CCW-Blog

Am vergangenen Dienstag trafen sich mehr als 40 Teilnehmer beim Gastgeber und CCV Mitglied AWD GmbH zum Regionaltreffen West (Nord). Das Motto „Qualität im Kundenservice“ wurde in den verschiedenen Facetten von den Referenten gezeigt.

Ulf Gimm, Sales Manager DACH bei der JPL Europe GmbH fand die offene und herzliche Atmosphäre bei seinem ersten Regionaltreffen als CCV Neumitglied sehr angenehm. „Der Gastgeber AWD kümmerte sich rührend um die Teilnehmer, die Beiträge waren super interessant – ich melde mich gleich für das nächste Treffen der Region Nord in Hamburg am 25. April an.“, so Gimm.

Nach der Begrüßung der Teilnehmer durch den AWD Geschäftsführer Götz Wenker erläuterte Jens Marquardt praxisnah, wie Qualität im Kundenservice erreicht werden kann. Der Direktor Kunden-Service-Center beim AWD und CAt-Award-Gewinner 2011 berichtete von der Neuausrichtung des AWD Kunden-Service-Center.

Die vielseitigen Mitarbeiterbindungsinstrumente der KiKxxl GmbH, welche von Geschäftsführer Andreas Kremer vorgestellt wurden, ließen viele der Teilnehmer aufhorchen. In Zeiten von sinkenden Arbeitslosenquoten und demographischem Wandel legt der CCV Quality Award Gewinner 2011 in der Kategorie Mitarbeiterorientierung neben der innovativen Ansprache von potentiellen Arbeitnehmern besonderen Wert auf Mitarbeiterbindungsmaßnahmen. Laut Kremer ist eine Arbeitgebermarkenbildung unverzichtbar, um sich heute am Arbeitsmarkt zu positionieren.

CAt-Award Gewinner Wolfgang Thiel, Leiter Service Center bei CCV Mitglied GDV Dienstleistungs GmbH & Co. KG, zeigte, wie Personaleinsatzplanung dank eines neuen Modells fernab von der Planung nach „Nasenfaktor“ umgesetzt werden kann. Die GDV erreichte, was auf den ersten Blick unmöglich erscheint: die Realisation von Wunscharbeitszeiten der Mitarbeiter bei gleichbleibendem Service-Level und gestiegener Erreichbarkeit.

Das „Gallische Dialogcenter-Dorf“ Value5 lebt das Konzept des Dialogcenters in der Wolke, wie der Geschäftsführer Thomas Dehler der VALUE5 // Dialogmanagement GmbH eindrucksvoll aufzeigte. Innovation als Unternehmensgrundsatz, ganz nach Charles Darwin, wurde hier erlebbar: „Es ist weder der Stärkste noch der Intelligenteste einer Spezies, welcher überlebt, sondern derjenige, der sich an Veränderungen am besten und schnellsten anpassen kann“ (Charles Darwin, 1809-1882).

Wir danken dem Gastgeber AWD, den Referenten und allen Teilnehmern für das gelungene Regionaltreffen!

Die auf dem Treffen vorgestellten News vom Verband, Fotos, Teilnahmeliste und Kontaktdaten der Teilnehmer und von den Referenten zur Verfügung gestellte Präsentationen finden unsere Mitglieder im Mitgliederbereich unter "Rückblicke". Ein nächstes Treffen der Region West (Nord) ist für Ende Juni/Anfang Juli in Köln geplant – wir informieren über die CCV Website, sobald der Termin feststeht.

Ihr Team des CCV e.V.

Einmal im Jahr ruft die Redaktion CallCenterProfi zum Ranking der Telemarketing-Agenturen und Inhouse-Call Center in Deutschland auf. Regelmäßig entsteht so ein Schnappschuss der größten Call Center – gemessen am Umsatz sowie nach Anzahl der Arbeitsplätze.

Doch im CallCenterProfi-Ranking geht es nicht nur um Größe. Spätestens seit der Einführung der Basel II-Richtlinien im Rahmen der Kreditvergabe an Unternehmen ist die Platzierung – sogar schon die Listung – in Branchen-Rankings ein wesentliches Kriterium geworden. Auf der anderen Seite steht eine Listung im Ranking für Transparenz, gegenseitiges Benchmarking und ein Abbild der seriösen Vertreter unserer Zunft. Als einziges akzeptiertes Ranking im Call Center-Markt ist das Interesse seitens Fach- und Publikumsmedien nach Erscheinen einer Neufassung enorm – was natürlich auch auf die Teilnehmer zurück fällt.

Die Meldebögen können Sie hier online als PDF oder als Word-Dokument herunter laden.
Einsendeschluss für eine Berücksichtigung ist der 21. Mai 2012.

Die Einreichungsfrist für das CallCenterProfi-Ranking 2012 ist angelaufen.

(Quelle: http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/id=18623/alloc=179 )