Über 1.500 Euro ist es wert, das Neumitglieder-Geschenk für die nächsten drei Callcenter, die dem Call Center Verband Deutschland e.V. beitreten. Oder anders ausgedrückt umfasst es hochwertige Headsets für bis zu 13 Arbeitsplätze.
JPL unterstützt damit die Mitgliederwerbung des Call Center Verbands. “Diese Headsets passen hervorragend zu unserem Ansatz, Qualität und Mitarbeiterorientierung zu fördern, und sind damit ein tolles Begrüßungsgeschenk”, sagt Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Verband Deutschland e.V.
Schnurgebundene Headsets von JPL wurden jüngst für AVAYA-Anlagen zertifiziert. Sie sind zu allen Tischtelefonen und Softphones nahezu problemlos kompatibel. Zahlreiche Adapter sind verfügbar und alle Modelle sind monaural und binaural lieferbar. Alle Serien verfügen über Noise Cancelling, flexiblen Mikrofonarm und Acoustic-Shock-Protection und ermöglichen so eine akustisch hochwertige Telefonie. Die Begrüßungsaktion gilt nur für Callcenter Organisationen – gleich ob Dienstleister oder Inhouse Callcenter. Die Reihenfolge des Eingangs der Mitgliedsanträge entscheidet.
Über den Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)
Der Call Center Verband Deutschland, gelistet beim deutschen Bundestag, ist Repräsentant der Callcenter Wirtschaft in Deutschland. Im Fokus des Handelns steht die Vertretung der Branche gegenüber Medien, Multiplikatoren und Politik. Darüber hinaus bietet der CCV die ideale Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch sowie ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. Zu den Mitgliedern zählen führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor. Neben großen Service Callcentern sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen Inhouse Callcentern und Hersteller von Telekommunikationssystemen vertreten. www.callcenter-verband.de
E-verybody & E-verywhere? Neue Wege zum Kunden! –
Frühjahrstagung des Call Center Verbands war voller Erfolg
Neben ganz handfesten Themen wie der anstehenden Umstellung von Lastschriften auf das europaweit einheitliche SEPA-Verfahren ging es auch um aktuelle Trendthemen wie Video-Chats oder Social-Media-Nutzung. Die Themen der Frühjahrstagung des Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) waren breit und praxisnah. Sie lockten vergangene Woche rund 120 Callcenter Führungskräfte aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an die Spree nach Berlin.
"Dank unserer Sponsoren Altitude, Jabra, Interactive Intelligence, Telequest, b.telligent, dtms und Telesys haben wir nicht nur ein breites Fachprogramm auf die Beine gestellt, das zeigt, welche anspruchsvolle Themenvielfalt Callcenter heute abdecken", sagt CCV Präsident Manfred Stockmann. "Wir haben auch viel Raum zum Netzwerken und für den fachlichen Austausch geboten, den die Teilnehmer hervorragend genutzt haben." Nicht zuletzt die Abendveranstaltung bot dazu den entsprechenden Rahmen.
Die Vorträge der Tagung stehen den Mitgliedern des Verbands im Mitgliederbereich zum Download zur Verfügung, Aufzeichnungen der Vorträge und ein Eventfilm folgen in wenigen Tagen. Wer wissen will, was er verpasst hat, findet unter http://bit.ly/FotosFT2013 eine Bildergalerie. Damit will der Verband auch Lust machen auf die nächste große Veranstaltung am 7. und 8. November 2013. Dann lädt die CCVision nach Berlin. Außerdem werden die CCV Quality Awards erstmals in vier Kategorien an herausragende Callcenter Organisationen verliehen.
Über den Call Center Verband Deutschland e.V.
Der Call Center Verband Deutschland, gelistet beim deutschen Bundestag, ist Repräsentant der Callcenter Wirtschaft in Deutschland. Im Fokus des Handelns steht die Vertretung der Branche gegenüber Medien, Multiplikatoren und Politik. Darüber hinaus bietet der CCV die ideale Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch sowie ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. Zu den Mitgliedern zählen führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor. Neben großen Service Callcentern sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen Inhouse Callcentern und Hersteller von Telekommunikationssystemen vertreten.
