CCV Frühjahrstagung vom Bürostuhl aus mitverfolgen
Mittwoch, den 18. April 2012 um 14:26 Uhr Published in Verbände & MedienSie können aus terminlichen Gründen nicht persönlich vor Ort in Berlin sein und wollen dennoch die spannenden Vorträge der CCV Frühjahrstagung verfolgen? Kein Problem! Erstmalig stellt der Call Center Verband Deutschland e.V. Ihnen alle Vorträge der CCV Frühjahrstagung als Livestream zur Verfügung!
CCV Präsident Manfred Stockmann ist von der Neuerung auf der Frühjahrstagung überzeugt. „Mit dem Livestream greifen wir die Anregung vieler Mitglieder auf, reale Veranstaltungen virtuell mit erlebbar zu machen. Hybride Events wie die kommende Frühjahrstagung eröffnen uns ganz neue Möglichkeiten über verschiedene Kanäle miteinander zu kommunizieren.“
Auf www.callcenter-verband.de/angebote/ccv-livestream buchen Sie entweder nur den ersten Tag (89 Euro für CCV Mitglieder, 99 Euro für Nicht-Mitglieder), nur den zweiten Tag (79 Euro für CCV Mitglieder, 89 Euro für Nicht-Mitglieder) oder die komplette Tagung für 159 Euro beziehungsweise 179 Euro.
Zum Öffnen des Livestreams benötigen Sie einen installierten Flash-Player oder einen HTML5-Browser. Der Livestream kann sowohl über den PC als auch über Ihr mobiles Endgerät (Smartphone, Tablet) gesehen werden.
Alle Informationen zur diesjährigen CCV Frühjahrstagung finden Sie unter: http://callcenter-verband.de/home/termine/ccv-fruehjahrstagung-2012/
Unterstützt wird die CCV Frühjahrstagung 2012 durch die Sponsoren Jabra, telequest & Internet Solutions GmbH, Nestlé Waters Direct Deutschland GmbH, ASC telecom AG und Austrian Standards plus.
Solides Fundament: Führender Baustoffhersteller stattet seine Standorte mit Estos ProCall Enterprise und Das Telefonbuch Deutschland aus.
Mittwoch, den 18. April 2012 um 10:13 Uhr Published in Technik & IT (Lösungen)Die Dyckerhoff AG ist seit mehr als 140 Jahren am Markt tätig und zählt heute unter dem Dach der italienischen Buzzi Unicem S.p.A. als Spezialist für Zement- und Beton-Lösungen zu den führenden internationalen Herstellern in der Baustoffbranche. Vor kurzem stand die Modernisierung der ITK-Infrastruktur innerhalb des Konzerns an.
Für die Telefonie fiel die Wahl daher auf die innovative IP-Kommunikationsplattform Siemens HiPath 4000, die speziell auf den technischen Bedarf größerer Unternehmen ausgerichtet ist. Darüber hinaus sollte das TK-System um fortschrittliche Unified Communications-Merkmale ergänzt werden.
Nach genauer Evaluierung der am Markt verfügbaren UC-Produkte entschied man sich für ProCall Enterprise von ESTOS. Die Lösung bietet zusätzlich zur klassischen Computer Telefonie Integration (CTI) mit Komfortwahlhilfe, Hotkey-Wahl und Gesprächsjournal auch modernste Kommunikationsmittel wie Instant Messaging, ein Präsenz-Management und eine Schnittstelle zu DasTelefonbuch Deutschland.
Durch die Office Integration der Lösung stehen die jeweiligen Präsenz-Informationen in allen Office Anwendungen bereit. Auf Wunsch kann die Kommunikation mit einem gewünschten Medium wie Telefon, E-Mail, SMS oder Chat aus der jeweiligen Anwendung bequem und einfach per Mausklick initialisiert werden.
Für die Anbindung weiterer Dyckerhoff Standorte konnte die integrierte MultiSite und MultiVendor-Technologie von ESTOS punkten. So werden über den zentralen Unternehmensserver in Wiesbaden die Clients der Mitarbeiter in weiteren deutschen Zementwerken und in Luxemburg gesteuert. Ergänzend zur Unified Communications-Lösung wird bei Dyckerhoff das MetaDirectory eingesetzt. Der LDAP-Server schafft eine Verknüpfung zum Active Directory und dem bundesweiten Telekommunikationsverzeichnis „DasTelefonbuch Deutschland“. Jeder Mitarbeiter erhält so Zugriff auf rd. 30 Mio. Telefon-, Fax- oder Mobilfunknummern und kann direkt aus der UC-Lösung heraus nach Einträgen im Telefonbuch suchen und die gewünschte Telefonnummer anklicken, um einen Anruf zu starten.
HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH gegen Lärm
Die Aktion zum Tag gegen Lärm 2012
Sie wollen sich manchmal die Ohren zuhalten, wenn Sie in Ihr Servicecenter hineinhören? Wenn Sie das eigene Wort nicht mehr verstehen und in gequält dreinblickende Mitarbeitergesichter schauen? Wenn der Krankenstand höher ist als gedacht, und der Service leidet?
Dass muss nicht so sein. Geräuschkomfort ist kein Hexenwerk, sondern das Ergebnis einer ganzheitlichen Denke. Anlässlich des Tag gegen Lärm am 25. April 2012 will HCD (Mitinitiator des LiveCallCenters der CallCenterWorld) wachrütteln und Hilfestellung leisten: Die drei dringlichsten Akustik-Fälle erhalten eine kostenfreie Telefonberatung mit konkreten Tipps und Hinweisen zur Akustik-Optimierung. Und das beste daran ist: Es wird Ihnen allein aufgrund der Fotos, die Sie zuschicken, die Schwachpunkte aufgezeigt und Optimierungen empfohlen.
