CCW-Blog

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Freitag, den 21. Dezember 2012 um 10:07 Uhr

Interactive Intelligence demonstriert erfolgreiches Jonglieren mit mehreren Kommunikationskanälen auf der CCW 2013

Was hat Jonglieren mit Call Center Alltag zu tun? Auch im Call Center müssen Manager täglich Anfragen aus unterschiedlichsten Kommuni­kationskanälen zur richtigen Zeit, in der richtigen Qualität, am richtigen Ort bearbeiten. Um wie ein Jongleur alle Bälle mit dem richtigen Timing zu greifen, benötigt man für die Multichanel-Kommunikation einen ...
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Donnerstag, den 20. Dezember 2012 um 15:24 Uhr

IP Dynamics GmbH erstmals mit eigenem Stand als Aussteller präsent

IP Dynamics wird im Februar 2013 mit einem eigenen Stand auf der CCW in Berlin vertreten sein. Nach der Teilnahme 2012 als Mitaussteller auf dem Voxtron-Stand hat sich das Hamburger Systemhaus diesmal für einen eigenen Messeauftritt entschieden. Die internationale Kongressmesse findet vom 26. bis 28. Februar 2013 im Estrel ...
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Donnerstag, den 29. November 2012 um 09:07 Uhr

CCW-Webinare - Einstimmung auf die Messe in Berlin

Im Vorfeld der CCW finden auch diesmal wieder Webinare ausgewählter Aussteller statt.Informationen und Anmeldung unter http://www.callcenterworld.de/de/webinare/webinare.php?navanchor=1510091.Die Referenten folgender Unternehmen stimmen Sie ab dem 30. Januar auf die Messe in Berlin ein: Genesys, dtms, davero, buw, Telekom und ...
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Freitag, den 24. August 2012 um 14:34 Uhr

CAt-Revival Treffen 2012

Die Legende besagt, die Idee wurde nachts um halb drei auf der diesjährigen CallCenterWorld geboren: Ein Revival-Treffen mit den ehemaligen CAt-Award-Gewinnern. Der Award wurde in diesem Jahr zum 13. Mal verliehen. Gesagt, getan: für den 23. August 2012 hatte Sigrid Bauschert, Vorstand der Management Circle AG, dem Veranstalter der ...
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Freitag, den 10. August 2012 um 11:29 Uhr

Aus CallCenterWorld wird CCW – Kongressmesse präsentiert sich mit neuem Logo

Veranstalter Management Circle lädt 2013 vom 25. bis 28. Februar nach Berlin zur CCW ein. Europas größte internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center entwickelt sich jedes Jahr weiter – 2013 zeigt sie sich mit einem neuem Logo und Namen: „Schon seit ein paar Jahren ist ein Call ...
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Dienstag, den 31. Juli 2012 um 09:27 Uhr

Audio Branding: Am Telefon unverwechselbar

„Ein einziger schöner Klang ist schöner als langes Gerede“, stellte der Franzose Joseph Joubert schon vor über 200 Jahren fest. Gerade in der Call Center-Branche mag solch ein Zitat für Stirnrunzeln sorgen, denn gerade hier gehört doch das „Gerede“ zum zentralen Bestandteil der Leistung. Wer hat denn nun tatsächlich ...
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Dienstag, den 03. Juli 2012 um 08:35 Uhr

Funkschau: Leserwahl ITK-Produkte 2012, Kategorie Business-Headsets

Imtradex BusinessLine XD/XS für Call-Center, Büros & Leitstellen In Call-Centern wie auch in Leitstellen für Funkverkehr und Telefonie sind die zum Einsatz kommenden Headsets von großer Bedeutung. Denn sie sorgen dafür, dass Mitarbeiter über längere Zeit hinweg klar, konzentriert und ermüdungsfrei Kundengespräche führen können und dabei weder durch schlecht ...
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Mittwoch, den 06. Juni 2012 um 08:53 Uhr

Sitel wächst auf den Philippinen

Der internationale Call Center Dienstleister und CAt-Sponsor der CallCenterWorld Sitel hat seinen nunmehr neunten Standort auf den Philippinen eröffnet. Die Niederlassung befindet sich in Eton, Manila. Das neue Center wird zunächst einen bedeutenden Anbieter von Computerspielen und einen führenden Telekommunikationsdienstleister unterstützen, ist aber weiter ausbaufähig. Aktuell beschäftigt Sitel an ...
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Donnerstag, den 31. Mai 2012 um 09:38 Uhr

NICE Systems ist erneut Weltmarktführer bei Workforce Optimization im Contact Center

Der neue Bericht der DMG unterstreicht die NICE (Aussteller der CallCenterWorld) Weltmarktführerschaft bei Workforce Optimization im Contact Center gemessen am Marktanteil. NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, ist erneut für seine Lösungen im Bereich Workforce Optimization (WFO) ausgezeichnet worden. Mit einem Marktanteil von 41,3 ...
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Freitag, den 25. Mai 2012 um 10:34 Uhr

CAt-Award-Gewinner zu Gast in Seattle

CAt-Award-Gewinner zu Gast in Seattle Christina Ghitti, Wolfang Thiel, Simone Fojut, Silvia Brüller und Janice Köser Ende Februar 2012 wurden zum 13. Mal die Call Center Manager des Jahres im Rahmen der der Call Center World in Berlin mit dem CAt-Award ausgezeichnet. Die Preisträger reisten vom 5. bis zum ...
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Montag, den 21. Mai 2012 um 12:20 Uhr

CAt-Award-Gewinner zu Besuch in der „Smaragdstadt“ Seattle

Ende Februar 2012 wurden zum 13. Mal die Call Center Manager des Jahres im Rahmen der der Call Center World in Berlin mit dem CAt-Award ausgezeichnet. Die Preisträger reisten vom 5. bis zum 12. Mai auf Einladung von Management Circle und Call Center Profi zur Annual Call Center Exhibition ...
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Montag, den 21. Mai 2012 um 08:16 Uhr

Humoristisches Talent und fachliche Kompetenz...