Kontakt:
Jens Fuderholz
TBN Public Relations GmbH
Tel.: 0911/977 916-16
Mobil: 0171/8340535
E-Mail: ccv@tbnpr.de
Werte Branchenteilnehmer,
wir laden Sie recht herzlich zur CCV Frühjahrstagung unter dem Motto „E-verybody & E-verywhere? Neue Wege zum Kunden!“ vom 18.-19. April 2013 nach Berlin ein.
Für Sie sind brandaktuelle Themen vorbereitet: von E-Commerce und E-Payment über BPO und CRM bis hin zu Customer Service Prozessen, neue Ansätze für den zukünftigen Umgang mit dem Ende des klassischen CC Agenten sowie Recht & Regulierung und einiges mehr.
Die Auswahl der Vortragsthemen, inhaltlich stark angelehnt an nationale und europäische Regularien, soll helfen, die operativen Aufgaben im Tagesgeschäft zu erleichtern und die Planung möglicher neuer Wege zum Kunden voranzutreiben. Dabei ist die operative Umsetzbarkeit in der alltäglichen Praxis wichtiger als ein philosophischer Blick in die Zukunft. Daher neu in 2013: neben den Keynotes werden die Tagungsinhalte in Workshop-Sessions mit Ihnen im Dialog erörtert. So erhalten Sie ein Echtzeit-Feedback vom jeweiligen Branchenexperten zu Fragen, bezogen auf Ihre individuelle unternehmerische Situation.
Durch die zweitägige CCV Wissensreise werden Sie vom Moderatoren-Team Georg Mack und Robert Sluka mit Witz, österreichischem Charme und umfassendem Branchenwissen geführt – wir möchten, dass Sie sich bestens betreut und unterhalten wissen!
Die Tagungslocation? Ein wunderschönes, modernes und für Ihre Anreise günstig gelegenes Business-Hotel – das Ameron Hotel Abion Spreebogen Berlin! Wir halten für Sie ein CCV Zimmerkontingent zu Sonderkonditionen bereit.
Wir freuen uns auf Sie und zwei aufregende Tage in Berlin mit einer überraschenden Abendveranstaltung! Wir entführen Sie für den CCV Sektempfang auf die Berliner Spreekanäle und halten im Laufe des Abends, neben einem wunderbaren Dinner in geschichtsträchtger Atmosphäre mit Live-Musik, weitere Goodies bereit…
Mitglieder des Verbandes und alle Brancheninteressierten sind herzlich willkommen! Sie können nicht persönlich anwesend sein? Kein Problem: Verfolgen Sie die Tagung gern via Live-Stream! Also sichten Sie doch gleich die Agenda und kommen Sie nach Berlin! Infos unter http://callcenter-verband.de/home/termine/ccv-fruhjahrstagung-2013/
Wir bedanken uns herzlich für die großartige Unterstützung bei den Mitgliedsfirmen Interactive Intelligence Germany GmbH, dtms GmbH, TeleSys Kommunikationstechnik GmbH, JABRA und b.telligent GmbH & Co. KG sowie telequest & Internet Solutions GmbH!
Ihr Team des CCV
• Erstmals umfassende Analyse aller Tweets zur Servicequalität.
• Mehr als 65.000 Tweets in der Zeit von Dezember bis Februar analysiert.
• 72 Prozent der Twitter-User beurteilen den Kundenservice als positiv.
• Verbesserungspotenzial vor allem beim Kundenservice am Telefon.
• Höchste Bewertungen der Servicequalität für die Branche Handel.
