Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Die CAt-Award-Preisträger werden für herausragende Managementleistungen geehrt. Wir stellen Ihnen hier die Nominierten und deren Idee vor. Heute:

Hans Schauer
Service-Center-manager
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG, Hofheim-Diedenbergen

Ausgangslage:

Das IKEA Service Center verkaufte bis 2010 im Bereich Homeshopping Küchen, ausschließlich im Selbstplanungs- und Selbstbedienungs-Verfahren. Die Resonanz war eher gering. Ein wichtiger Grund war die fehlende Unterstützung durch Spezialisten. Die Frage war: Wie kann der Umsatz bei Online Küchen gesteigert werden ohne das der Kunde vor Ort von einem Küchenplanungsmitarbeiter besucht werden muss.

Umsetzung:

Wir bieten unseren Online-Kunden die Möglichkeit, sich ihre Küche von unseren Spezialisten per Telefon-Konferenz ( WebEx) planen zu lassen. Dazu haben wir 13 Mitarbeiter rekrutiert und ebensoviele Arbeitsplätze geschaffen. Die Mitarbeiter wurden entsprechend dafür ausgebildet. Bei den technischen Voraussetzungen konnten wir auf unsere vorhandenen Systeme (IKEA Home Planer, Webex) zurückgreifen.

Erfolge:

Wir wissen, dass dieser innovative Service exklusiv von IKEA angeboten wird und damit einzigartig ist. Die Steigerung der Küchenbestellungen im GJ 11 auf 600 Ordern ist ein Plus von 50% zum Vorjahr. Der Durchschnittliche Kassenbon lag um ca. 1000,- € höher als im Einrichtungshaus.

Weitere Informationen zum CAt-Award finden Sie auch auf den Seiten der CallCenterWorld

Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Die CAt-Award-Preisträger werden für herausragende Managementleistungen geehrt. Wir stellen Ihnen hier die Nominierten und deren Idee vor. Heute:

Brigitta Rudolf
Projektleiterin „BestAge“
Swisscom Schweiz AG, Bern

Ausgangslage:

Als die Projektidee an mich herangetragen wurde, war ich sofort Feuer und Flamme. Die Idee, reifere Kunden durch reifere Mitarbeitende zu bedienen, finde ich nach wie vor genial. Die Sprache auf Augenhöhe erleichtert den Umgang mit den Kunden wesentlich.

Umsetzung:

Das 12-köpfige Pilotteam war nach einer kurzen Einführung sofort begeistert und einsatzbereit. Die technische Umsetzung verlief unkompliziert und konnte innert kürzester Frist realisiert werden.

Ziel:

Die ca. 150 BestAge-Mitarbeitenden erfahren täglich sehr viel Dankbarkeit von den BestAge-Kunden. Dies führt zu einer grossen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und Dank der Kundenloyalität zu einem Mehrwert für unser Unternehmen. Wir gewinnen auf einfache Art und Weise, die Herzen unserer Kunden.

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Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Die CAt-Award-Preisträger werden für herausragende Managementleistungen geehrt. Wir stellen Ihnen hier die Nominierten und deren Idee vor. Heute:

Torsten Niemann
Bereichsleiter Kundenmanagement
Lichtblick AG, Hamburg

Ausgangslage:

Voraussetzung für mein Projekt war die zunehmende Konkurrenz auf dem Energiemarkt und die Austauschbarkeit der Produkte.

Umsetzung:

Ziel des Projektes war es, nachhaltig und kontinuierlich den besten Kundenservice der Branche zu haben. Hierfür wurden zahlreiche Maßnahmen, u.a. gelebte Wertschätzung der Mitarbeiter, permanentes Coaching, Transparenz der Leistungen und monetäre Beteiligung am Erfolg umgesetzt.

Erfolge:

Die zahlreichen Auszeichnungen in 2011 und Anfang 2012 zeigen, dass dieses Projekt sehr erfolgreich umgesetzt wurde und wir nach wie vor den besten Kundenservice der Branche bieten.

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Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Die CAt-Award-Preisträger werden für herausragende Managementleistungen geehrt. Wir stellen Ihnen hier die Nominierten und deren Idee vor. Heute:

Mag. Clemens Kruse
Director Call Center & UPC Shops
UPC Austria, Wien

Ausgangslage:

Voraussetzung für die Umsetzung des professionellen Retention Programms „Churn Busters – Jeder Kunde zählt!" war der harte Verdrängungswettbewerb, in dem sich UPC befindet.

