CCW-Blog

Fordern am Telefon – nicht einfach, aber einfach effizient.

Sumte/Berlin, im Februar 2012 - Bald steht die deutsche Hauptstadt wieder ganz im Zeichen des Kundendialogs: Die CallCenterWorld 2012 öffnet am 27. Februar in Berlin ihre Pforten – und Apontas ist zum drit­ten Mal und ers­tmals als Co-Sponsor dabei. Die Spezialisten für Forde­rungsmanage­ment aus Niedersachsen präsentieren sich dort als ‚Dienstleister zum An­fassen’ – und zeigen in Halle 4/Stand H12, wie se­riöses und modernes For­de­rungsmanagement heute aussieht. Die CallCenter­World im Berliner Estrel Convention Center ist Europas größte Messe für Call Center und Customer Care. Mit 240 Aus­stellern aus 18 Ländern bleibt die CCW auch in ihrer 14. Auflage die Leitveran­staltung dieser überaus dynamischen Bran­che (www.callcenterworld.de).

Die „Komplettlöser“ aus Sumte präsentieren vor Ort, wie kompetente For­de­rungs­ma­nagement-Lösungen für die Versand- und Versiche­rungswirtschaft, den Bankensektor oder die Tele­kommunikationsbranche aussehen. Apontas-Ge­schäftsführer Andreas Tafel erklärt, warum sich sein Unternehmen in Berlin enga­giert: „Das Telefon spielt als Kontaktkanal eine ge­wichtige Rolle. Die Übergänge von Kundenservice zum Mahnwesen sind oft fließend – und genau da setzt Apontas an. Nicht umsonst betreiben wir ein ei­genes Communi­cation Center mit bestens ge­schulten Mit­arbeitern, die für unsere Kun­den sowohl In- als auch Outbound-Aufträge mit Erfolg durchfüh­ren. Des­halb macht die CallCenterWorld als Prä­sen­tations- und Kommunikationsplattform für uns einfach sehr viel Sinn.“

Bei Apontas ‚Klötzchen stapeln’ und gewinnen

Kennen Sie noch Tetris, den Computerspiel-Klassiker der 90er Jahre? Am Apontas-Stand in Halle 4 können Sie während der CCW Ihre Geschicklichkeit in einer modernen Version an der Wii testen und attrak­tive Preise gewinnen: Dem jeweiligen Tagessieger winkt ein Einkaufsgutschein über 100 Euro; der Ge­samtsie­ger gewinnt ein Hamburg-Weekend für zwei Perso­nen. Mit Über­nachtung im Luxushotel samt Besuch des Erfolgsmu­sicals ‚Tarzan’.

Apontas Akademie auf dem Innovations-Tag

Verpassen Sie auf keinen Fall den CallCenterWorld – In­novati­ons-Tag unter dem Motto ‚Das cho­reogra­phierte Kundenerlebnis: Sin­fonie von Mensch & Tech­nik’. Dort hält am Montag, dem 27. Februar, um 15.45 Uhr, die Unternehmens­be­raterin und Dozentin der Apontas Aka­demie, Dipl.-Psych. Kirsten S. Warnken, einen hoch­interes­santen Vortrag zum Thema ‚Effekti­ves Forde­rungs­management - Freundlich oder konse­quent?’

www.callcenterworld.de/de/kongress/vorkon­gress.php

Zehn Prozent Seminar-Bonus für CCW-Besucher

Dass die Spezialisten von Apontas wirklich wissen. wo­von Sie sprechen, beweisen seit 1992 die Semi­nare der Apontas Akademie (www.apontas-akade­mie.de). Damit sich die Besucher der CallCenter­World davon ein eigenes Bild machen kön­nen, erhalten diese bei der Anmeldung zum Semi­nar ‚Telefonin­kasso im Forderungsmanagement’ zehn Prozent Ra­batt auf den Seminarpreis. Dieses Seminar findet am 19.11.2012 in Leipzig statt.

Kickern mit dem CallCenterClub

Ein sportliches Highlight der diesjährigen CallCenter­World ist sicherlich das in Berlin erstmalig ausgetra­gene Kickerturnier des CallCenterClubs (www.callcenterclub.de) in der Halle 4. Apontas ist nicht nur mit einem eigenen Team vertre­ten, son­dern sponsert auch einen der Hauptpreise: acht Einkaufs­gutscheine im Wert von jeweils 100 Euro.