Saarbrücken, 22. Februar 2013 – Die Servicequalität in Deutschland ist besser als ihr Ruf. 72 Prozent aller Kommentare auf dem Social-Media-Kanal Twitter beurteilen die Qualität des Kundenservice positiv. Die Zufriedenheit der Verbraucher zeigt sich in Kommentaren wie „perfekter customer service hier!!!“ oder „mir und maci konnte sofort freundlich, kompetent, schnell geholfen werden. DANKE“. Am häufigsten ist der Service als „sehr gut“ oder „gut“ beurteilt worden, gefolgt von Äußerungen zur Zufriedenheit mit dem Service, zur Schnelligkeit und Freundlichkeit des Kundenservice.
Nur 28 Prozent der Aussagen auf Twitter sind negativ (Beispiel: „bei manchen kundendienst-mitarbeitern frag ich mich: hilft der jetzt bei der lösung oder gehört er zum problem?“). Die fünf am häufigsten genannten Kommentare bewerten den Service als „sehr schlecht“ oder „schlecht“, als „unfreundlich“ oder der Twitterer ist „genervt“ über die Warteschleife oder „wartet“. Fast jeder Tweet (98 Prozent), in dem das Thema Warteschleife vorkommt, ist negativ (Beispiel: „manchmal wenn mir langweilig ist, flechte ich aus geduldsfäden eine warteschleife.“).
Das ist das Ergebnis der Analyse aller deutschsprachigen Tweets (65.164) zum Thema Kundenservice von Dezember 2012 bis Februar 2013 durch Attensity Europe GmbH, dem führenden Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, in Zusammenarbeit mit dem Call Center Verband Deutschland e.V. und der Business Intelligence Beratung b.telligent GmbH & Co. KG. Erstmals sind für die Beurteilung der Servicequalität alle deutschsprachigen Tweets untersucht worden. Der Kundenservice ist in den Tweets während des Untersuchungszeitraums durchschnittlich 900 Mal am Tag thematisiert worden.
Tweets beurteilen auch den Service am Telefon und per E-Mail
Attensity hat die Aussagen zur Serviceleistung im sozialen Netzwerk Twitter auch nach den zentralen Kontaktkanälen für den Kundenservice – Telefon, E-Mail, Brief, Fax, Social Media, Community und Chat – ausgewertet. Das Ergebnis: Der Kontaktkanal Telefon ist am häufigsten mit Blick auf die Servicequalität in den Tweets thematisiert worden (Anteil an der Gesamtzahl der Tweets mit genanntem Kontaktkanal 45 Prozent), gefolgt von Social Media (32 Prozent), E-Mail (13 Prozent), Communities (7 Prozent) und mit großem Abstand Chat, Briefe und Faxe. Dabei zeigt sich, dass bei dem Kontaktkanal Telefon noch klares Verbesserungspotenzial besteht. Zwei Drittel der Aussagen (64 Prozent) zur Performance im Kundenservice über das Telefon ist negativ. Die Kunden äußern auf Twitter am häufigsten ihre Unzufriedenheit über Warteschleifen. Sehr positiv fallen die Urteile der twitternden Kunden über die Servicequalität bei der Kommunikation über Social Media-Kanäle aus (98 Prozent). Bei dem Kontaktkanal E-Mails sind 60 Prozent der Tweets positiv. Top-Kritikpunkt bei den negativen Tweets ist indes die Nicht-Beantwortung von E-Mails der Kunden.
Lesen Sie gern die vollständige Pressemeldung von CCV Mitglied Attensity Europe GmbH unter https://callcenter-verband.de/wp-content/uploads/2013/02/130222-PM-Attensity-Kundenservice-in-Deutschland-final.pdf!