Umsetzung:

Ein Changeprozess, welcher alle Mitarbeiter an allen Touchpoints und allen Kontaktkanälen involvierte, war der erste Schritt zur Loyalitätsführerschaft. UPC legte inhouse mit einem Hot Retention Team los, es folgten Cold Retention mit Outsourcing Partnern und die UPC Shops. Hierfür rekrutierte UPC empathische und zugleich verkaufsorientierte MitarbeiterInnen und schulte sie intensiv auf ihre Retention-Aufgaben. Danach legten die „Churn Busters" als team- und standortübergreifende Einheit los, mit gemeinsamen Zielen, Prozessen, Werten und dem Spirit, dass jeder Kunde zählt.

Erfolge:

Die UPC Churn Busters konnten 41% der Kunden zurück gewinnen! Pro investiertem Euro generieren die Churn Busters € 8.97. 150.604 Dienste von 71.641 Kunden konnten durch den Einsatz der Churn Busters gesichert werden. Somit ist UPC Loyalitätsführer. UPC Kunden wählten UPC Austria unter die Top 10 der kundenorientiertesten Dienstleister des Landes. Die Kundenzufriedenheit stieg um 26.8% und das aktive Kundenlob verdoppelte sich seit 2010.

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Die CallCenterWorld steht in den Startlöschern... aber sind wir überhaupt bereit? Kann die Messe losgehen? Wir haben hier im Hause der Management Circle AG in den Abteilungen umgehört und für Sie einen Blick hinter die Kulissen eingefangen. Wie ist der Puls, sind wir startklar, wer macht eigentlich was? Lernen Sie in fünf Videos die Personen kennen, die eine spannende, innovative und wertvolle CallCenterWorld möglich machen:

Carsten Langensiepen, Teamleiter Sales, und Michael Vlajic, Bereichsleiter Sales:

Janice Köser, Projektmanagerin Konferenzen:

Bärbel Kahrs, Bereichsleitung Organisation:

Sylke Dörr, Senior Sales Managerin:

Andreas Herfurth, Teamleiter IT bei Management:

Weitere Informationen finden Sie auch auf den Seiten der CallCenterWorld

Eine kleine Geste für eine neue Chance auf Leben!!

Greta ist erst drei und hat eine seltene Erkrankung des Knochenmarks. Sie und viele andere kleine und große Patienten suchen dringend ihren „genetischen Zwilling“. Helfen Sie mit, damit der kleinen
Greta geholfen werden kann.

Für jeden Messebesucher, der am Transcom-Stand A 9 in Halle 2 auf der CallCenterWorld 2012 seine Visitenkarte hinterlegt, spendet Transcom 10 € an die DKMS für die Registrierung neuer potenzieller  Lebensretter für Greta und andere.
 
Transcom unterstützt die DKMS Deutsche Knochenmarkspenderdatei bereits zum zweiten Mal. 2011 war es die kleine Rosa, die viele zur Unterstützung unserer Aktion bewegt hat. Wir freuen uns sehr, dass Rosa geholfen werden konnte und es ihr heute gut geht!

www.transcom.com
www.dkms.de
www.gemeinsam-fuer-greta.de

"Kann ich das Ersatzteil per E-Mail bekommen?" - Jabra sucht die unglaublichsten Contact Center-Telefonate

Jabra startet zur CCW die Kampagne "Die verrücktesten Contact Center-Geschichten" / Ein iPad und zwei iPods als Hauptgewinne

GN Netcom GmbH

Jabra sucht die unglaublichsten Erlebnisse aus dem Contact Center Alltag: Unter www.jabra.com/... können Contact Center-Mitarbeiter ihre amüsantesten, unglaublichsten und verrücktesten Telefonate schildern. Unter allen Teilnehmern verlost Jabra Preise im Wert von rund 5.000,- Euro, darunter als Hauptgewinn ein iPad und zwei iPods. Nehmen Unternehmen mit mindestens zehn Beiträgen teil, haben diese zusätzlich die Chance, ein professionelles Stimmtraining zu gewinnen. Startschuss für die Kampagne bildet die CallCenterWorld. Das Branchenevent der Contact Center-Branche findet vom 28. Februar bis zum 1. März 2012 in Berlin statt. Weitere Informationen gibt es dort am Jabra-Stand H17 in Halle 4.

Auf der Online-Plattform www.jabra.com/... von Jabra können Mitarbeiter und Unternehmen ihre wunderlichsten, witzigsten und spannendsten Telefonate schildern: "Mitarbeiter in Contact Center führen tagtäglich die unglaublichsten Gespräche", weiß der Contact Center-Verantwortliche Dirk Wolf bei Jabra Business Solutions. "Wir wollen sie hören und haben deshalb die Kampagne "Die verrücktesten Contact Center-Geschichten" ins Leben gerufen."

(Quelle: http://www.imittelstand.de/themen/news_114224.html )