Simone Fojut und Robert Sluka vom Kongress-Fachbeirat laden Sie zur CallCenterWorld 2013 in Berlin ein. Die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center ist mit der perfekten Kombination aus Kongress und Messe die größte Wissensplattform. Hier gibt es idealen Raum für Networking, Business und Wissens-Transfer. ...
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Dienstag, den 15. Mai 2012 um 14:36 Uhr

Auch 2013 wird die CallCenterWorld der Branchentreff...

Sylvia Feja und Marc Huttner vom Messebeirat laden Sie zur CallCenterWorld 2013 in Berlin ein. Die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center ist mit der perfekten Kombination aus Kongress und Messe die größte Wissensplattform. Hier gibt es idealen Raum für Networking, Business und Wissens-Transfer. Viele weitere Stimmen ...
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Mittwoch, den 09. Mai 2012 um 11:56 Uhr

Warnhinweis externe Messeverzeichnisse

Hallo liebe Mitglieder der CallCenterCommunity,aus aktuellem Anlass möchten wir Sie heute erneut darauf hinweisen, dass sämtliche Veröffentlichungen und Verzeichnisse zur CallCenterWorld® grundsätzlich nur von Management Circle abgerufen und veröffentlicht werden.Derzeit erfolgt über Fremdanbieter (z.B. Expo-Guide) der Aufruf an unsere Aussteller und Sponsoren, ihre Einträge zur CallCenterWorld® zu aktualisieren. Hier ...
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Freitag, den 04. Mai 2012 um 12:59 Uhr

Das Motto der CCW 2013 ist...

Derzeit qualmen noch die Köpfe: der Kongress-Fachbeirat diskutiert heute in der Firmenzentrale von Management Circle in Eschborn über das Motto und die Themenschwerpunkte der CCW 2013. Mit dabei sind hier vor Ort: Simone Fojut, Chefredakteurin Call Center Profi; Gabriele Grossecker, CEO Teleperformance Deutschland; Thomas Hohlfeld, Geschäftsführender Gesellschafter Ribbon & ...
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Mittwoch, den 25. April 2012 um 13:02 Uhr

Ordnung auf dem Desktop

Die MYCOM AG hat auf der CallCenterWorld mit dem „MYKENE integrationmanager“ eine Neuentwicklung vorgestellt. Die Idee dahinter: Die Komplexität der auf dem Desktop von Mitarbeitern zu reduzieren und damit ihre Arbeit zu erleichtern. Dazu werden bestehende Programme und Datenbanken auf dem MYKENE Agent-Desktop (ein Unified Desktop) vereinheitlicht. Daten werden ...
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Freitag, den 13. April 2012 um 08:59 Uhr

TAS beteiligt sich an einem Pilotprojekt der Bundesagentur für Arbeit

Das Mülheimer Callcenter-Unternehmen TAS beteiligt sich an einem Pilotprojekt der Bundesagentur für Arbeit. Zusammen mit 5 anderen Kommunikationsunternehmen in NRW werden 20 Ausbildungsplätze für junge Menschen mit Behinderung angeboten - als Servicefachkraft oder Kaufmann für Dialogmarketing. Die Bundesagentur für Arbeit hält viel von dem Pilotprojekt. Es sei eine große ...
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Donnerstag, den 12. April 2012 um 10:50 Uhr

Im Call Center: Rauchen verboten! Dampfen erlaubt?

Eigentlich war man der Meinung, dass schon alles zum Thema Rauchen und Call Center gesagt wurde. Dann kamen die so genannten E-Zigaretten in Mode und damit auch die endlose Diskussion zwischen Rauchern und Nichtrauchern wieder in Gang.Schließlich – so die Argumentation von E-Zigaretten-Verwendern – handle es sich bei der ...
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Dienstag, den 10. April 2012 um 10:20 Uhr

Marketing-Studie: Kritik an Offshore-Callcenter häufig unbegründet

Wissen­schaftler der Uni Jena, der EBS Busi­ness School Oestrich-Winkel und der Bowling Green State Univer­sity (USA) haben 800 Kunden von deutsch­spra­chigen Call­cen­tern mit Stand­orten in Deutsch­land, Polen und der Türkei befragt. Viele heimische Unternehmen haben mittlerweile nicht nur die Produktion ihrer Produkte, sondern auch Dienstleistungen ins kostengünstigere Ausland verlagert. ...
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Donnerstag, den 05. April 2012 um 09:09 Uhr

Fujitsu will 400 Jobs in Berlin schaffen

Berlin hat ein neues Callcenter – aber kein ganz gewöhnliches. Am Mittwoch eröffneten Wirtschaftssenatorin Sybille von Obernitz und Vertreter des japanischen IT-Konzerns Fujitsu eine Tele-Verkaufszentrale in der Heidelberger Straße 70 in Berlin-Treptow. Die bislang 73 Mitarbeiter kontaktieren und beraten Deutsche, Österreichische und Schweizer Unternehmen per Telefon und Social Media. ...
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