Den Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) finden Sie vom 26. bis 28. Februar 2013 auf der mittlerweile 15. CCW in Berlin an gewohnter Stelle in Halle 4 mit der Standnummer H18/J17! Folgende Termine und Themen haben wir für alle Interessierten vorbereitet:
Dienstag, den 26.02.2013
09.00 Uhr Messerundgang und Begrüßung der CCV Mitglieder an ihren Ständen
13.00 Uhr alljährliche offizielle Pressekonferenz im Estrel-Saal C
15.00 Uhr Vorstellung der CCV Callcenter Branchen-Studie 2012 am CCV Stand
16.00 Uhr Präsenstermin AK Qualität am CCV Stand
16.15 Uhr Experteninterview mit Manfred Stockmann: “Was wird sich im Contactcenter / Service 2015 geändert haben?” beim Contact-Center-Network e.V. in Halle 2
17.00 Uhr CCV Sektempfang am CCV Stand, sponsored by CCV Mitglied telequest & Internet Solutions GmbH
Mittwoch, den 27.02.2013
09.30 Uhr Vorstellung der geplanten Imagekampagne „Ohne Image kein Gewinn“ – Imagekommunikation für deutsche Callcenter Einheiten – eine Initiative des Call Center Club mit Unterstützung des Center Verband Deutschland e.V. im Messeforum 3
10.00 Uhr Treffen des CCV Arbeitskreis Recht & Regulierung – Thema Beschäftigtendatenschutz
12.30 Uhr Treffen des CCV Arbeitskreis Inklusion am CCV Stand: „Gelebte Inklusion in der Callcenter Branche“
14.00 Uhr Live-Music-Session vor dem LiveCallCenter (Design by HCD) veranstaltet von TeleSys unter Beteiligung von Manfred Stockmann und Jördis Oehme (CCV)
Donnerstag, den 28.02.2013
9.00 Uhr Aktion: Besuch der Messe von Arbeitsvermittlern und Arbeitssuchenden in Kooperation mit der Agentur für Arbeit Berlin und der Berlin Partner GmbH
10.15 Uhr “Kommunikation zwischen Recht und Realität – Die CC-Gesetzgebung in der Praxis” im Messeforum der Halle 3, Redner: Manuel A. Schindler, CCV Vorstand Recht & Regulierung
13.30 Uhr Aktion: Besuch der Messe von Arbeitsvermittlern und Arbeitssuchenden in Kooperation mit der Agentur für Arbeit Berlin und der Berlin Partner GmbH
12.00 Uhr MdB Wolfgang Bosbach, Vorsitzender des Innenausschusses des Deutschen Bundestags: Besuch des LiveCallCenter (Design by HCD) und Gespräche mit CCV Vorstand zu aktuellen Gesetzgebungsverfahren
14.45 Uhr Siegerehrung “Young Professionals – Talente im Dialog 2013″ in der Jury vor Ort: Leo Staub-Marx, CCV Vorstand Finanzen
Sichten Sie gern das vollständige Programm auf https://callcenter-verband.de/home/termine/15-ccw-in-berlin/
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr CCV Team!
Am Mittwoch den 27. Februar trifft sich der CCV Arbeitskreis Inklusion auf der CCW, Europas größter Plattform für Wissenstransfer, Networking, Anbieter und Dienstleister rund um Kundenservice und Contact Center Management. Wir freuen uns sehr, wenn wir auch Sie ab 12:30 Uhr am CCV Stand H18/J17 in Halle 4 begrüßen dürfen! Das Treffen wird unter dem Motto „Gelebte Inklusion in der Callcenter Branche“ stehen.
Ziel des Zusammentreffens ist an erster Stelle der Erfahrungsaustausch, Gesprächsthema werden auch die Erkenntnisse bezüglich der Ausbildung des Berufsbildes Fachkraft für Dialogmarketing und zu den unterschiedlichen Schwerpunkten der Ausbildung in Berufsbildungswerken und Berufsschulen sein. Als Resultat der Besprechung erfolgt seitens des Verbandes, Arbeitskreis Inklusion, ein Kurzbericht zum aktuellen Stand der Inklusionsbemühungen der Callcenter Branche an die Zentrale der Bundesagentur für Arbeit, Frau Kvaic, sowie an den Beauftragten der Bundesregierung für die Belange behinderter Menschen, Hubert Hüppe.
