CCW-Blog

130 Auszubildende aus 36 Unternehmen haben für die Teilnahme am bundesweiten Wettbewerb „Young Professionals – Talente im Dialog“ auf der internationalen Kongressmesse CCW 2013 beworben.

Die meisten Bewerbungen kamen aus Niedersachsen: mit deutlichem Vorsprung verwiesen sie die starken Bewerberteams aus Bayern, Nordrhein-Westfalen, Thüringen, Sachsen-Anhalt und Mecklenburg-Vorpommern auf die Plätze. Mit lediglich einer Bewerbung übernimmt Berlin in diesem Jahr die rote Laterne.

60 Finalisten aus 3 Ausbildungsjahren wurden für das Finale in Berlin ausgewählt: sie gehen am 28. Februar in 3 Disziplinen an den Start. In einem theoretischen Test wird die Fachkenntnis abgefragt; im Praxistest gilt es, kundenorientierte Gespräche am Telefon zu führen und im Kreativtest müssen die Azubis durch eine ansprechende Präsentation überzeugen.

Die Inhalte der Tests orientieren sich an den Lernfeldern der Ausbildung. Durch den Praxisbezug der Aufgaben bekommen die Teilnehmer einen guten Einblick in den zukünftigen Arbeitsalltag und können wertvolle Erfahrungen für spätere Bewerbungen und Präsentationen sammeln.

Am Ende des Tages kürt eine Jury aus Branchenexperten die Gewinner. Die können sich über ein einjähriges Stipendium in Höhe von 1.200,- Euro sowie über hochwertige Sachpreise freuen. Die Siegerehrung wird nach der großen Resonanz im letzten Jahr wieder im Herzen der CCW im Messeforum in Halle 4 stattfinden.

Auch in diesem Jahr unterstützen zahlreiche Unternehmen aus ganz Deutschland den Wettbewerb. Die SNT Deutschland AG, die Baur Fulfillment Solutions (BFS) GmbH, die Telefon-Direkt-Marketing (T.D.M.) GmbH, JPL EUROPE und die htp GmbH setzen sich auch in diesem Jahr mit großem Engagement dafür ein, dass der Wettbewerb stattfinden kann.

Zusätzlich unterstützt wird das Projekt vom Call Center Verband Deutschland e.V., der Telemarketing-Initiative Mecklenburg-Vorpommern e.V und dem Callcenter Club Deutschland. Langjähriger Medienpartner ist das Branchenmagazin „Call Center Profi.“

Auszubildende der Fachrichtungen „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing und „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ können sich ab heute für den bundesweiten Wettbewerb "Young Professionals – Talente im Dialog" bewerben.

Der Wettbewerb setzt sich auch in diesem Jahr aus drei Disziplinen zusammen: einem Theorietest, einem Praxistest und einem Kreativtest. Praxis- und Theorietest orientieren sich dabei an dem in der Ausbildung vermittelten Wissen. Eine Jury, in der namhafte Vertreter aus Interessenverbänden, Fachmedien und Wirtschaft mitarbeiten, ermittelt die Sieger und Platzierten.

Zahlreiche Unternehmen aus ganz Deutschland unterstützen den Wettbewerb: die SNT Deutschland AG, die Baur Fulfillment Solutions (BFS) GmbH, die Telefon-Direkt-Marketing (T.D.M.) GmbH, JPL EUROPE und die htp GmbH setzen sich auch in diesem Jahr mit großem Engagement dafür ein, dass der Wettbewerb erfolgreich sein wird. „Wir sind sehr dankbar für diese Unterstützung, die den Auszubildenden zu Gute kommt und ihnen zugleich zeigt, wie wichtig diesen Unternehmen Ausbildung und Motivation junger Menschen ist“, freut sich Katrin Seidel.

Als erster Preis winkt ein einjähriges Stipendium für die Auszubildenden des 1., 2. und 3. Lehrjahres. Darüber hinaus gibt es hochwertige Sachpreise zu gewinnen. Die Siegerehrung findet am Wettbewerbstag - den 28. Februar 2013 -inmitten der Messe statt. 

Die Initiatoren des Wettbewerbes setzen auf die tatkräftige Unterstützung der ausbildenden Unternehmen der Branche. „Schön wäre, wenn die Unternehmen und die Berufsschulen ihre Auszubildenden ermutigen und dabei unterstützen, sich für den Wettbewerb zu bewerben“, sagt Sylke Dörr. „Es lohnt sich, nicht nur wegen der attraktiven Preise, die man gewinnen kann. So ein Tag, an dem man sich in angenehmer Atmosphäre mit anderen freundschaftlich messen kann, Leute kennenlernt und zeigen darf, was man alles kann und weiß, ist einfach ein tolles Erlebnis.“

Die Bewerbungsfrist endet am 14. Dezember 2012. Der Wettbewerb selber wird am 28. Februar 2013 auf der CCW in Berlin stattfinden.

