfasst, Häufigkeit der Anrufversuche und Wartedauer auswertet und, falls gewünscht, einen Rückruf ermöglicht. Die intelligente Rückrufliste kann dann in verkehrsschwachen Zeiten abgearbeitet werden. Sollte ein Anrufer zwischenzeitlich noch einmal einen Anrufversuch starten und erfolgreich sein, wird die Liste automatisch bereinigt. Um den Rückrufservice weiter zu vervollständigen, können auch hinterlassene Sprachnachrichten in dem TS CallBack zur Verfügung gestellt werden.

Über TeleSys

Softwarehersteller & Systemhaus für Call- u. Service Center - Zur Verbesserung des Kundenservice im Unternehmen.

Spezialist in Contact-Center CRM, Telekommunikations- und ACD Anwendungen. TeleSys unterstützt mit dem TS DialogCenter ein effizientes Kampagnen- und Workflow- Management im Inbound und Outbound. Durch die Flexibilität der Software lassen sich neben dem Standard auch individuelle Kundenlösungen realisieren.

Als zertifizierter Alcatel-Lucent Systempartner bieten wir Mehrwertlösungen für bessere Zusammenarbeit im Unternehmen.

Weitere Informationen finden Sie im Internet unter: http://www.telesys.de/

Branchenübergreifende Lösungen für Kampagnenmanagement, Unified Communication und Mehrwertlösungen zu Alcatel-Lucent-Telekommunikationsanlagen bietet die TeleSys Kommunikationstechnik GmbH auf der CCW 2013 an. Erstmals ist das Unternehmen als CallCenterPartner für die gesamte TK- und IT-Technik im LiveCallCenter^{by HCD} auf der Kongressmesse vom 26.-28. Februar 2013 in Berlin verantwortlich und zeigt dort seine Lösungen im Praxiseinsatz.

Unified Communication

Als Spezialist an der Schnittstelle von Geschäftsprozessen und Telekommunikationstechnik gehört die Einführung von Unified-Communication-Lösungen zu einem wachsenden Schwerpunkt von TeleSys: Die Verbindung von CRM-Systemen in der Cloud zum Beispiel mit einer klassischen Telefonanlage und einem proprietären ERP-System bietet den Einstieg in eine integrierte Sicht auf den Kundendialog, ohne lange Abschreibungsfristen bewährter Altsysteme zu gefährden oder aufwändige Migrationen anzustoßen. Eine Besonderheit des Unternehmens ist dabei, aus einer Prozess-Sichtweise heraus Schnittstellen zu schaffen, Daten zu analysieren, wo notwendig zu integrieren und so aufzubereiten, dass sie für die Kommunikation genutzt werden können.

Solchermaßen vorbereitet bekommt dann der Mitarbeiter bei der Entgegennahme eines Anrufs beispielsweise nicht nur den Namen des Anrufers (ursprünglich vom CRM-System), sondern auch gleich noch Bonität, Kreditrahmen und Ausnutzung desselben (aus dem ERP-System) angezeigt. Zugeordnete Vertriebs- und Servicekontakte aus dem eigenen Unternehmen können samt Status wie „in Besprechung“, „telefoniert“, „frei“ angezeigt werden. Das alles passiert in einer kleinen Applikation, die sich auf dem Windows-PC öffnet, ganz ohne die eigentlich aktive Applikation zu behindern. Der Mitarbeiter, der gerade einen Brief schreibt, wird am Bildschirmrand auf den Anruf hingewiesen und bekommt die Zusatzinformationen angezeigt. Mit einem Mausklick kann er dann eine oder mehrere Applikationen starten, während er das Gespräch entgegennimmt.

„Die Einführung von Unified Communication bringt deutliche Zeitvorteile für die Mitarbeiter und verschafft dem Kunden schon bei Gesprächsbeginn ein positives Serviceerlebnis. Gleichzeitig ist diese Einführung immer ein individueller Prozess, bei dem Geschäftsprozesse und Datenbestand die Richtung vorgeben“, sagt Diekhoff. „Unified Communication ist ein Management-Thema und erst in zweiter Linie durch Technik getrieben.“

„Dank unserer integrierten Sicht auf TK-Anlagen sowie Service- und Vertriebs-Prozesse haben wir eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen entwickelt, die unseren Kunden klare Prozessvorteile bringen“, sagt Produktmanager Jens Diekhoff. „Einfache und übersichtliche Anwendungen erleichtern den Mitarbeitern die Konzentration auf das, was beim Kundenservice wichtig ist – auf den Kunden. Unsere Lösungen setzen genau dort an. Wir bringen die Anforderungen der Agenten, die Erwartungen der Kunden am Telefon und die umfassenden Möglichkeiten der Alcatel-Lucent-Systeme punktgenau zusammen, um einen optimalen Service-Prozess zu gewährleisten.“

Über TeleSys

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Spezialist in Contact-Center CRM, Telekommunikations- und ACD Anwendungen. TeleSys unterstützt mit dem TS DialogCenter ein effizientes Kampagnen- und Workflow- Management im Inbound und Outbound. Durch die Flexibilität der Software lassen sich neben dem Standard auch individuelle Kundenlösungen realisieren.

Als zertifizierter Alcatel-Lucent Systempartner bieten wir Mehrwertlösungen für bessere Zusammenarbeit im Unternehmen.

Weitere Informationen finden Sie im Internet unter: http://www.telesys.de/