Inklusionsinteressierte Unternehmer und Menschen mit Handicap, die sich für die Tätigkeit in der Branche interessieren, sind herzlich Willkommen! Wenn Sie noch kostenfreie Tickets für den Messebesuch benötigen, dann wenden Sie sich gern an info@callcenter-verband.de!
Hier finden Sie die Agenda des Treffens und HIER alles zum CCW-Auftritt des Call Center Verband Deutschland e.V.
Ihr Team des CCV!
Bundesregierung soll Beschäftigtendatenschutz ohne Änderungen zur Abstimmung stellen: Call Center Verband warnt davor, 520.000 Arbeitsplätze durch unbedachte Änderungen des Gesetzentwurfs zu riskieren
Der Call Center Verband Deutschland e.V. will eine schnelle Entscheidung des Bundestags über den vorliegenden Gesetzentwurf zum Beschäftigtendatenschutz. “Das Gesetz darf nicht noch länger durch taktische Überlegungen oder überzogene Forderungen aufgehalten werden. Es schreibt hinsichtlich der callcenterspezifischen Regelungen konsequent die gelebte Praxis im Kundendialog und die aktuelle Rechtsprechung fest und gibt allen Beteiligten endlich Handlungssicherheit”, sagt Vizepräsident und Vorstand für Recht und Regulierung Manuel Schindler.
Der Call Center Verband will eine klare und für alle Seiten eindeutige Regelung zum Beschäftigtendatenschutz. “Der vorliegende Gesetzentwurf berücksichtigt die schutzwürdigen Interessen von Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern und schiebt unverhältnismäßiger Überwachung einen Riegel vor. Gleichzeitig wird das Gesetz weiterhin die wichtige Qualitätskontrolle im Callcenter erlauben – bei täglich rund 20 Millionen Telefonaten ist jede andere Form der Qualitätsicherung umöglich”, so Schindler.
“Es ist völlig unverständlich, warum dieser in vielen Monaten und in vielen Abstimmungsrunden von Politik und Administration sachlich und fachlich sauber erarbeitete Entwurf nun aufgrund von Partikularinteressen geopfert werden soll”, sagt Schindler.
Lesen Sie gern die vollständige Pressemitteilung und die Stellungnahme des Verbands zum aktuellen Gesetzgebungsverfahren.
www.callcenter-verband.de
Call Center Verband startet Werbeaktion zum Jahresbeginn
Für alle die, die schon immer mit einer Mitgliedschaft im Call Center Verband Deutschland e.V. geliebäugelt haben, bietet sich jetzt die Chance auf ganz besondere Eintrittskonditionen zum Jahresbeginn.
"Bei Eintritt in den CCV bis zum 27.01.2013 schenken wir zwei Neumitgliedern neben dem Begrüßungspräsent von CCV Mitglied JPL Europe – dem kabellosen Bluetooth™-Headset DA-581BT (inkl. 1 x USB-BT-Dongle) und dem DH-029MU – zusätzlich eine VIP-Gastkarte für die CCW 2013 vom 25. bis 28. Februar in Berlin! Sie erhalten damit Zutritt zu allen Veranstaltungen im Rahmen des Hauptkongresses und der Fachmesse, inklusive des Abendprogramms mit feierlicher CAt-Award-Verleihung und legendärer CCW-Party", wirbt Bernd Engel, CCV Vorstand Mitglieder, für das Angebot. Der Wert der Gastkarte beträgt 2.095 € zzgl. MwSt., die Aktion gilt für die ersten beiden Mitgliedsanträge, die bis 27.01.2013 in der CCV Geschäftsstelle eingehen.
Weitere Informationen über die Arbeit und die Konditionen sowie die Mehrwerte einer Mitgliedschaft im größten Interessenverband der deutschen Callcenter Wirtschaft gibt es unter http://callcenter-verband.de/mitglieder/mitglied-werden! Informationen zur 15. CCW in Berlin vom 25.02. bis 28.02.2013 finden Sie unter http://www.ccw.eu!
