Im Juni warten noch zwei spannende Webinare auf Sie:
Am 20. Juni geht es von 11 bis 12 Uhr um das Thema Wissensmanagament und wie dieses produktiv in die Service-Prozesse integriert wird. Sven Kolb, Business Unit Manager bei der USU AG, zeigt die Nutzenpotenziale auf und gibt einen Ausblick, wohin die Wissensmanagement-Reise geht.
Der 28. Juni steht im Zeichen der Sprachanalyse in Echtzeit. Von 11 bis 12 Uhr zeigen Roger Otto, Territory Manager bei Interactive Intelligence, und Heiko Kuhn, Principal Presales Solutions Engineer EMEA bei Interactive Intelligence, wie sich mit einer Komplettlösung für die Sprachanalyse Zeit sparen und die Kundenzufriedenheit erhöhen lassen.
Wenig überraschend kassierte die Telekom am LG Bonn eine Niederlage. Vor der eigenen Haustüre würde der Rechtsstreit zur Versendung von Auftragsbestätigungen verloren. Demnach hat das LG Bonn entschieden, dass der Versand einer Auftragsbestätigung durch die Deutsche Telekom nach einem Call-Center-Anruf dann wettbewerbswidrig ist, wenn kein Auftrag erteilt wurde. Macht irgendwie Sinn...
Ausführliche Informationen zum Urteil und das Urteil selbst, gibt es auf den Seiten des Bundesverbandes Verbraucherzentrale
Bei Witwe Karla B., 83, begann es vor etwa zwei Jahren: Plötzlich buchen angebliche Gewinnspielunternehmen von ihrem Konto ab -- einmal, zweimal, immer wieder -- und plötzlich sogar mehrere Firmen parallel. Die Namen hat sie nie gehört, nie einen Vertrag unterschrieben. Die Abbuchungen übersteigen bald die schmale Rente der alten Dame -- im August buchen die Glücksversprecher insgesamt 1600 Euro ab. Der Fall Karla B. ist einer von Hunderttausenden. Tagtäglich nerven Firmen mit ihren unerwünschten Telefonanrufen, mit denen sie Gewinnspiele verkaufen wollen. Die böse Wahrheit hinter dem Geschäft: Eine Lastschriftvereinbarung muss nicht schriftlich erfolgen, mündlich geht es auch. Deshalb verstricken Hunderte Call-Center in Deutschland und im Ausland vor allem ältere Leute in langatmige Gespräche -- mit dem Ziel, ihnen die Kontonummer zu entlocken und irgendwann im Gespräch ein einziges kurzes „Ja" zu hören...
Die Branche wird wohl nie mehr ganz loskommen von Ihrem Ruf. Es gibt zu viele schwarze Schaafe, dabei ist wie immer... - eine Minderheit ruiniert den Ruf der guten Mehrheit.
Aspect stellt Mohamad Ali als CEO für die neue Aspect Unternehmensdivision Workforce Optimization vor
Datum: 05. Juni 2012, Chelmsford, Massachusetts (USA)
Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt, Enterprise Workforce Optimisation und für Microsoft® Plattformen, hat heute die Ernennung von Mohamad Ali für die neu geschaffene Position des CEO für die Unternehmensdivision Workforce Optimization bekanntgegeben. Als Mitglied des Executive Teams wird Ali eine entscheidende Rolle bei der Beschleunigung des Marktwachstums, der Kundenentwicklung und Produktinnovation von Aspect spielen. Der derzeitige CEO Jim Foy wird CEO der Unternehmensdivision Interaction Management und übernimmt außerdem die Funktion des Executive Chairman im Aspect Board of Directors.
Bevor er zu Aspect kam, war Ali bei Avaya als Senior Vice President und President Global Services Business sowie zuvor als Senior Vice President Unternehmensentwicklung und Strategie tätig. Außerdem hatte Ali eine Reihe von Leitungsfunktionen bei IBM inne, unter anderem in der Geschäftsentwicklung und Strategie im Unternehmensbereich Informationsmanagement, wo er wichtige Akquisitionsobjekte identifizierte und integrierte, einschließlich Cognos, FileNet und Ascential Software.
„Als Branchenveteran mit 20 Jahren Erfahrung und Kenntnissen im Informationsmanagement und Collaboration-Technologien bringt Mohamad wertvolle Erfahrung mit zu Aspect und unserem Fokus, einzigartigen Kundennutzen zu bieten“, sagte Jim Foy, Aspect Executive Chairman. „Workforce Optimisation ist ein grundlegendes Element unserer Vision für Customer Experience Lösungen der Neuen Generation. Dass Mohamad unsere Initiativen in diesem Bereich leitet, ist ausschlaggebend für unseren anhaltenden Erfolg im Markt.“
„Aspect hat sehr früh erkannt, welches Potential die Integration von Unified Communications und Collaboration Enterprise Technologien mit Customer Experience der Neuen Generation für die Optimierung der Interaktion von Kunden und Unternehmen darstellt“, so Ali. „Mein Schwerpunkt auf Workforce Optimisation bietet mir eine besonders spannende Möglichkeit, auf der Führungsposition von Aspect aufzubauen und die Optimierung auf Customer Experience Prozesse im ganzen Unternehmen auszudehnen.“
Mohamad Ali hat einen Bachelor- und einen Master-Abschluss in Elektrotechnik, beide an der Stanford University. Er ist Mitglied im Verwaltungsrat der Ember Corporation, im Leadership Council of Oxfam America und Vorsitzender des Massachusetts Technology Leadership Council. 2008 platzierte das Boston Business Journal ihn auf der Liste „40 Under 40" und das Massachusetts High Tech Magazine kürte ihn 2011 zum „All-Star“.
Über Aspect
Mit Software für den Kundenkontakt und für Microsoft Plattformdiensten/Lösungen sowie für Workforce Optimisation im Unternehmen hilft Aspect Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de
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