 Unterstützt wird das Projekt durch den Call Center Verband Deutschland e.V., die Telemarketing-Initiative Mecklenburg-Vorpommern e.V und den Callcenter Club Deutschland. Langjähriger Medienpartner ist das Branchenmagazin „Call Center Profi.“

Weitere Infos zum Wettbewerb und zur Bewerbung unter www.young-professionals.biz

Urlaub verlängern, Ausflug buchen oder Beschwerde entgegennehmen – das gehört zum Tagesgeschäft der Service Professionals von TUI Service, dem LivePartner beim LiveCallCenter^{by HCD} 2013. Damit die TUI Service Professionals jede Menge zu tun bekommen, suchen Veranstalter Management Circle und Mit-Initiator HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft einen Call-Center-Dienstleister, der vor Ort und aus dem Call Center heraus Mystery Calls an allen drei Tagen der CCW 2013 durchführt.

Entstanden ist die Idee beim Kick-off-Meeting aller Beteiligten: Nachdem eine Live-Telefonie aus Gründen des Datenschutzes nicht mit tatsächlichen Kunden möglich ist, erhält erstmals ein Call-Center-Dienstleister (der auch Aussteller der CCW 2013 sein muss) die Chance, sich und sein Mystery-Konzept zur präsentieren. Haben Sie Interesse?

Bewerbungen sind bis 16. November möglich, bitte per E-Mail an: s.stueve@hcd-gmbh.de

LivePartner 2013 gesucht

3.000 Besucher, Politiker, Gewerkschafter, Führungskräfte – das LiveCallCenter^{design by HCD} 2012 war wieder einmal einer der Besuchermagneten der CallCenterWorld, ein weithin öffentlich sichtbares Aushängeschild für den Wirtschaftszweig Call Center. Live telefoniert hat in diesem Jahr die Hotline der Berliner Flughäfen und Adecco Business Solutions. Wer wird der LivePartner 2013?

Vor genau dieser Frage stehen Veranstalter Management Circle AG und Mit-Initiator HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH derzeit. Die Suche nach dem LivePartner 2013 hat begonnen. Wer sich für dieses Prestige-Projekt bewerben will, muss einige Anforderungen erfüllen. „Ein paar Mitarbeiter für einige Tage abzustellen, reicht nicht“, sagt Sandra Stüve von HCD. „Für ein optimal gestaltetes und mit neusten technischen Möglichkeiten ausgestattetes Servicecenter suchen wir nicht weniger als den optimalen Partner.“ Sylke Dörr von Management Circle ergänzt: „Dazu gehören ein hohes Maß an Engagement, Qualität und ein Inbound-Serviceprojekt, das eine große Strahlkraft besitzt. Wichtig dabei: Trotz der öffentlichen Abwicklung müssen alle gesetzlichen Datenschutzvorgaben eingehalten werden.“

Der LivePartner gestaltet die Konzeption des LiveCallCenter aktiv mit und hat die Möglichkeit, seinen operativen Betrieb auf Basis der besten Technik-Lösungen der Messe zu testen. Wer sich mit einem spannenden, imageträchtigen Serviceprojekt bewerben will, kann sein Interesse gerne einfach formlos per E-Mail bei Sandra Stüve (s.stueve@hcd-gmbh.de) anmelden.

„Young Professionals 2012“: Die Finalteilnehmer stehen fest

Schon wenige Sekunden nach dem Versand der Einladungen waren die ersten Jubelrufe auf Facebook und Twitter zu vernehmen. Nachdem in der letzten Woche die 60 Finalteilnehmer aus den 138 Bewerbungen ausgewählt wurden, gingen heute die Einladungen für das Finale auf der internationalen Kongressmesse CallCenterWorld 2012 raus.

„Die Entscheidung, wer am Wettbewerb teilnimmt, ist uns auch in diesem Jahr nicht leicht gefallen“, sagt Sylke Dörr vom Veranstalter Management Circle, „Letztendlich haben uns die Qualität der Bewerbungen und die Begründungen der Finalisten, warum Sie ein Talent im Dialog sind, überzeugt.“  Wie in jedem Jahr gab es eine Vielzahl von sehr kreativen Bewerbungen. Das Spektrum reicht dabei von kurzen Filmen über kleine Installationen und Plastiken bis hin zu sehr überzeugenden Präsentationen. Überraschend hoch ist die Zahl der Bewerbungen, die nicht den formellen Anforderungen entsprechen: mehr als 10 % der Bewerber scheitern immerhin an dieser Hürde.

60 Finalisten - je 20 aus dem 1., 2. und 3. Ausbildungsjahr - werden nun am 1. März in Berlin an den Start gehen. „Wir freuen uns jetzt darauf, mit Vollgas den Finaltag vorzubereiten. Da wir uns für den Kreativtest in diesem Jahr eine ganz besondere Überraschung überlegt haben, gibt es noch viel zu tun. Anfang Februar werden wir dann dieses kleine Geheimnis lüften“, verspricht Katrin Seidel vom Mitveranstalter bfkm fingerhut+seidel.

Mit überwältigendem Erfolg fand der Wettbewerb Young Professionals – Talente im Dialog 2011 erstmals auf der CallCenterWorld in Berlin statt.

