CCW-Blog

Kostenfreies Webinar am 11. April 2013, 11-12 Uhr

Am 1. Juni 2013 tritt die zweite Phase der kostenfreien Warteschleife in Kraft. Ein Jahr später folgt die EU-Richtlinie für Verbraucherschutz. Kennen Sie heute schon die Auswirkungen auf Ihr Geschäft?

Der telefonische Kundendialog steht 2013 und 2014 vor einem regulatorischen Doppelschlag. Für die große Mehrheit deutscher Unternehmen steht damit eine Reorganisation ihrer Rufnummernkonzepte an. Wir informieren im Rahmen dieses Webinars über Auswirkungen und Zusammenhänge der beiden neuen Gesetze und informieren über zukunftssichere Lösungsansätze.

Inhalte:

• Die gesetzlichen Anforderungen 2013: Phase 2 der Kostenfreien Warteschleife
• Die gesetzlichen Anforderungen 2014: Inhalte und Status des Gesetzgebungsverfahren zur EU-Verbraucherschutzrichtlinie
• Vermeidung nachgelagerter Warteschleifen: Einführung alternativer Servicekonzepte
• Wechsel zu gesetzeskonformen Rufnummern: kurz- und langfristige Strategien

Ihr Nutzen:
Informieren Sie sich, welche Anforderungen Mitte 2013 und Mitte 2014 auf Sie als
Anbieter von telefonischem Kundensupport zukommen, damit Sie zum richtigen Zeitpunkt die richtige Entscheidung für Ihr Geschäftsmodell treffen können.

Referentin:
Susanne Koritensky, dtms Deutsche Telefon- und Marketing Services GmbH

Anmeldung unter http://www.managementcircle.de/seminar/kostenfreie-warteschleife-und-verbraucherschutzrichtlinie.html

„Turn your Customer Service into a competitive Weapon“

Interactive Intelligence Contact Center Lösung aus der Cloud

Kostenfreies Webinar am 28. März, 11-12 Uhr

Cloud Computing ist eines der Trendthemen. Zu Recht, denn mit der Auslagerung von Technologie in die Cloud lassen sich Kosten sparen, Implementierungszeiten verkürzen und die Flexibilität steigern. Interactive Intelligence ist eines der führenden Unternehmen in diesem Segment.

Inhalte:

•Aktuelle Analysten und Markterhebungen
•Vorteile und Nutzen der Interactive Intelligence Cloud-Lösung gegenüber traditionellen Lösungen
•Leistungsumfang des Interactive Intelligence Customer Interaction Centers
•Betriebswirtschaftliche Betrachtungen
•Datenschutz in Cloud-Lösungen
•Implementierungsszenarien

Ihr Nutzen:
Sie werden unsere „All in One“-Konzept verstehen und die Vorteile sehen. Danach sind Sie in der Lage, den Mehrwert und die Unterschiede zwischen vor Ort-Installation und Cloud-Lösung darzustellen und das richtige Konzept für Ihr Unternehmen zu wählen.

Zielgruppe:
Kundenservice-Verantwortliche, Leiter Customer Service, Leiter Contact Center von mittelgroßen und großen Unternehmen

Referent:
Frank Cernic, Major Account Manager, Interactive Intelligence

Sponsor:
Interactive Intelligence

Anmeldung unter http://www.world-of-cloud.de/p/webinar.html

Genesys One: Kompakt, schnell und günstig

26. März 2013, 11-12 Uhr

In nur einem Monat können Unternehmen mit Genesys One den Grundstein für ein modernes Customer Experience Management legen, das begeisterte Kunden ermöglicht – für ein begeisterndes Preis/Leistungsverhältnis. Erfahren Sie, wie jetzt auch mittlere und kleine Contact Center einen großartigen Kundenservice leisten können mit der marktführenden Contact Center Software für den Mittelstand.

Inhalt:

• Was leistet „Genesys One“?
• Was steckt drin in „Genesys One“?
• Wie wird „Genesys One“ implementiert?

Ihr Nutzen:

Ein schneller Überblick über die führende Contact Center Software, Best Practices und Implementierungsszenarien.

Zielgruppe:

Kundenservice-Verantwortliche aus dem Mittelstand und aus mittleren Contact Centern

Anmeldung unter http://www.callcenterworld.de/de/webinare/webinar-7.php?navanchor=1510101

Für alle, die vor Ort waren. aber vor allem für die, die es in diesem Jahr nicht geschafft haben: Hier finden Sie den Rückblick der CCW 2013 und weitere Video-Impressionen.

Im Vorfeld der CCW finden auch diesmal wieder Webinare ausgewählter Aussteller statt.
Informationen und Anmeldung unter http://www.callcenterworld.de/de/webinare/webinare.php?navanchor=1510091.
Die Referenten folgender Unternehmen stimmen Sie ab dem 30. Januar auf die Messe in Berlin ein: Genesys, dtms, davero, buw, Telekom und Aspect.

Nach vier erfolgreichen Webinaren im Rahmen des ersten Contact Center Innovation Slam geht die Veranstaltung ab November in die zweite Runde. An vier Terminen stellen wieder je zwei Anbieter ihre Lösungen zu folgenden Themen vor:

Workforcemanagement, 21. November 2012, 14.00 – 15.00 Uhr

Unified Communications, 28. November 2012, 14.00 – 15.00 Uhr

Social Media, 5. Dezember 2012, 14.00 – 15.00 Uhr

Toolgestütztes Qualitätsmanagement, 12. Dezember 2012, 14.00 – 15.00 Uhr

Informationen und Anmeldung unter www.managementcircle.de/ccis

Im Webinar-Archiv stehen für Mitglieder dieser Community kostenfrei die Aufzeichnungen interessanter Webinare bereit. Nutzen Sie die Möglichkeit, sich weiterzubilden und über aktuelle Themen und Trends zu informieren - wann immer Sie wollen. Aktuelle Webinar-Termine rund um Call und Contact Center-Themen finden Sie im Veranstaltungskalender dieser Community.

Im Juni warten noch zwei spannende Webinare auf Sie:

Am 20. Juni geht es von 11 bis 12 Uhr um das Thema Wissensmanagament und wie dieses produktiv in die Service-Prozesse integriert wird. Sven Kolb, Business Unit Manager bei der USU AG, zeigt die Nutzenpotenziale auf und gibt einen Ausblick, wohin die Wissensmanagement-Reise geht.

Der 28. Juni steht im Zeichen der Sprachanalyse in Echtzeit. Von 11 bis 12 Uhr zeigen Roger Otto, Territory Manager bei Interactive Intelligence, und Heiko Kuhn, Principal Presales Solutions Engineer EMEA bei Interactive Intelligence, wie sich mit einer Komplettlösung für die Sprachanalyse Zeit sparen und die Kundenzufriedenheit erhöhen lassen.

Quality-Management, Inbound-Management und Outbound-Management sind die Themen von drei Webinaren, die die 4Com GmbH & Co. KG im April anbietet.

Am 19. April geht es um einen 360-Grad-Ansatz für ganzheitliches Qualitätsmanagement im Contact-Center. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.

Am 26. April wird die 4Com Virtual & Local ACD vorgestellt. Diese webbasierte High-End ACD sorgt für eine effiziente Anrufverteilung und biete eine rechtskonforme Lösung für kostenlose Warteschleifen. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.

Am 3. Mai schließlich geht es um ein professionelles Kampagnenmanagement über alle Kanäle mit dem 4Com Virtual & Local Power-Dialer. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.