Klicken Sie hier und machen Sie mit bei “HCD gegen Lärm” am Tag gegen Lärm, dem 25. April!
Bewerbungen werden nur bis 25. April über diese Website entgegen genommen. Die Beratungsgespräche finden am Donnerstag, 26. April 2012, zwischen 9.00 und 12.00 Uhr statt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
(Quelle: http://www.hcd-gmbh.de/hcd-gegen-laerm )
4Com lädt zu drei kostenfreien Webinaren ein
Mittwoch, den 18. April 2012 um 08:10 Uhr Published in Technik & IT (Lösungen)Quality-Management, Inbound-Management und Outbound-Management sind die Themen von drei Webinaren, die die 4Com GmbH & Co. KG im April anbietet.
Am 19. April geht es um einen 360-Grad-Ansatz für ganzheitliches Qualitätsmanagement im Contact-Center. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.
Am 26. April wird die 4Com Virtual & Local ACD vorgestellt. Diese webbasierte High-End ACD sorgt für eine effiziente Anrufverteilung und biete eine rechtskonforme Lösung für kostenlose Warteschleifen. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.
Am 3. Mai schließlich geht es um ein professionelles Kampagnenmanagement über alle Kanäle mit dem 4Com Virtual & Local Power-Dialer. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.
Nominierung für die Webby Awards
Mittwoch, den 18. April 2012 um 07:30 Uhr Published in Technik & IT (Lösungen)Aspect Digital Team zum „Official Honoree“ der 16. jährlichen Webby Awards gekürt
CHELMSFORD, Mass., Dreieich (Frankfurt), im April 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, wurde für die Webby Awards nominiert Das Aspect Digital Team hat für den Hyundai Equus eine Tablet-Application als Bedienungsanleitung entwickelt, die in der Kategorie Mobile / Utilities & Services nominiert ist.
Die Webby Awards, die in diesem Jahr zum 16. Mal verliehen werden, gelten als einer der wichtigsten Preise im Internet. Eingereicht wurden fast 10.000 Beiträge aus der ganzen Welt. Allein innerhalb der „Mobile“ Gruppe gab es über 8.000 Einreichungen, weniger als 15 Prozent wurden als „Official Honoree“ nominiert. Die Gewinner werden über eine öffentliche Abstimmung ermittelt, die noch bis 26. April läuft. Die Gewinner werden am 1. Mai bekannt gegeben und im Rahmen einer Feier in New York City am 21. Mai geehrt.
Anstoß für die Entwicklung der Tablet-Anwendung war das Ziel von Hyundai, neue Kunden anzuziehen und den Equus von den anderen Fahrzeugen, die sie verkaufen, abzuheben. Es war der erste Hyundai Wagen in der Kategorie der Oberklassen-Limousinen, der im Wettbewerb mit Mercedes-Benz, BMW und Jaguar steht. Aspect hat mit Hyundai und Innocean (Hyundai Marketing) zusammengearbeitet, um - als erste ihrer Art - eine Anwendung („App“) zu entwickeln, die jedem neuen Equus-Besitzer zusammen mit einem Tablet als Bedienungsanleitung überreicht wird. Die App bietet dem Nutzer beispielsweise eine einfach zu bedienende Anleitung mit Suchfunktionen, die Möglichkeit, Termine für Inspektion und Wartung zu vereinbaren, interaktive technische Erläuterungen, Händlersuche und mehr.
Das Digital Team von Aspect entwickelt digitale Communities and mobile Anwendungen, mit denen Unternehmen ihren Kunden ein lebensechtes, interaktives Markenerlebnis bieten. Mit der Entwicklung mobiler Terminvereinbarungen und Self Service-Funktionalitäten in Anwendungen wie der von Hyundai, führt Aspect den Vorstoss für innovative Kundenkontaktlösungen der neuen Generation, die Unternehmen helfen, einen engeren Dialog mit ihren Kunden zu führen.
Über die Webby Awards
Mit den Webby Awards, von der New York Times als "Internet's highest honor" gepriesen, werden herausragende Leistungen im Internet ausgezeichnet, dazu zählen Webseiten, interaktive Werbung & Medien, Online-Filme & Videos sowie Mobilanwendungen & Apps. Dieses Jahr wurden rund 10.000 Beiträge aus allen 50 US-Staaten sowie aus über 60 Ländern weltweit eingereicht. Die Webby Awards werden von der International Academy of Digital Arts and Sciences (IADAS) veranstaltet. Zu den Sponsoren und Partnern der Webby Awards gehören: Yahoo!, Vitamin T, MLB Advanced Media, Rackspace Hosting, JWT, The Atom Group, Financial Times, BuzzFeed, PricewaterhouseCoopers und Guardian News and Media.
Über Aspect
Mit Software für den Kundenkontakt und für Microsoft Plattformdiensten/Lösungen hilft Aspect Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de
Folgen Sie Aspect auf Twitter über http://www.twitter.com/AspectUC. Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com.
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Aspect und Aspect Software sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Aspect Software, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.
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Tel. +49 228 926 83 300
Aspect Software GmbH
Robert-Bosch-Strasse 5 * 63303 Dreieich
Geschäftsführer: Shawn Martin Garrett, Mark Andrew King, Michael John Provenzano
Amtsgericht Offenbach – HRB 11191
Tel +49 6102 305 0000 * Fax +49 2102 396 6201; www.aspect.com/de