60 Auszubildende zum Kaufmann für Dialogmarketing bzw. Servicefachkräfte für Dialogmarketing aus allen 3 Ausbildungsjahren haben mit großem Engagement und Begeisterung gezeigt, was in ihnen steckt und was der Ausbildungsberuf zu bieten hat.

Auf der CallCenterWorld 2012 wird der Wettbewerb nun in seine vierte Runde gehen. Mit dem Call Center Verband Deutschland e.V, der Telemarketing Initiative Mecklenburg-Vorpommern und dem CallCenterProfi konnten erneut wichtige Partner gewonnen werden. Und bereits jetzt haben die SNT Deutschland AG sowie T.D.M, Tectum Group und Walter Services zugesagt, den Wettbewerb erneut als Sponsor zur unterstützen.

Heute fällt der Startschuss! Die Bewerbungsfrist zum Wettbewerb startet und bis zum 23. Dezember haben alle angehenden Kaufmänner/Kauffrauen und Servicefachkräfte für Dialogmarketing die Chance, sich für das begehrte Finale auf der CallCenterWorld am 1. März 2012 zu qualifizieren. Aus allen Bewerbern werden am Ende 60 Finalisten - und zwar 20 aus jedem Lehrjahr - in Berlin um den Sieg ringen.

Alle Informationen zur Bewerbung und natürlich auch rund um den Wettbewerb finden Sie unter www.young-professionals.biz.

Zur Motivation hier Impressionen vom Wettbewerb 2011:

Trittbrettfahrer gibt es leider immer wieder. Vielen Ausstellern der CallCenterWorld ist die Firma Expo Guide bereits ein Begriff. Mit Anschreiben, die den Anschein erwecken vom Messe-Veranstalter zu kommen, erfolgt die Aufforderung, den Eintrag ins (vermeintliche) Messeverzeichnis zu aktualisieren. Damit schließen Sie ein überteuertes Abonnement ab, das rein gar nichts mit der CallCenterWorld zu tun haben. Momentan kursiert eine neue Variante, diesmal per Post. Im vermeintlichen Briefkopf wird Management Circle als Veranstalter der CallCenterWorld genannt.

Daher an dieser Stelle der erneute Hinweis an alle, die es betreffen könnte:

bitte ignorieren Sie die Schreiben der Firma Expo Guide. Alle Informationsanforderungen rund um die CallCenterWorld erhalten Sie stets direkt von Management Circle bzw. den Ihnen bekannten autorisierten Partnerunternehmen. Für Aussteller sind Einträge im Ausstellerverzeichnis zudem kostenfrei! Im Zweifelsfall fragen Sie gerne bei uns nach.

Rein rechtlich gesehen bleibt uns leider nicht mehr, als immer wieder auf diese Praktiken hinzuweisen und davor zu warnen.

Einen entsprechenden Warnhinweis finden Sie auch hier auf unserer Website.

LiveCallCenter (design by HCD) 2012

Das LiveCallCenter wird auch in 2012 wieder ein wichtiges Event im Rahmen der Messe der CallCenterWorld sein: An neuer Position in Halle 5 verspricht das Live-Event nicht nur eine faszinierende Atmosphäre, sondern öffnet seine Türen für Kongress- und Messebesucher an allen drei Messetagen.

2007 erstmalig präsentiert, vereint das LiveCallCenter die gesamte Bandbreite der CallCenterWorld-Themen in einem Live-Projekt. Als Best-Practice-Inhouse-Beispiel macht es ein Qualitäts-Call Center mit all seinen Funktionseinheiten während des Live-Betriebs für Messebesucher erlebbar: Von der strategischen Konzeption, den Detaillösungen der IT und TK, über die Personal- und Qualitätssicherungsthemen bis hin zum ganzheitlich gestalteten Arbeitsplatz – das LiveCallCenter zeigt für jeden Bereich den „state of the art“.

Aushängeschild ist einmal mehr der LivePartner: 2012 „startet“ Deutschlands modernster Flughafen – der Flughafen Berlin Brandenburg (BER) – im LiveCallCenter und zeigt noch vor seinem offiziellen Start im Juni, wie Fluggäste und Besucher einen qualitätsvollen Kundenservice erleben.

Folgende Partner-Unternehmen präsentieren Ihre Lösungen im LiveCallCenter 2012:

- Flughafen Berlin/Brandenburg (BER), telefoniert von der Adecco Business Solutions GmbH als LivePartner Alcatel-Lucent für die TK-Technik
- Jabra / GN Netcom für Headsets
- InVision Software AG für das Thema Workforce Management
- ASC telecom AG für das Thema Quality Monitoring
- HCD Human CallCenter Design GmbH für das Thema Arbeitsplatz- und Raumgestaltung
- Voxtron für das Thema CRM / Multichannel incl. VideoChat
- Ityx für das Thema Input-Management / WebScout
- CallCenterVerband Deutschland e.V. als Qualitätspartner
- CallCenterProfi als exklusiver Medienpartner

In einem ersten Kick-off-Meeting mit allen Partnern wurden in der vergangenen Woche die Weichen gestellt. Freuen Sie sich schon jetzt auf Ideen, Impulse und Innovationen im LiveCallCenter 2012.