Sie haben es selbst schon erlebt, Sie wollten erfolgreich telefonieren, doch das Telefonat nahm einen anderen Verlauf. Sie hatten eine Telefonkonferenz und konnten Ihren Standpunkt nicht so darlegen, wie Sie es wollten.
Woran könnte es gelegen haben? An der Wortwahl? Wie Sie sich gefühlt haben?
Fiel es Ihnen schwer auf den anderen einzugehen?
Ihre Stimme überträgt all dies. Denn Kommunikation ist mehr als das gesprochene Wort. Sie drückt sich durch Wortwahl, Sprechgeschwindigkeit, Atmung, Körperhaltung und vieles andere aus.
Wussten Sie, dass bei der Kommunikation nur 7 % des Sinns durch die benutzten Wörter übermittelt werden? Unglaublich.
38 % durch die Art und Weise, wie die Wörter ausgesprochen werden. Die restlichen
55 % der Kommunikation sind nonverbal. Sie haben nichts mit den Wörtern oder der Art und Weise zu tun, wie Sie diese aussprechen.
55 % der Kommunikation sind nonverbal. Sie haben nichts mit den Wörtern oder der Art und Weise zu tun, wie Sie diese aussprechen.
Es geht hier um Ihre Körperhaltung (Physiologie), die Art, wie Sie stehen oder sitzen, wie Sie atmen, welche Gesten Sie benutzen, und darum, was Ihr Gesicht zum Ausdruck bringt.
Wenn Sie mit anderen Menschen zusammen sind, ist es unmöglich, dass Sie nicht kommunizieren, selbst wenn Sie schweigen und regungslos sitzen, kommunizieren Sie etwas und teilen irgendetwas mit.
55 % der Kommunikation ist nonverbal
Beim Telefonieren sieht Ihr Gesprächspartner diese 55 % der nonverbalen Kommunikation nicht. Doch er hört es, wie Sie sprechen, atmen und klingen. Ihre Stimme verrät dem anderen unbewusst, wie Sie sitzen, Ihre innere Haltung und vieles andere mehr.
Was können Sie nun tun, damit Sie erfolgreicher telefonieren und gewinnen?
Wenden Sie die 7-Schritte-Strategie an:
Lesen Sie hier weiter http://susanneblake.blogspot.de/2012/04/kommunikation-am-telefon-mit-der-7.html