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Besuchen Sie Apontas auf der CallCenterWorld 2012 in Berlin. Vom 28. Februar bis 1. März 2012. Halle 4, Stand H12

Weitere Informationen unter:

www.apontas.de

www.apontas-akademie.de

www.callcenterworld.de

www.callcenterclub.de

 Über Apontas

Inkasso-Unternehmen gibt es viele, erfahrene Komplettlöser für Forderungsmanagement aber nur wenige. Apontas zählt ganz sicher dazu. Bereits seit 1971 sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Den ‚Rest’, also die Betreuung ihrer Forderungen, übernehmen wir. Und zwar aus einer Hand - von der Rechnung bis zur Zwangsvollstreckung. Unser umfassendes Angebot nutzen Versandhändler, Verkehrsbetriebe und Versorger ebenso wie Banken, Sparkassen, Versicherungen, Verlage oder Telekommunikationsunternehmen.

Sechs tragende Pfeiler – eine starke Brücke.

Wir bieten unseren Kunden nicht nur abgestimmte, maßgeschneiderte Lösungen, sondern begleiten sie auch mit umfassenden Serviceleistungen. Auf Wunsch gehört intelligente Beratung durch Apontas Consulting ebenso dazu wie eine umfassende Fort- und Weiterbildung in der Apontas Akademie. Seit 1991 ist die Akademie der Premium-Partner für Fort- und Weiterbildung im Bereich Forderungsmanagement mit Schwerpunkt-Themen wie Vollstreckung, Telefoninkasso und Insolvenzrecht. Seit 2010 bietet die Akademie auch Seminare aus dem Bereich Führungskompetenz im Forderungsmanagement an, das Programmangebot wird kontinuierlich weiter ausgebaut.

Insgesamt bilden sechs Unternehmensbereiche die soliden Pfeiler einer starken Brücke, über die der Weg zum Erfolg führt. Vielleicht schon morgen auch für Sie!

Mehr Informationen unter:
www.apontas.de und www.apontas-akademie.de

Das neueste Angebot von sprechfreude.de, das Seminar »Laut-Los«, steht ganz im Zeichen der Lärmvermeidung. Gezielte, individuelle Übungen in einer kleinen Lerngruppe helfen in der Kommunikation mit dem Kunden, die stimmliche Lautstärke situationsgerecht einzustellen und dennoch verständlich rüberzukommen. Damit wird auch Stimmbelastungen vorgebeugt.

Zum Seminar gehört, neben einer Einführung mit praktischen Übungen und Stimmtipps, auch ein Arbeitsplatzcoaching für jeden Teilnehmenden. Es unterstützt den Transfer des Gelernten in die tägliche Praxis. Softwaregestützte Schallpegelmessungen beim Coaching unterstützen den Lernerfolg durch ein objektives, visuelles Biofeedback.

Das komprimierte eintägige Seminar wird in einer Lerngruppe mit höchstens sechs Teilnehmenden angeboten.

Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Die CAt-Award-Preisträger werden für herausragende Managementleistungen geehrt. Wir stellen Ihnen hier die Nominierten und deren Idee vor. Heute:

Christina Ghitti
Leitung Kunden Kontakt Center
Weltbild Verlag GmbH Olten Schweiz

Ausgangslage
Die Weltbild  „Multichannel „  Strategie  forderte auch im Kundenservice  neue Wege. Durch emotionale  und erlebnisstarke Kundenbetreuung, wollen wir  auf allen Kanälen höhere Kundenbindung und Kundenloyalität  erreichen. Die neue Vertrauensbasis beim Kunden,  sollte ohne aufdringlich zu wirken, für das Anbieten von  Zusatzprodukten genutzt werden, um so zusätzlichen Mehrwert für das Unternehmen zu  erreichen. Der Wissenstransfer, die Verantwortung und das unternehmerische Denken im Team musste verbessert werden.

Umsetzung
1. Servicekatalog: Was für Services werden  erbracht?

2. Business Modell: Wie sieht die Service-Organisation aus?

3. Profile und Rollen: Wer erbringt diese Services?

4. Standardprozess (SOP): Wie erbringen wir diese Services?

5. Technik und Infrastruktur (Umzug): Welche technische Unterstützung wird in Zukunft benötigt?

Erfolg
Das  Kunden-Kontakt-Center  ist heute eine sehr geschätzte  Abteilung im Unternehmen. Räumlich  und konzeptionell gut integriert.  Zusatzverkäufe und Generierung von Leads für Partnerfirmen  liefern  direkten finanziellen Mehrwert .Zufriedene und motivierte  Mitarbeiter, weniger  Fluktuation. Effizienzsteigerung durch klare Rollenverteilung innerhalb des  Teams  und der gesamten  Organisation durch Standard- Prozesse, welche  modular erweiterbar sind.

Weitere Informationen zum CAt-Award finden Sie auch auf den Seiten der CallCenterWorld