CCW-Blog

- Mit Screen- & Call-Recording, Monitoring, Kundenbefragung, Reporting und Business Intelligence -

Datum: 30.04.2013
Uhrzeit: 14:00 Uhr
Dauer: ca. 60 Minuten

Inhaltsbeschreibung

Zufriedene Kunden sichern den Unternehmenserfolg. Mit den 4Com-Lösungen für das Qualitätsmanagement lässt sich die Qualität der erbrachten Serviceleistungen sichern und verbessern. In unserem knapp einstündigen Webcast informieren wir Sie über die verschiedenen 4Com-Lösungen, mit denen die ganzheitliche Analyse der Servicequalität im Contact Center ganz einfach möglich wird. Dazu gehören beispielsweise das Screen- und Call-Recording, automatische Kundenbefragungen per Telefon oder E-Mail mit dem 4Com Customer Feedback, das 4Com Gesprächsbewertungs-Tool und das 4Com Cockpit als Business Intelligence- und Reporting-Tool, das für die Steuerung und Analyse  alle relevanten Kennzahlen auf einen Blick zusammenführt. Gezeigt wird zum einen, wie mit diesen Lösungen die Vernetzung der Vorgangsbearbeitung umgesetzt werden kann. Zum anderen wird auf diese Weise die ganzheitliche End-to-End-Betrachtung der Service-Prozesse aus verschiedenen Blickwinkeln möglich – von der Aufzeichnung der Bildschirmeingabe und des Telefongesprächs über die Einbindung des CRMs, den Routingdaten aus der ACD bis hin zur automatischen Kundenbefragung.

Die Teilnahme ist kostenlos.

Anmeldung unter www.4com.de/webcasts/anmeldung

Auf der CallCenterWorld 2013 präsentiert sich der Unified Communications und Contact Center System-Integrator CCT Deutschland GmbH erstmals mit einem eigenen Messestand. In Halle 5, Stand A8 informiert CCT über brandaktuelle Trends und zukunftsweisende Entwicklungen in der Contact Center Systemintegration.

Experten von CCT beraten vor Ort über intelligente Contact Management Lösungen und effiziente Applikationsentwicklungen, hierzu zählen u.a.:

Als Highlight präsentiert CCT erstmalig die „CCT ContactPro“ Lösung, eine flexible und modulare Contact Center Lösung für alle Medien. „CCT ContactPro“ wurde bereits mehrfach in Contact Centern großer Unternehmen integriert.

Gerne stellen die Berater der CCT Deutschland GmbH den Messebesuchern der CCW 2013 in Halle 5, Stand A8 diese intelligente Lösung ausführlich vor.

Quality-Management, Inbound-Management und Outbound-Management sind die Themen von drei Webinaren, die die 4Com GmbH & Co. KG im April anbietet.

Am 19. April geht es um einen 360-Grad-Ansatz für ganzheitliches Qualitätsmanagement im Contact-Center. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.

Am 26. April wird die 4Com Virtual & Local ACD vorgestellt. Diese webbasierte High-End ACD sorgt für eine effiziente Anrufverteilung und biete eine rechtskonforme Lösung für kostenlose Warteschleifen. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.

Am 3. Mai schließlich geht es um ein professionelles Kampagnenmanagement über alle Kanäle mit dem 4Com Virtual & Local Power-Dialer. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.