CCW-Blog

256 Unternehmen präsentieren sich vom 28. Februar bis 1. März im Berliner Estrel Convention Center

Mit insgesamt 256 Ausstellern ist die CallCenterWorld 2012 restlos ausgebucht. Damit erzielt die Internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation & Contact Center im 14. Veranstaltungsjahr ihr bisheriges Rekordergebnis. Vom 28. Februar bis 1. März präsentieren sich nationale und internationale Anbieter auf 8.000 m² im Estrel Convention Center Berlin. Auf dem „Newcomer Boulevard“ als neuen Anlaufpunkt der Messe finden die Fachbesucher in diesem Jahr erstmals Start Up-Unternehmen, Branchenneulinge sowie Erstaussteller der CallCenterWorld.

„Das Konzept unseres Newcomer Boulevards als eigenes Areal für Messe- und Branchen-Einsteiger ist voll aufgegangen“, so Sylke Dörr, Senior Sales Managerin bei Management Circle. „Er ist bereits seit Dezember ausgebucht. Insgesamt begrüßen wir in diesem Jahr 50 neue Aussteller, die erstmals auf der CallCenterWorld vertreten sind – was auch deutlich für die Akzeptanz unseres diesjährigen Messe-‚Facelifts’ spricht. Und nicht zuletzt unterstreicht das Rekordergebnis einmal mehr den Stellenwert der CallCenterWorld als Leitmesse der Branche.“  

In insgesamt fünf Messehallen gibt die CallCenterWorld einen Marktüberblick über aktuelle Branchenlösungen und Services; vertreten sind in diesem Jahr Aussteller aus Deutschland, Belgien, Bulgarien, Frankreich, Großbritannien, Kanada, Polen, Österreich, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowenien, Tschechien, Türkei und aus den USA.

Großes Messe-Special: „Der Mensch im Call Center“

Der dritte Messetag am 1. März widmet sich in diesem Jahr einem ganz speziellen Thema: Dem „Faktor“ Mensch im Call Center. Im Messeforum der Halle 3 drehen sich zahlreiche Vorträge um die Schwerpunkte Gesundheit und Prävention, Ausbildung, Inklusion, Mindestlohn und Demografischer Wandel. Unternehmen, Auszubildende und Verbände diskutieren hier von 10:00 bis 16:00 Uhr über die wichtigste Ressource im Geschäftsalltag. Mit Raúl Krauthausen begrüßt Management Circle zudem einen Gastredner, der im vergangenen Jahr mit dem Wiki-Projekt „Wheelmap.org“ für Aufmerksamkeit gesorgt hat. 

Weitere Informationen zum Messe- sowie zum Kongressprogramm finden Interessierte im Internet auf www.callcenterworld.de.

Zur Pressemeldung im CallCenterWorld Online-Pressebereich
Für Pressevertreter besteht die Möglichkeit der kostenfreien Teilnahme an der CallCenterWorld. Ihre Akkreditierungsanfrage nehmen wir gerne unter folgendem Link entgegen:

Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Die CAt-Award-Preisträger werden für herausragende Managementleistungen geehrt. Wir stellen Ihnen hier die Nominierten und deren Idee vor. Heute:

Niclas Bychowski

Geschäftsführer

Sparda TelefonService GmbH & Co. KG, St. Ingbert

Ausgangslage

Im zunehmenden Wettbewerb der Banken bieten die Call Center Kontakte eine große Wachstumschance. Das Projektziel der STSG war die vertriebliche Nutzung der Inbound-Service-Kontakte durch die Einführung von aktiver Kundenansprache.

Umsetzung

Im Vorfeld wurden konkrete Ziele zur Projektverifizierung festgelegt. In der Umsetzungsphase wurden alle Mitarbeiter konsequent kommunikativ und vertrieblich geschult. In verschiedenen Autonomiestufen wurde die direkte Ansprache in der gesamten Inbound Service Organisation (ca. 120 Mitarbeiter) umgesetzt und das Projekt wurde qualitativ und erfolgstechnisch begleitet.

Erfolge

Die STSG ist vom Kostenfaktor zum Wertbringer geworden: Innerhalb eines Jahres wurde die direkte Ansprache in der Service-Organisation erfolgreich eingeführt. Die Ziele wurden dabei übererfüllt. Bei 20% aller Anrufe wurde aktiv angesprochen und eine Abschlussquote von 15% bei hoher Qualität erreicht. Damit konnte innerhalb eines Jahres ein signifikanter Beitrag zum Erfolg der Banken geleistet werden (4% Gesamtbankerfolg bei Direktanlage, 28.000 Termine). Die Servicequalität ist dabei sogar gestiegen und die Mitarbeiterzufriedenheit ist unverändert sehr hoch.

Baur Fulfillment Solutions GmbH (BFS) zeigt,  wieso guter Dialog nicht genug ist!  
 
Auf Europas größter Messe für Call Center und Customer Care dreht sich vom 27. Februar bis 01. März 2012 alles um Innovationen, Trends und Produkte rund um den Kundendialog.
Natürlich ist auch die BFS - als einer der führenden Anbieter für Kundendialog - wieder als Aussteller dabei. In Halle 4, Stand D1 freuen sich die BFS Profis darauf, interessierten Messebesuchern, aktuellen und potenziellen Kunden und Partnern die erfolgreichen Produkte rund um das Schwerpunktthema Kundendialog vorzustellen. Lassen Sie sich von den Vorteilen einer optimalen Neukundengewinnung, Kundenberatung und -rückgewinnung überzeugen! Auch der Mehrwert eines professionellen Beschwerdemanagements sowie der „Aktiven  Mahnung“ werden die Besucher am  Stand der BFS überraschen. 
Doch der ganzheitliche Leistungsgedanke der BFS geht einen Schritt weiter: Guter Dialog – wie ihn BFS aber auch zweifelsohne viele Vertreter auf der Leitmesse beherrschen – ist nicht genug, um eine dauerhafte und erfolgreiche Kundenbeziehung zu erhalten. Was dazu noch nötig ist, das erläutern die kompetenten  Ansprechpartner  der  BFS  den  Besuchern  gerne  bei  einem  persönlichen  Gespräch. 
 
Die BFS geht in den Dialog mit der Zukunft - und das nicht nur in Halle 4, Stand D1! Am 01.03.2011 ab 10:00 Uhr gibt die BFS weitere Einblicke in ihr Verständnis einer ganzheitlichen und  zukunftsweisenden Kundenbeziehung. Klaus-Reiner Münch, Manager Business Development und Jessica Nickel, Projektmanagerin Vertrieb und Kommunikation (beide bei  BFS), werden im neu designten Messeforum in Halle 4 an praktischen Beispielen erläutern, wieso guter Dialog nicht genug ist. Das BFS Vertriebsteam freut sich auf Sie – am Stand und natürlich auch beim Vortrag am 01.03.2012.

Kontakt: Julia Carle, julia.carle@baur-fs.de">julia.carle@baur-fs.de, Tel.:09572/ 60 990 110
Baur Fulfillment Solutions GmbH, Bahnhofstr. 10, 96224 Burgkunstadt