Das kostenfreie CCV Praxishandbuch „Call Center erfolgreich zertifizieren“ hat sich größter Beliebtheit erfreut: Die Ende 2010 erschienene Erstauflage von 15.000 Stück ist nahezu vergriffen. Die Nachfrage ist insbesondere in den vergangenen Monaten deutlich gestiegen. Eine überarbeitete und an die aktuelle Entwicklung bei Zertifizierungen und Qualitätsmanagement angepasste Auflage verspricht daher ebenfalls eine gute Nachfrage. Sie ersetzt den vergriffenen Titel. Die bestehenden Artikel sollen ergänzt werden durch die Vorstellung von zertifizierten Unternehmen (Praxisberichte), einen Praxisteil zum Thema Qualitätsmanagement-Lösungen (Produkt- und Lösungspräsentationen), eine Präsentation des CCV Quality Awards und eine Vorstellung der (nun sechs) Award-Sieger.
CCV Praxishandbuch: Qualität im Callcenter – Qualität managen und zertifizieren
Die veränderte Neuauflage rund um Qualitätsmanagement und Zertifizierung erscheint zur CCW 2013, der Leitveranstaltung für Kundenservice und Contact Center und als Beilage im CallCenterProfi Ausgabe 2/2013.
Werden Sie jetzt Sponsor und sichern Sie sich Ihre Präsenz im wichtigsten Werbemittel rund um Qualitätsmanagement und Zertifizierung in der Callcenter Branche! Präsentieren Sie sich und Ihre Leistungen in einer Anzeige und einem Fachbeitrag
Details finden Sie HIER (Readaktionsschluss 15.01.2013!) – bei Interesse wenden Sie sich bitte an die TBN Public Relations GmbH, Frau Monika Dreykorn, Telefon (09 11) 977 916-13, ccv@tbnpr.de
Äpfel, Nuss und Mandelkern?
So war Nikolaus früher. Wir möchten Ihnen dieses Jahr zum Nikolaus etwas Neues schenken: alle Vorträge der CCVision 2012 sind ab heute öffentlich im CCV YouTube-Kanal (http://www.youtube.com/CallCenterVerband) für Sie verfügbar.
An dieser Stelle sei auch erneut allen Teilnehmern der CCVision 2012 gedankt! Sie haben dazu beigetragen, dass aus der traditionellen Veranstaltung mit dem Schwerpunkt der Mitgliederversammlung ein attraktiver Kongress mit wissenschaftlichen Themen geworden ist. Sehen Sie sich rückblickend die Vorträge sowie die CCV Quality-Award-Verleihung in der atemberaubenden Domlounge des Radisson Blu Hotel an und empfehlen Sie die Videos gern an Ihre KollegInnen und MitarbeiterInnen weiter.
An dieser Stelle möchten wir Sie auch gern auf die CCV Workshopangebote 2013 zum Thema Social Media und Kundenservice aufmerksam machen. Rainer Kolm, Inhaber des i-CEM Institut für Customer Experience Management, und der Call Center Verband Deutschland e.V. bieten allen Social Media-Interessierten neue Termine zum Umgang mit sozialen Medien im Kundenservice.
Wer für seine Führungskräfte noch ein passendes Jahres-Incentive sucht: Die Frühjahrstagung 2013 findet am 18. und 19. April in Berlin statt. Das sind die Themen, die auf der Agenda stehen: E-¬Commerce, E¬-Payment, E-¬Learning, BPO, CRM, Shared-Service-Center, Ende des klassischen CC Agenten, Customer Service Prozesse.
Alle Informationen finden Sie auf der CCV Veranstaltungsseite (http://callcenter-verband.de/angebote/ccv-veranstaltungen)!
Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Vorweihnachtszeit!
Ihr Team des CCV e.V.
www.callcenter-verband.de